Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGBs von Radisson Blu Resort, Split:als pdf downloaden

Stand: 01.08.2011
 
1. LEISTUNGSUMFANG
teacee vermittelt Reiseleistungen und sonstige Leistungen über diese Internetseite. Die folgenden Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und teacee als Reisevermittler. teacee weist alle Reisenden ausdrücklich darauf hin, dass Reiseverträge nicht mit teacee, sondern stets mit dem jeweils angegebenen Leistungsträger unter Berücksichtigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Leistungsträgers zustande kommen.
Es kommt mit teacee lediglich ein Vermittlungsauftrag zustande. Daher gelten die nachfolgenden Bedingungen ausschließlich für unsere Vermittlungstätigkeit und haben keinerlei Einfluss auf die Bedingungen, zu denen die vermittelten Reisen erfolgen. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Leistungsträger werden vor der Reisebuchung angezeigt und müssen durch den Teilnehmer/Reisenden explizit bestätigt werden. Die jeweiligen AGB´s der Hotels als Leistungsträger werden Ihnen zum Download bereit gestellt oder auf Wunsch zugesandt. Im Rahmen der angebotenen Leistungen bleibt es ausdrücklich den jeweiligen Reisenden überlassen, sich über die für die Entscheidung über den Abschluss eines Reisevertrages maßgeblichen Fragen zu informieren, sofern diese über die von teacee erhobenen und jeweils mitgeteilten Informationen hinausgehen. 
2. NFRAGEN UND VERMITTLUNGSAUFTRAG
1. Anfragen und Buchungen werden über teacee  Ante Pejkovic als Erklärungsbote im Auftrag des Reisenden an das ausgewählte Hotel weitergeleitet. teacee (infolge abgekürzt) vermittelt Reiseaufenthalte in das radisson Blu Resort, Split welches als Leistungsträger individuell für teacee zusammen gestellt und im teacee Online-Katalog präsentiert wird.
2.2. Mit der Reiseanmeldung, bieten Sie teacee den Abschluss eines Vermittlungsvertrags verbindlich an. Diese Eingangsbestätigung stellt jedoch noch keine Bestätigung des Buchungsauftrags dar. Der Kunde bleibt für den Zeitraum der Überprüfung der Verfügbarkeit bis zu 48 Stunden an seinen Buchungsauftrag (Vertragsangebot) gebunden. Nach Überprüfung der Verfügbarkeit erhalten Sie eine verbindliche Buchungsbestätigung. Die Bestätigung erfolgt jedoch in den meisten Fällen viel früher, so dass auch kurz entschlossene Reisende zum Ziel kommen.
2.3. Die über teacee vermittelten Reiseleistungen werden ausschließlich vom Radisson Blu Resort, Split und seinen Vertragspartnern erbracht. Die Vertragsbeziehung bezüglich der Reiseleistungen kommt direkt und unmittelbar zwischen dem Reiseteilnehmer (Kunde von teacee) und dem Hotel zustande.
2.4. teacee nimmt Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen der Reiseteilnehmer entgegen und vermittelt den Abschluss mit der Sorgfaltspflicht eines ordentlichen Kaufmannes.
 
3. ZUSTANDEKOMMEN DES VERMITTLUNGSVERTRAGES
3.1 Reiseanmeldungen können übers Internet, schriftlich, mündlich, fernmündlich oder per E-Mail vorgenommen werden.
3.2. Mit der Reiseanmeldung, bieten Sie teacee den Abschluss eines Vermittlungsvertrags verbindlich an. Durch den rechtsverbindlichen Auftrag erklärt der Buchende gleichzeitig, dass er geschäftsfähig im Sinne der §§ 104 ff. BGB und volljährig ist.
3.3. Haben wir innerhalb 7 Werktagen nicht schriftlich, fernmündlich, per E-Mail (elektronischer Post) oder in sonstiger Weise die Buchung bestätigt, so sind Sie an Ihren Auftrag nicht weiter gebunden. Erklärt das Hotel uns, dass es die Reiseanmeldung nicht annehmen kann, besteht keinerlei Schadenersatzanspruch des Kunden gegen teacee.
3.4. Die Vermittlung von Übernachtungsmöglichkeiten ist ausschließlich für den Reisenden bestimmt, der teacee für die Vermittlung in Anspruch nimmt. Dies beinhaltet private Buchungen für den Reisenden selbst, seine Bekannten oder Angehörigen oder Buchungen von Unternehmen für deren Mitarbeiter.
3.5. Sollten Sie bei dieser Anmeldung (auch) als Vertreter für andere Personen (z.B. weitere Reiseteilnehmer) auftreten, stehen Sie für deren uns gegenüber entstehende Vertragsverpflichtungen ein, als wären es ihre eigenen, sofern sie durch eine ausdrückliche und gesonderte Erklärung die entsprechende Verpflichtung übernommen haben. Der gewerbliche Weiterverkauf von Übernachtungsmöglichkeiten, die über teacee vermittelt werden, ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von teacee untersagt.
 
4. BUCHUNGSBESTÄTIGUNG
4.1 Die Buchungsanfragen werden durch den Leistungsträger (Hotel) auf ihre Verfügbarkeit hin überprüft und gegenüber teacee verbindlich bestätigt. Der Kunde erhält darauf eine Buchungsbestätigung von teacee per E-Mail zugestellt. Der Vermittlungsvertrag ist auch ohne weitere postalische Buchungsbestätigung gültig.
4.2. Sie sind verpflichtet, die Ihnen zugegangene Buchungsbestätigung unmittelbar auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit hin zu überprüfen und teacee ggf. auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen unverzüglich hinzuweisen.
4.3. Weicht der Inhalt unserer Reisebestätigung vom Inhalt Ihrer Anmeldung ab - z.B. wegen Veränderungen des Online- Katalogs, so liegt darin ein neues Angebot unsererseits, an das wir für die Dauer von 10 Tagen ab Zugang der Bestätigung gebunden sehen. Der Reisevertrag kommt auf Grundlage dieses neuen Angebots zustande, wenn Sie diesem ausdrücklich oder schlüssig zustimmen.
4.4. Grundsätzlich kann teacee auf Grund technischer Unsicherheiten bei der Internet-Übertragung von E-Mails den Zugang der Buchungsbestätigung per E-Mail weder überprüfen noch garantieren. Die Wirksamkeit der Buchung bleibt hiervon allerdings unberührt. Sie können uns telefonisch, per Fax oder Post den Nichterhalt der Buchungsbestätigung anzeigen.
 
5. ZAHLUNG DES REISEPREISES
5.1. Mit Erhalt Ihrer Buchungsbestätigung/Rechnung wird die vereinbarte und auf der Reisebestätigung/Rechnung ausgewiesene Betrag an das Radisson Blu Resort, Split fällig. 
5.2. Nach bei uns eingegangener Zahlung schicken wir Ihnen per E-Mail den Reise-Voucher und weitere Reiseinformationen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, auf Wunsch auch per Fax oder per Post zu. Diesen Voucher legen Sie bitte am Anreisetag im Hotel vor.
5.3. Wenn fällige Zahlungen nicht rechtzeitig geleistet werden, ist teacee berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten oder zu kündigen. In diesem Fall erhebt teacee die aus Ziffer 9 ersichtlichen Kosten (Stornogebühren). 
6. LEISTUNGEN UND PREISE
6.1. Der Leistungsumfang der Reise ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung im Online-Katalog zum Zeitpunkt der Anmeldung sowie den Angaben in der übermittelten Reisebestätigung. Unsere vertragliche Verpflichtung beschränkt sich auf die Vermittlung der angebotenen und vorhandenen Reisen oder Leistungen. Die Durchführung der Reisen oder Erbringung der Leistungen selbst zählt nicht zu unseren Vertragspflichten.
6.2. Die in der Reisebestätigung/Rechnung angegebenen Leistungen/Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Sie schließen alle Nebenkosten ein, soweit es nicht in der konkreten Leistungsbeschreibung anders angegeben ist.
6.3. Alle Preise sind in Euro angegeben und gelten, sofern nicht anders angegeben, pro Person im Doppelzimmer. Kinderpreise gelten, wenn nicht anders angegeben, ausschließlich für die Unterbringung von Kindern mit 2 Vollzahlern im selben Zimmer.
6.4. Die Kurtaxe wird pro Person und Übernachtungsnacht von der Kurverwaltung erhoben und ist im Hotel, wie in der Leistungsbeschreibung angegeben, zuzüglich zum Reisepreis zu zahlen.
6.5. Nebenabreden, die den Inhalt der Leistungen erweitern, bedürfen unserer ausdrücklichen Bestätigung zur Verbindlichkeit.
6.6. Änderungen oder Abweichungen einzelner Reiseleistungen von dem vereinbarten Inhalt des Reisevertrages, die nach Vertragsschluss notwendig werden und die von uns nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit diese Änderungen oder Abweichungen Ihnen zumutbar sind und den Gesamtzuschnitt der gebuchten Reise nicht beeinträchtigen.
6.7. Eine Preiserhöhung kann nur bis zum 21. Tag vor dem vereinbarten Abreisetermin erklärt werden. Im Falle einer Preiserhöhung von mehr als 5% haben Sie das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. 
7. ANREISE
7.1. Ihre Reise beginnt und endet – je nach gebuchter Aufenthaltsdauer – zu den in der Leistungsbeschreibung ausgeschriebenen Ankunfts- und Abreiseterminen.
7.3. Bei nicht fristgerechter Stornierung oder Nicht-Anreise behält sich teacee vor, Stornogebühren zu erheben.
 
8. INFORMATIONEN ÜBER DIE HOTEL-KLASSIFIZIERUNGEN
8.1. Bei der im teacee-Portal angezeigten Hotel-Klassifizierung nach Sternen handelt es sich um die standardisierten international üblichen Hotel-Klassifizierungen. Die Angabe basiert auf Informationen des Hotels. Die bei teacee angezeigten Hotelinformationen (Bilder, Texte, Lagekarte, Preise etc.) sind nach bestem Wissen und Gewissen durch teacee geprüft.
8.2. Im Hotel haben Sie Anspruch auf Ihre gebuchte Zimmerkategorie. Die abgebildeten Zimmer verstehen sich immer als Wohnbeispiel der gebuchten Kategorie.
8.3. Abbildungen im Online-Katalog erfolgen in ihrer Qualität nach den vorhandenen technischen Möglichkeiten und sind daher insbesondere hinsichtlich der Farbgebung Abweichungen von der Wirklichkeit unterworfen.
8.4. Letztendlich beruhen Sie aber auf Angaben des Hotels. teacee versucht, die inhaltliche Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit der Hotelinformationen so weit wie möglich sicherzustellen. Allerdings kann die inhaltliche Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit nicht mit letzter Sicherheit garantiert werden, so dass diese auch nicht von teacee geschuldet werden.
 
9. GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
9.1. Für die im Rahmen der Reise lediglich vermittelten Reiseleistungen Dritter erbringen wir Fremdleistungen, soweit in der Reiseausschreibung und in der Reisebestätigung ausdrücklich darauf hingewiesen wird.
9.2. Die Vertragspflicht von teacee ist auf die ordnungsgemäße Vermittlung der Reiseleistungen beschränkt. Durchführung der Reisen oder Erbringung der Leistungen am Urlaubsort selbst zählt nicht zu unseren Vertragspflichten. Wir haften daher nicht für die Durchführung dieser Fremdleistungen selbst, sondern nur für die ordnungsgemäße Vermittlung dieser Leistung.
9.3. Bezüglich der vermittelten Leistungen haften wir selbst nicht für Mängel der Leistungserbringung und Personen- oder Sachschäden, die Ihnen evtl. im Zusammenhang mit der vermittelten Reiseleistung entstehen.
9.4. Sämtliche sich aus dem Vermittlungsvertrag ergebenden Ansprüche und Verpflichtungen vor Ort bestehen unmittelbar und ausschließlich zwischen dem Reisenden und dem Hotel. Eine etwaige Haftung für diese Fremdleistung regelt sich in diesen Fällen nach den Bedingungen des vermittelten Unternehmens, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.
9.5. Ausflüge, Wanderungen, Fahrten und Führungen, Sport- und Sonderveranstaltungen örtlicher Anbieter etc. sowie hoteleigene Angebote, soweit sie nicht ausdrücklich als eigene Leistungen angeboten werden, fallen nicht in den Haftungsbereich von teacee.
9.6. Alle Angaben wurden mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Für etwaige Fehler bei der Datenerfassung oder Datenübertragung kann jedoch keine Haftung übernommen werden. teacee übernimmt deswegen keine Gewähr für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der zur Verfügung gestellten Inhalte. Dies gilt auch für Fehlangaben der Hotels gegenüber teacee als Vermittler.
9.7. Nehmen Sie einzelne Reiseleistungen während Ihres Reiseaufenthalts, z. B. infolge vorzeitiger Rückreise, wegen Krankheit oder aus sonstigen, von teacee nicht zu vertretenden Gründen, nicht in Anspruch, so besteht kein Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung von teacee. Sie können sich jedoch bei den Leistungsträgern (Hotels) um Erstattung etwaiger ersparter Aufwendungen bemühen, die in den meisten Fällen sehr kulant sind, sofern es sich nicht um unerhebliche Leistungen handelt.
9.8. Unsere etwaige eigene Haftung aus der schuldhaften Verletzung von Vermittlerpflichten ist auf den dreifachen Reisepreis begrenzt, soweit ein Ihnen entstandener Schaden weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt worden ist.
 
10. REISERÜCKTRITT UND STORNOGEBÜHREN
10.1. Sie haben das Recht, jederzeit vor Reisebeginn von diesem Vertrag zurückzutreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei teacee. Wir empfehlen Ihnen, den Rücktritt schriftlich zu erklären, um Missverständnisse zu vermeiden. Wird auf Wunsch des Kunden nach der Buchung die Reise storniert, kann eine Stornogebühr erhoben werden.
10.2. Wir empfehlen Ihnen zur Absicherung gegen dieses Risiko eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Diese empfehlen sich, da bei einem Reiserücktritt vor Reisebeginn Stornogebühren und bei Reiseabbruch wegen Krankheit etc. Rückführungs- und sonstige Mehrkosten entstehen können. Im Buchungsverlauf bieten wir Ihnen diese Möglichkeit über die ERV.
10.3. Für den Fall, dass teacee eine pauschale Entschädigung geltend macht, gelten, soweit nicht bei den einzelnen Angeboten im Online-Katalog und in der Reisebestätigung abweichende Angaben enthalten sind und sofern Sie nicht einen geringeren Schaden nachweisen, pro Person die nachfolgenden Sätze:
bis 30 Tage vor Reiseantritt 15 %
ab 29. bis 15. Tag vor Reiseantritt 30 %
ab 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt 50 %
ab 6. bis zum Tag vor Reiseantritt 75 %
am 1. Tag vor Reiseantritt oder bei Nichtantritt 90 % des jeweiligen Gesamtreisepreises.
10.4. Änderungen und Stornierungen von über teacee vorgenommenen Buchungen müssen zur Vermeidung von Missverständnissen immer über teacee vorgenommen werden. Maßgeblich für die Rechtzeitigkeit der Änderung oder Stornierung ist der Zugang der entsprechenden Mitteilung bei teacee. Geht die Stornierung nach 18.00 Uhr ein, ist der darauf folgende Werktag maßgeblich.
10.5. Der Rücktritt kann per Email an info.split@radissonblu.com oder per Post an Radisson Blu Resort Split, Reservations, Put Trstenika 19, 21000 Split, Kroatien unter Angabe der Buchungsnummer erfolgen. Bitte informieren Sie uns in eigenem Interesse unverzüglich, in einigen Fällen ist eine Stornierung auch ohne großen Aufwand und kostenlos möglich.
10.6. Treten aus einer Gruppe eine oder mehrere Personen zurück, gelten ebenfalls die unter Ziffer 9.3. aufgeführten Stornokosten pro Person.
10.7. Storno-, Bearbeitungs- und Umbuchungsentgelte sind sofort fällig
 
11. UMBUCHUNGEN
11.1. Möchten Sie nach Abschluss des Vermittlungsvertrags bis zum 31. Tag vor Reiseantritt hinsichtlich des Reisetermins, des Reiseziels, des Orts des Reiseantritts oder der Unterkunft, Änderungen vornehmen (Umbuchung), können wir eine Umbuchungsgebühr in Höhe von EUR 25,00 pauschal pro Buchung erheben.
11.2. Umbuchungswünsche Ihrerseits, die nach Ablauf der eben aufgeführten Fristen erfolgen, können, sofern ihre Durchführung überhaupt möglich ist, nur nach Rücktritt vom Vermittlungsvertrag zu den unter Ziffer 10.3. aufgeführten Bedingungen und gleichzeitiger Neuanmeldung erfolgen. Dies gilt nicht bei Umbuchungswünschen, die nur geringfügige, d.h. im Verhältnis zum Gesamtreisepreis prozentual nicht ins Gewicht fallende, zusätzliche Kosten verursachen.
 
12. ERSATZTEILNEHMER
12.1. Bis zum Reisebeginn können Sie sich nach Mitteilung an teacee durch eine andere geeignete Person ersetzen lassen. In diesem Fall haften Sie und die Sie ersetzende Person gemäß § 651b Absatz 2 BGB gesamtschuldnerisch für den Reisepreis.
12.2. Bitte teilen Sie uns dazu die Vorgangsnummer, Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefon-Nummer des Ersatzteilnehmers unverzüglich mit. Hierfür verlangen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 25,- EUR.
 
13. RÜCKTRITT UND KÜNDIGUNG DURCH SPA-DICH-FIT
13.1. Bei Nichterbringung der Anzahlung gemäß Ziffer 4.1. trotz vorheriger Fristsetzung durch teacee, berechtigt uns dies zur Auflösung des Vertrags und zur Berechnung von Schadenersatz in Höhe der entsprechenden Rücktrittspauschalen, sofern kein Recht zur Zahlungsverweigerung vorlag.
13.2. Ist die Vermittlung einer Reise in Folge bei Vertragsabschluss nicht vorhersehbarer, außergewöhnlicher Umstände (Krieg, terroristische Anschläge, Streik, Unruhen, behördlichen Anordnungen, Naturkatastrophen etc.) erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, kann teacee vom Vertrag zurücktreten.
13.3. teacee behält sich das Recht vor, Internetnutzer von der Nutzung zeitweise oder dauerhaft auszuschließen und/oder Verfügbarkeitsanfragen oder Buchungen zu stornieren, wenn unter der vom Reisenden angegebenen E-Mail-Adresse in der Vergangenheit mehrfach Verfügbarkeitsanfragen oder Buchungen vorgenommen wurden, die anschließend vom Reisenden nicht wahrgenommen wurden.
 
14. ABHILFE UND MITWIRKUNGSPFLICHTEN
14.1. Sollten Mängel im Zuge unserer Vermittlungstätigkeit auftreten, so sind Sie dazu verpflichtet, uns Ihre Beanstandungen unverzüglich mitzuteilen, damit wir Abhilfe schaffen und die Fehler vor Reiseantritt beheben können.
14.2. Sollten Mängel während des Reiseverlaufs auftreten, können Sie vom Hotel als Ihren Vertragspartner vor Ort Abhilfe verlangen. Hierzu bedarf es Ihrer Mitwirkung. Deshalb sind Sie verpflichtet, alles Ihnen Zumutbare zu tun, um an einer Behebung der Störung mitzuwirken und eventuell entstandene Schäden möglichst gering zu halten. Insbesondere sind Sie grundsätzlich dazu verpflichtet, das Hotel ohne vorwerfbare Verzögerung, über Ihre Beanstandungen in Kenntnis zu setzen. Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Leistungserbringung können Sie eine Minderung des Reisepreises verlangen. Die Minderung tritt nicht ein, wenn Sie es schuldhaft unterlassen haben, den Mangel anzuzeigen. Gewährleistungsansprüche haben Sie innerhalb eines Monats nach dem vertraglich vorgesehenen Reiseende geltend zu machen. Nach Ablauf der Frist können Sie Ansprüche nur geltend machen, wenn kein Verschulden an der Nichteinhaltung der Frist vorliegt.
14.3. Bitte informieren Sie uns ebenfalls darüber, wenn Sie mit einem über teacee vermittelten Aufenthalt unzufrieden sein sollten. 
 
15. ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
teacee behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Nutzung dieser Website mit Wirkung für die Zukunft jederzeit zu ändern oder zu erneuern, ohne dass insoweit eine Pflicht zur Mitteilung gegenüber dem Nutzer besteht. Auf der Website wird die jeweils aktuelle Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vom Zeitpunkt ihrer Geltung an bereitgehalten. Mit der Weiternutzung der Website nach einer Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie Ihr Einverständnis zu den Änderungen.
 
16. ANWENDBARES RECHT / GERICHTSSTAND
Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen teacee und dem Nutzer unterliegen ausschließlich kroatischem Recht. Soweit rechtlich zulässig, wird als ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten, die sich aus diesem Nutzungsverhältnis ergeben, Split (HR), als ausschließlicher Gerichtsstand vereinbart. Andernfalls gilt der gesetzliche Gerichtsstand. Für Klagen von teacee gegen den Reisenden/Anmelder ist dessen Wohnsitz maßgebend, es sei denn, die Klage von teacee richtet sich gegen Vollkaufleute oder Personen ohne allgemeinen Gerichtsstand in der Schweiz oder Personen, die nach Abschluss des Vermittlungsvertrags ihren Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort ins Ausland verlegt haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist. In all diesen Fällen ist der Sitz von teacee maßgebend.
 
17. SONSTIGE BESTIMMUNGEN
Sollten einzelne Bestimmungen des Reisevertrages, insbesondere dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so wird hiervon die Wirksamkeit dieses Vertrages im Übrigen nicht berührt. Mündliche Nebenabreden bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der schriftlichen Bestätigung durch teacee.

AGBs von Croatia Airlines:als pdf downloaden

ARTICLE 1

DEFINITIONS

As you read these conditions, please note that:


“AGREED STOPPING PLACES” means those places, except the place of departure and the place of destination, that are set out in the Ticket or shown in our timetables as scheduled stopping places on your route.

“AIRLINE DESIGNATOR CODE” means the two characters or three letters that identify particular air carriers.

“AUTHORIZED AGENT” means a passenger sales agent who has been appointed by us to represent us in the sale of our air transportation services.

“BAGGAGE” means the personal property that accompanies you in connection with your trip. Unless otherwise specified, or unless the context otherwise requires, it includes both your Checked and Unchecked Baggage.

“BAGGAGE CHECK” means those portions of the Ticket that relate to the carriage of your Checked Baggage.

“BAGGAGE IDENTIFICATION TAG” means a document issued solely for the identification of Checked Baggage.

“CARRIER” means CROATIA AIRLINES d.d. Bani 75b, Buzin, Zagreb, Croatia. Also, “we”, “our”, “ourselves” and “us” means CROATIA AIRLINES d.d. 

“CHECKED BAGGAGE” means the Baggage that we have taken custody of and for which we have issued a Baggage Check.

“CONDITIONS OF CONTRACT” means those statements contained in or delivered with your Ticket or Itinerary/Receipt, identified as such and which incorporate these Conditions of Carriage by reference, and notices.

“CONVENTION” means whichever of the following instruments are applicable:
Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air, signed in Montreal, 28 May 1999 (hereinafter referred to as the Montreal Convention)
the Convention for the Unification of Certain Rules Relating to International Carriage by Air, signed in Warsaw, 12 October 1929 (hereinafter referred to as the Warsaw Convention);
the Warsaw Convention as amended in The Hague on 28 September 1955;
the Warsaw Convention as amended by Additional Protocol No. 1 of Montreal (1975):
the Warsaw Convention as amended in The Hague and by Additional Protocol No. 2 of Montreal (1975):

the Warsaw Convention as amended in The Hague and by Additional Protocol No. 4 of Montreal (1975):
Guadalajara supplementary Convention (1961) (Guadalajara).

“CONJUNCTION TICKET” means a Ticket issued to you in relation to another Ticket, which together constitute a single contract of carriage.

“COUPON” means both a paper Flight Coupon and an Electronic Coupon.

“DAYS” mean calendar days, including all seven days of the week; providing that, for the purpose of notification, the day on which notice is dispatched shall not be counted; and further providing that for the purposes of determining the duration of the validity of a Ticket, the day on which the Ticket was issued or the flight commenced, shall not be counted.

“ECAA Agreement” means Agreement on European Common Aviation Area – a multilateral agreement between the European Community and its Member States, The Republic of Albania, Bosnia and Herzegovina, The Republic of Bulgaria, The Republic of Croatia, The Former Yugoslav Republic of Macedonia, The Republic of Iceland, The Republic of Montenegro, The Kingdom of Norway, Romania, The Republic of Serbia and The Republic of Kosovo on the establishment of a European Common Aviation Area

“ELECTRONIC COUPON” means an electronic flight coupon or other value document held in our database.

“EXTRAORDINARY CIRCUMSTANCES” includes circumstances that could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken. Such circumstances may occur in cases of:

meteorological conditions incompatible with the operation of the flight concerned (fog, snow, storms, ice formation etc)
security risks and unexpected flight safety shortcomings (incl. technical aircraft problems, airport related problems such as runway closures and limitations, equipment malfunctioning etc)
political instability (civil unrest, curfews, war, warlike operations, etc.)
strikes that affect our operation 
Air Traffic Control problems and/or decisions

“ELECTRONIC TICKET” means the Itinerary/Receipt issued by us or on our behalf, the Electronic Coupons and, if applicable, a boarding document.

“FARE” means sum of tariffs and all other applicable charges including tax.

“FLIGHT COUPON” means that portion of the Ticket that bears the notation “good for passage,” or in the case of an Electronic Ticket, the Electronic Coupon, and indicates the particular places between which you are entitled to be carried.

“ITINERARY/RECEIPT” means the document or documents we issue to Passengers traveling on Electronic Tickets that contains the passenger name, flight information and notices.

“OTHER CARRIER” means an air carrier other than us, whose airline designator code appears on your Ticket or on a Conjunction Ticket.

”LAW” means the Law on Obligations and Proprietary Rights in Aviation (Official Gazette 132/1998, 63/08 and 134/09).

“PASSENGER” means any person, except members of the crew, carried or to be carried in an aircraft pursuant to a Ticket.  

“PASSENGER COUPON” or “PASSENGER RECEIPT” means that portion of the Ticket issued by us or on our behalf, which is so marked and which is ultimately retained by you.

“SDR” means a Special Drawing Right as defined by the International Monetary Fund.

 “STOPOVER” means a scheduled stop on your journey, at a point between the place of departure and the place of destination.

“TARIFF” means a certain amount of money charged by the Carrier for the transportation of passengers and their baggage on certain lines and class of transportation. 

“TICKET” means either the document entitled “Passenger Ticket and Baggage Check” or the Electronic Ticket, in each case issued by us or on our behalf, and includes the Conditions of Contract, notices and Coupons.

“UNCHECKED BAGGAGE” means any of your Baggage other than Checked Baggage.



ARTICLE 2

APPLICABILITY

2.1. 	GENERAL

2.1.1. Except as provided in 2.2, 2.4 and 2.5. our Conditions of Carriage apply only on those flights, or flight segments, where our name or airline designator code is indicated in the carrier box of the Ticket for that flight or flight segment, for both commercial and non commercial flights.

2.1.2. When we issue our ticket for a flight with an Airline Designator Code other than ours, only Article 3.1.5 of these Conditions of Carriage shall be applicable in the relationship between the passenger and us.

2.2. 	CODE SHARES

On some services we have arrangements with other carriers known as “Code Shares”.  This means that even if you have a reservation with us and hold a ticket where our name or airline designator code is indicated as the carrier, another carrier may operate the aircraft. If such arrangements apply, we shall advise you of the carrier operating the aircraft before you purchase your Ticket. On such flights, the conditions of carriage of operating carrier shall apply.

2.3. 	CHARTER OPERATIONS

If carriage is performed pursuant to a charter agreement, these Conditions of Carriage apply only to the extent they are incorporated by reference or otherwise in the charter agreement or the Ticket.

2.4. 	OVERRIDING LAW

These Conditions of Carriage are applicable unless they are inconsistent with Tariffs or an applicable law, in which case such Tariffs or laws shall prevail.

If any provision of these Conditions of Carriage is invalid under any applicable law, the other provisions shall nevertheless remain valid. 

2.5. 	CONDITIONS PREVAIL OVER REGULATIONS

Except as provided in these Conditions of Carriage, in the event of inconsistency between these Conditions of Carriage and any other regulations we may have dealing with particular subjects, these Conditions of Carriage shall prevail.



ARTICLE 3

TICKETS

3.1. 	REQUIREMENT FOR VALID TICKET

3.1.1. We shall provide carriage only to the Passenger named on the Ticket, and you may be required to produce appropriate identification.

3.1.2. A Ticket is not transferable.

3.1.3. The Ticket is, and remains at all times, the property of the issuing carrier.

3.1.4. Except in the case of an Electronic Ticket, you shall not be entitled to be carried on a flight unless you present a valid Ticket containing the Flight Coupon for that flight and all other unused Flight Coupons and the Passenger Coupon.  In addition, you shall not be entitled to be carried if the Ticket presented is mutilated or if it has been altered by anyone other than by our Authorized Agent or us.  In the case of an Electronic Ticket, you shall not be entitled to be carried on a flight unless you provide positive identification and a valid Electronic Ticket that has been duly issued in your name.  

3.1.5. In case of the loss or mutilation of a Ticket, or part thereof, or the non-presentation of a Ticket containing the Passenger Coupon and all unused Flight Coupons, upon  the request of the Passenger, the issuing carrier shall replace the Ticket or part thereof by issuing a new Ticket, provided there is evidence, readily ascertainable at the time, that a Ticket valid for the flight(s) in question was duly issued and the Passenger signs an undertaking to reimburse us for any costs and losses which are necessarily and reasonably incurred by us or the Other Carrier for the misuse of the Ticket and which do not result from our own negligence or willful misconduct. The passenger should contact us before beginning of the journey. Where such evidence is not available, or the Passenger does not sign an undertaking, the issuing carrier may require the Passenger to pay an amount up to the full Ticket price for a replacement Ticket, subject to refund, if and when the issuing carrier is satisfied that the original Ticket has not been used before its validity has expired. The issuing carrier may levy a reasonable administration charge for this service. 

3.2. 	PERIOD OF VALIDITY

3.2.1.1. In relation to an international carriage, except as otherwise provided in the Ticket, these Conditions, or in applicable Tariffs (which may limit the validity of a ticket, in which case the limitation shall be shown on the Ticket), a Ticket is valid for:

(a) one year from the date of issue; or

(b) subject to the first journey occurring within one year from the date of issue, one year from the date of first journey on the Ticket;

3.2.1.2. In the relation to a domestic carriage, a ticket is valid for one year from the date of issue, regardless of the class of carriage (business or economy), except as otherwise provided in the Ticket, these Conditions, or in applicable Tariffs (which may limit the validity of a ticket, in which case the limitation shall be shown on the Ticket).

3.2.2. If you are prevented from travelling within the period of validity of the Ticket because at the time you requested a reservation we were unable to confirm a reservation, the validity of such Ticket shall be extended, or you may be entitled to a refund in accordance with Article 10.

3.2.3. If after having commenced your journey, you are prevented from travelling within the period of validity of the Ticket by reason of illness, we may extend the period of validity of your Ticket until the date when you become fit to travel as confirmed by a medical certificate, or until our first flight after such date, from the point where the journey is resumed and where space is available in the class of service for which the fare has been paid.  When the flight coupons remaining in the Ticket, or in the case of an Electronic Ticket, the electronic coupon, involve one or more Stopovers, the validity of such a Ticket may be extended for not more than three months from the date shown on such certificate.  In such circumstances, we shall similarly extend the period of validity of Tickets of other members of your immediate family accompanying you.   
  
3.2.4. In the event of the death of a Passenger en route, the Tickets of persons accompanying the Passenger may be modified by waiving the minimum stay or extending the validity. In the event of a death in the immediate family of a Passenger who has commenced travel, the validity of the Passenger’s Tickets and those of his or her immediate family who are accompanying the Passenger may likewise be modified. Any such modification shall be made upon receipt of a valid death certificate.

3.3. 	COUPON SEQUENCE AND USE

3.3.1. The Ticket shall not be honored and shall lose its validity if all the Coupons are not used in the sequence provided in the Ticket.

3.3.2. The ticket you have purchased is valid for transportation from your point of origin, via agreed stopover and/or transfer points, to the destination as shown on your Ticket. Should you wish to change your journey you must contact us in advance. The fare you have paid is calculated on the basis of the entire journey shown on the ticket.  The fare for your new journey shall be recalculated and you shall be given the option of accepting the new price or maintaining your original journey as ticketed. Should you change your journey without our agreement we reserve the right to assess the correct fare for your actual journey and collect any difference from you between the fare you have paid and the applicable fare for your revised journey. We shall refund the difference if your new fare is lower.

3.3.3. Please be aware that many types of changes shall not result in a changed fare but some, such as changing your point of origin or reversing the direction in which you travel, can result in an increase in price. Many special fares are valid only on the dates and flights as shown on the Ticket and may not be changeable at all, or only upon payment of an additional fee.

3.3.4. Each Coupon shall be accepted for carriage in the class of service specified therein on the date and the flight for which space has been reserved.  When Coupons are issued without a reservation being specified, a space may be reserved, subject to the conditions of the relevant fare and the availability of space on the flight requested.

3.4. 	 NAME AND ADDRESS OF CARRIER

Our name may be abbreviated to our Airline Designator Code, or otherwise, on the Ticket.  Our address shall be deemed to be the airport of departure shown opposite the first abbreviation of our name in the “carrier” box in the Ticket, or in the case of an Electronic Ticket, as indicated for our first flight segment in the Itinerary Receipt.


ARTICLE 4

FARES AND CHARGES

4.1. 	GENERAL

Fares apply only for carriage from the airport at the point of origin to the airport at the point of destination, unless otherwise expressly stated. Fares do not include ground transport services between airports and between airports and town terminals.
 
4.2. 	APPLICABLE FARES

Applicable fares are those that are in effect on the date of the full payment of the Ticket. Should you change your itinerary or dates of travel, this may affect the fare that is to be paid.

We may increase the fare after you have made a payment in full, in order to take account of an increase in costs, provided that in such cases, you may cancel the Ticket and obtain, at your option, a full refund of the sums paid.

4.3. 	TAXES, FEES AND CHARGES

Applicable taxes, fees and charges imposed by a government or other authority, or by the operator of an airport, shall be payable by you. At the time you purchase your Ticket, you shall be advised of all applicable taxes, fees and charges known to us, and most of these shall normally be shown separately on the Ticket. However, as the taxes, fees and charges imposed on air travel are constantly changing and can be imposed after the date of Ticket issuance you may be obliged to pay additional taxes, fees or charges, even after the Ticket has been issued. Similarly, in the event any taxes, fees or charges are abolished or reduced, which you have paid to us at the time of the issuance of the Ticket such that they no longer apply to you, or a lesser amount is due, you shall be entitled to claim a refund.

4.4. 	 CURRENCY

Fares and charges are payable in those currencies acceptable to us, at exchange rates determined by us at the time of Ticketing.

ARTICLE 5

RESERVATIONS

5.1. 	 RESERVATION REQUIREMENTS

5.1.1. Reservations are not confirmed until they have been registered by us or by one of our Authorized Agents and accepted by us.

5.1.2. Certain tariffs have conditions that limit or exclude your right to change or cancel reservations.

5.2. 	TICKETING TIME LIMITS

If you have not paid for the Ticket prior to the specified ticketing time limit, as advised by our Authorized Agent or us, we may cancel your reservation.

5.3. 	PERSONAL DATA

You understand that you have provided us with your personal data for the purposes of: making a reservation, purchasing a Ticket, obtaining ancillary services, developing and providing services, facilitating immigration and entry procedures, and making such data available to government agencies, in connection with your trip.  For these purposes, you authorize us to retain and use such data and to share it in own offices, Authorized Agents, government agencies, other Carriers or the providers of the above-mentioned services.

5.3.1. Collection of contact data 
According Regulation (EU) No 996/2010 we offer you the opportunity to give the name and telephone number of a person to be contacted in the event of an aircraft incident or accident. Croatia Airlines guarantees that none of the details you provide will be used for any other purpose than above stated.


5.4. 	SEATING

We shall endeavor to honor advance seating requests, however, we cannot guarantee any particular seat.  We reserve the right to assign or reassign seats at any time, even after boarding the aircraft. This may be necessary for regulatory, operational, security and safety reasons.

5.5. 	SERVICE CHARGE WHEN SPACE IS NOT OCCUPIED

Except in the case of travel on non-refundable tariffs, you may have to pay a reasonable service charge if you fail to use your reservation.

5.6. 	 RECONFIRMATION OF RESERVATIONS

Onward or return reservations may be subject to the requirement to reconfirm the reservation within specified time limits.  We shall advise you when we require reconfirmation, and how and where it should be done. However, you should check the requirements of any other Carriers involved in your journey directly with them. 

Where it is required, you should reconfirm the flight in question with the carrier whose code appears on the ticket coupon. Failure to comply with this reconfirmation requirement may result in the cancellation of any onward or return reservations.

5.7. 	 CANCELLATION OF ONWARD RESERVATIONS

If you do not use a reservation, your return or onward reservations may be cancelled.

ARTICLE 6

CHECK-IN/BOARDING

6.1. Check-in times are different at every airport and we recommend that you inform yourself about these times and honor them. Your journey shall be smoother if you allow yourself ample time for check-in. Please note that airlines reserve the right to cancel the reservations of those Passengers who arrive at the check-in desk later than the times indicated. Check-in times can be found in our timetable, or may be obtained from our Authorized Agents or us. Unless advised differently, the check-in deadline is 45 minutes prior to the planned departure.

Apart from the check-in at self service counters at the airports, you can check-in online, or by mobile phone, at those airports where such services are available. 

6.2. You must be present at the boarding gate no later than the time specified by us when you check in.

6.3. We may cancel the space reserved for you if you have not checked-in on time, fail to arrive at the boarding gate in time, or appear with improper documentation as set out in Article 13.2.

6.4. We shall not be liable to you for any loss or expense incurred due to your failure to comply with the provisions of this Article.


ARTICLE 7

REFUSAL AND LIMITATION OF CARRIAGE

7.1. 	 RIGHT TO REFUSE CARRIAGE

In the reasonable exercise of our discretion, we may refuse to carry you or your Baggage if we have notified you in writing that we would not at any time after the date of such notice carry you on our flights. In this circumstance you shall be entitled to a refund. 

We may also refuse to carry you or your Baggage if one or more of the following have occurred, or we reasonably believe may occur:

7.1.1. such action is necessary in order to comply with any applicable government laws, regulations, or orders;

7.1.2. the carriage of you or your Baggage may endanger or affect the safety, health, or the comfort of other passengers or crew; 

7.1.3. your mental or physical state, including your impairment from alcohol or drugs, presents a hazard or risk to yourself, to passengers, to crew, or to property;

7.1.4. you have committed misconduct on a previous flight, and we have reason to believe that such conduct may be repeated;

7.1.5. you have refused to submit to a security check; 

7.1.6. you have not paid the applicable fare; 

7.1.7. you do not appear to have valid travel documents, you may seek to enter a country through which you may be in transit, or for which you do not have valid travel documents, you destroy your documentation during flight or refuse to surrender your travel documents to the flight crew;

7.1.8. you present a Ticket that has been acquired unlawfully, has been purchased from an entity other than us or our Authorized Agent, or has been reported as being lost or stolen, is a counterfeit, or you cannot prove that you are the person named in the Ticket;

7.1.9. you have not used the coupons in sequence, or you present a Ticket that has been issued or altered in any way, other than by us or our Authorized Agent, or the Ticket is mutilated;

7.1.10. you fail to observe our instructions with respect to safety or security; 

7.1.11 . you have not obeyed the instructions or behaved in a threatening, abusive, insulting or disorderly way towards a member of our ground staff or a member of the crew of the aircraft;

7.1.12. you have failed to complete the check-in process by the check-in deadline or failed to arrive at the boarding gate on time;   
 
7.1.13. you have committed a criminal offence during the check-in or boarding processes or on board of the aircraft; 

7.1.14. you have deliberately interfered with a member of our ground staff or a member of the crew of the aircraft carrying out their duties;  

7.1.15. you have previously committed one of the acts or omissions referred to above.

7.2. 	SPECIAL ASSISTANCE

Acceptance for the carriage of unaccompanied minors, incapacitated persons, pregnant women, persons with illness or other people requiring special assistance is subject to prior arrangement with us.  Passengers with disabilities, who have advised us of the disability and any special requirements they may have at the time of ticketing, and have been accepted by us, shall not subsequently be refused carriage on the basis of such disability or special requirements.

The carriage of minors without the escort of their parents or legal guardians is sometimes subject to a special request according to the laws or rules of the country of departure/arrival. It is solely the responsibility of parents or legal guardians to provide all requested documents for their children’s travel.


ARTICLE 8

BAGGAGE

8.1. 	 FREE BAGGAGE ALLOWANCE

You may carry some Baggage, free of charge, subject to our conditions and limitations, which are available upon request from our Authorized Agents or us and are published in our Time Table.

8.2. 	EXCESS BAGGAGE

You shall be required to pay a charge for carriage of Baggage in excess of the free Baggage allowance.  These rates are available from us upon request.



8.3. 	 ITEMS UNACCEPTABLE AS BAGGAGE

8.3.1. You must not include in your Baggage:

8.3.1.1. items which are likely to endanger the aircraft or persons or property on board the aircraft, such as those specified in the International Civil Aviation Organization (ICAO) Technical Instructions for the Safe Transport of Dangerous Goods by Air and the International Air Transport Association (IATA) Dangerous Goods Regulations, and in our regulations (further information is available from us on request);

8.3.1.2. items, the carriage of which, is prohibited by the applicable laws, regulations or orders of any state to be flown from or to;

8.3.1.3. items which are reasonably considered by us to be unsuitable for carriage because they are dangerous, unsafe or by reason of their weight, size, shape or character, or which are fragile or perishable in connection with, among other things, the type of aircraft being used. Information about unacceptable items is available upon request.

8.3.2. Firearms and ammunition other than for hunting and sporting purposes are prohibited from carriage as Baggage. Firearms and ammunition for hunting and sporting purposes may be accepted as Checked Baggage.  Firearms must be unloaded with the safety catch on, and suitably packed. The carriage of ammunition is subject to ICAO and IATA regulations as specified in 8.3.1.1.

8.3.3. Weapons such as antique firearms, swords, knives and similar items may be accepted as Checked Baggage, at our discretion, but shall not be permitted in the cabin of the aircraft.

8.3.4. You must not include in Checked Baggage: fragile or perishable items, food, money, jewelry, precious metals, glasses/sunglasses, musical instruments, art items, computers, electronic devices, negotiable papers, securities or other valuables, business documents, passports and other identification documents, keys, samples, antiques, other valuable unique items, books or medicaments for personal use during the flight.

8.3.5. If, despite being prohibited, any items referred to in 8.3.1, 8.3.2 and 8.3.4 are included in your Baggage, we shall not be responsible for any loss, damage or delay to such items. 

8.4. 	RIGHT TO REFUSE CARRIAGE

8.4.1. We shall refuse to carry the items described in 8.3 as Baggage, and upon discovery we may refuse further carriage of any such items.

8.4.2. We may refuse to carry any item as Baggage that is reasonably considered by us to be unsuitable for carriage because of its size, shape, weight, content, character or for safety or operational reasons, or for the comfort of other passengers. Information about unacceptable items is available upon request.

8.4.3. We may refuse to accept Baggage for carriage unless it is in our reasonable opinion properly and securely packed in suitable containers. Information about packing and containers unacceptable to us is available upon request.

8.5. 	 RIGHT OF SEARCH

For reasons of safety and security we may request that you permit a search, x-ray or other type of scan to be made of your person and Baggage.  If you are not available, your Baggage may be searched in your absence for the purpose of determining whether you are in possession of, or whether your Baggage contains, any item described in 8.3.1, or any firearms, ammunition or weapons which have not been presented to us in accordance with 8.3.2. or 8.3.3.  If you are unwilling to comply with such a request we may refuse to carry you and your Baggage.  In the event that an x-ray or other scan causes damage to you or your Baggage, we shall not be liable for such damage unless it is the result of our willful misconduct or negligence.

8.6. 	CHECKED BAGGAGE

8.6.1. Upon delivering us your Baggage that you wish to check in, we shall take custody of, it and issue a Baggage Identification Tag for each piece of your Checked Baggage.

8.6.2. Checked Baggage must have your name or other personal identification affixed to it.

8.6.3. Checked Baggage shall, whenever possible, be carried on the same aircraft as you, unless we decide for safety, security or operational reasons to carry it on an alternative flight.  If your Checked Baggage is carried on a subsequent flight we shall deliver it to you where possible, unless an applicable law requires you to be present for customs clearance.

8.7.	 EXCESS VALUE DECLARATION AND CHARGE

We do not provide facilities for excess value declaration.

8.8. 	UNCHECKED BAGGAGE

8.8.1. We may specify the maximum dimensions for Baggage that you can carry on to the aircraft.  If we have not done so, the Baggage that you carry onto the aircraft must fit under the seat in front of you or in an enclosed storage compartment in the cabin of the aircraft.  If your Baggage cannot be stored in this manner, or is of excessive weight, or is considered unsafe for any reason, it must be carried as Checked Baggage.

8.8.2. Objects not suitable for carriage in the cargo compartment (such as delicate musical instruments), and which do not meet the requirements in 8.8.1 above, shall only be accepted for carriage in the cabin compartment if you have given us notice in advance and permission has been granted by us.  You may have to pay a separate charge for this service.

8.9. 	 COLLECTION AND DELIVERY OF CHECKED BAGGAGE

8.9.1. You are required to collect your Checked Baggage as soon as it is made available at your destination or Stopover.  Should you not collect it within a reasonable time, we may charge you a storage fee.  Should your Checked Baggage not be claimed within three (3) months of the time it is made available, we may dispose of it without any liability to you.

8.9.2. Only the bearer of the Baggage Check and Baggage Identification Tag is entitled to the delivery of the Checked Baggage.

8.9.3. If a person claiming Checked Baggage is unable to produce the Baggage Check and identify the Baggage by means of a Baggage Identification Tag, we shall deliver the Baggage to such persons only on condition that he or she establishes to our satisfaction his or her right to the Baggage.

8.10. 	ANIMALS

We can only carry your dogs and cats, and they shall be carried subject to the following conditions:

8.10.1. You must ensure that dogs and cats are properly crated and accompanied by valid health and vaccination certificates, entry permits, and other documents required by countries of entry or transit.  If you fail to ensure this, they shall not be accepted for carriage.  Such carriage may be subject to additional conditions specified by us, which are available on request.

8.10.2. If accepted as Baggage, the animal, together with its container and food, shall not be included in your free Baggage allowance, but shall constitute excess baggage, for which you shall be obliged to pay the applicable rate.

8.10.3. Guide dogs accompanying Passengers with disabilities or dog trainers shall be carried free of charge in addition to the normal free baggage allowance, subject to conditions specified by us, which are available on request.

8.10.4. We are not responsible and we shall have no liability for injury to or the loss, sickness or death of an animal, or in the case that an animal shall not be allowed to enter or transit any state or territory.

ARTICLE 9

SCHEDULES, DELAYS, CANCELLATION OF FLIGHTS, DENIED BOARDING

9.1. 	 SCHEDULES

9.1.1. We undertake to use our best efforts to carry you and your Baggage with reasonable dispatch and to adhere to published schedules in effect on the date of travel.  

We may have to change the time of flights, often for reasons beyond our control and consequently, times shown in timetables cannot be guaranteed. 

If you provide us with contact information, we shall endeavor to notify you of any such changes. If, after you purchase your ticket, we make a significant change to the scheduled flight time, which is not acceptable to you, you shall be entitled to cancel your reservation and claim ticket refund.

9.2. 	DELAYS, DENIED BOARDING, CANCELLATION

9.2.1. If your flight is cancelled or is subject to a long delay, or if you are denied boarding, you are entitled to certain rights in accordance with the applicable law. 

9.2.2 Applicability

Croatia Airlines’ provisions are as follows: 

The rules stipulated in the following paragraphs 9.2.3, 9.2.4 and 9.2.5 shall apply:

a) in respect of flights departing from an airport in the EU, or the state signatory of the ECAA Agreement and flights departing from an airport in a third country to an airport in the EU, or in the state signatory of the ECAA Agreement; unless passengers received benefits or compensation and were given assistance in that third country; 
b) on condition that the passenger has a confirmed reservation on the flight concerned and presents themselves for check-in as stipulated, or if no time is indicated, no later than 45 minutes before the published departure time;
c) only to passengers traveling at a fare available directly or indirectly to the public, or on tickets issued under a frequent flyer program, or other commercial programs;
d) where Croatia Airlines is the operating carrier of the flight. 

The rules stipulated in paragraphs 9.2.3, 9.2.4 and 9.2.5 shall not apply to passengers traveling on free or reduced fares that are not directly or indirectly available to the public. 

9.2.3 Delay

A delay occurs when a flight is delayed beyond its scheduled departure time:

4 hours for flights of more than 3500 km
3 hours for flights between 1500 km and 3500 km as well as intra EU flights of more than 1500 km
2 hours for the flights of up to 1500 km

When your flight is expected to have a long delay, passengers are entitled to receive care while waiting, which includes:

free meals and refreshments in a reasonable relation to the waiting time
hotel accommodation if necessary
two short telephone calls, fax or e-mail messages,
when the delay is at least 5 hours and a passenger decides not to travel on the delayed flight, reimbursement of the cost of the ticket within seven days, at the price at which it was bought, for the part or parts of the journey not made, and for the part or parts already made if the flight is no longer serving any purpose in relation to original travel plan, together with, when relevant, a return flight to the first point of departure, at the earliest opportunity. 

9.2.4 Denied boarding

If in case of overbooking you are denied boarding on our aircraft, you are entitled to:

care and refund for the unused part of the ticket, 
re-routing under comparable conditions to your final destination at the earliest opportunity
subject to the availability of seats, you may instead choose re-routing to your final destination at a later date of your convenience
in the case of  involuntary denied boarding you are also entitled to a compensation.

The amount of compensation depends on the distance of the scheduled flight, or the alternative flight proposed to you. Compensation amounts are: 

a) EUR 250 for flights up to 1500 km
b) EUR 400 for flights between 1500 km and 3500 km and
c) EUR 600 for all other flights not laid down under a) and b)

If you are offered an alternative flight and the scheduled arrival time does not exceed:

a) 2 hours for flights up to 1 500 km
b) 3 hours for flights between 1 500 km and 3 500 km as well as intra EU flights of more than 1500 km
c) 4 hours in respect of all other flights.

The above mentioned compensation amounts shall be reduced by 50% (i.e. EUR 125, EUR 200 and EUR 300).

9.2.5  Cancellation

If your flight, for which you hold a valid reservation, is cancelled, you are entitled to re-routing, care, refund and compensation as laid out in the case of denied boarding. 

There is no right to compensation when the passenger has been informed of the cancellation:

at least two weeks before the schedule time of departure, or
between two weeks and seven days before the schedule time of departure and the alternative flight departs no more than 2 hours before the originally scheduled time of departure and reaches the final destination less than 4 hours after the scheduled time of arrival, or 
less than seven days before the scheduled time of departure and the alternative flight departs no more than 1 hour before the originally scheduled time of departure and reaches its final destination less than 2 hours after the scheduled time of arrival. 

We shall not be liable and you are not entitled to receive compensation if cancellation is attributed to extraordinary circumstances. 

9.3 Your claim for compensation should be submitted within 15 days from the day when you have been denied boarding on our aircraft or from the day when your flight has been cancelled.

9.4 The compensation shall be paid for in cash or, by electronic bank transfer, or if it is acceptable to you, in vouchers (Miscellaneous Charges Order). If the compensation is paid for in vouchers (MCO), the amount of the applicable compensation shall be increased by 25 %.

9.5 Payment shall be made in local currency.

9.6 	SUBSTITUTION OF CARRIER/AIRCRAFT

We reserve the right to substitute an alternative carrier and/or aircraft.

ARTICLE 10

REFUNDS

10.1. 	REFUNDS

We shall refund a Ticket or any unused portion, in accordance with this Condition of carriage and the applicable fare rules or Tariff, as follows:

10.1.1. Except as otherwise provided in this Article, we shall be entitled to make a refund either to the person named in the Ticket or, to the person who has paid for the Ticket, upon presentation of satisfactory proof of such payment.

10.1.2. If a Ticket has been paid for by a person other than the passenger named in the Ticket, and the Ticket indicates that there is a restriction on the refund, we shall make a refund only to the person who paid for the Ticket, or in accordance with that person’s orders.

10.1.3. Except in the case of a lost Ticket, refunds shall only be made when the Ticket and all unused Flight Coupons have been surrendered to us.

10.1.4. Some tickets are sold at discounted or special fares, which may be non-refundable. 

10.2. 	INVOLUNTARY REFUNDS

10.2.1. If we cancel a flight, fail to operate a flight reasonably according to schedule, fail to stop at your destination or Stopover, or cause you to miss a connecting flight on which you hold a reservation, the amount of the refund shall be:

10.2.1.1. if no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid;

10.2.1.2. if a portion of the Ticket has been used, the refund shall be no less than the difference between the fare paid and the fare for the transportation used.

10.3. 	VOLUNTARY REFUNDS

10.3.1. If you are entitled to a refund of your Ticket for reasons other than those set out in 10.2., the amount of the refund shall be:

10.3.1.1. if no portion of the Ticket has been used, an amount equal to the fare paid, less any reasonable service charges or cancellation fees;

10.3.1.2. if a portion of the Ticket has been used, the refund shall be an amount equal to the difference between the fare paid and the applicable fare for travel between the points for which the Ticket has been used, less any reasonable service charges or cancellation fees. 

10.4. 	REFUND ON LOST TICKET

10.4.1. If a Ticket or portion thereof is lost, upon giving us satisfactory proof of the loss, and the payment of a reasonable administration charge, a refund shall be made as soon as practicable after the expiry of the validity period of the Ticket, on the condition:

10.4.1.1. that the lost Ticket, or portion thereof, has not been used, previously refunded or replaced, except where the use, refund or replacement by or to a third  party resulted from our own gross negligence or willful misconduct;

10.4.1.2. that the person to whom the refund is made undertakes, in such a form as may be prescribed by us, to repay to us the amount refunded in the event of fraud and/or to the extent that the lost Ticket or portion thereof is used by a third party, except where any fraud or use by a third party resulted from our own gross negligence or willful misconduct.

10.5. 	RIGHT TO REFUSE REFUND

10.5.1. We may refuse a refund when an application is made after the expiry of the validity of the Ticket.

10.5.2. We may refuse a refund on a Ticket which has been presented to us, or to Government officials as evidence of an intention to depart from that country, unless you can establish to our satisfaction that you have permission to remain in the country or that you shall depart from that country by another carrier or another means of transport. 

10.6.	 CURRENCY

We reserve the right to make a refund in the same manner and the same currency that was used to pay for the Ticket.  

10.7.	 BY WHOM THE TICKET IS REFUNDABLE

Voluntary refunds shall be made only by the carrier that originally issued the Ticket, or by its agent, if so authorized.

ARTICLE 11

CONDUCT ABOARD AIRCRAFT

11.1. 	GENERAL

If, in our opinion, your conduct on board the aircraft endangers the aircraft or any person or property on board, or obstructs the crew in the performance of their duties, or you fail to comply with any instructions given by the crew including, but not limited to those with respect to smoking, alcohol or drug consumption, or behave in a manner which causes discomfort, inconvenience, damage or injury to other passengers or the crew, we may take such measures as we deem necessary to prevent the continuation of such conduct, including restraint.  You may be disembarked and refused onward carriage at any point, and may be prosecuted for offences committed on board the aircraft.  We may also require compensation from you for the damages you have caused.

11.2.	 ELECTRONIC DEVICES

For safety reasons, we may forbid or limit operation aboard the aircraft of electronic equipment, including, but not limited to, cellular telephones, laptop computers, portable recorders, portable radios, laser equipped devices, CD players, electronic games or transmitting devices, including radio controlled toys and walkie-talkies.  The use of hearing aids and heart pacemakers is permitted.


ARTICLE 12

ARRANGEMENTS FOR ADDITIONAL SERVICES

12.1. If we agree to make arrangements for any third party to provide any services other than carriage by air, or if we issue a ticket or voucher relating to the transportation or services (other than carriage by air, such as hotel reservations, car rentals, etc.) provided by a third party, in doing so we act only as an agent for such a third party, whose terms and conditions shall apply.

12.2. If we are also providing surface transportation to you, these Conditions of Carriage shall not be applicable.

ARTICLE 13

ADMINISTRATIVE FORMALITIES

13.1. 	 GENERAL

13.1.1. You are responsible for obtaining all required travel documents and visas and for complying with all laws, regulations, orders, demands and travel requirements of the countries to be flown from, into or through which you transit.

13.1.2. We shall not be liable for the consequences to any passenger resulting from his or her failure to obtain such documents or visas or to comply with such laws, regulations, orders, demands, requirements, rules or instructions.  We shall not be liable for any assistance or information given by any of our agents or employees to you or any other passenger in connection with obtaining necessary documents or visas or complying with such laws, regulations, directives, demands and requirements whether given in writing or otherwise. 


13.2. 	TRAVEL DOCUMENTS

Prior to travel, you must present all exit, entry, health and other documents required by law, regulation, order, demand or other requirement of the countries concerned, and permit us to take and retain copies thereof.  We reserve the right to refuse carriage if you have not complied with these requirements, or if your travel documents do not appear to be in order.

13.3. 	 REFUSAL OF ENTRY

If you are denied entry into any country, you shall be responsible to pay any fine or charge assessed against us by the Government concerned and for the cost of transporting you from that country.  We shall not refund the fare collected for carriage to the point of refusal or denied entry.

13.4. 	PASSENGER RESPONSIBLE FOR FINES, DETENTION COSTS, ETC.

If we are required to pay any fine or penalty or to incur any expenditure by reason of your failure to comply with the laws, regulations, orders, demands or other travel requirements of the countries concerned, or your failure to produce the required documents, you shall reimburse us, on demand, any amount so paid or expenditure so incurred. We may apply towards such payment or expenditure the value of any unused carriage on your ticket, or any of your funds in our possession.

13.5. CUSTOMS INSPECTION

If required, you shall attend the inspection of your Baggage, by customs or other Government officials. We are not liable to you for any loss or damage suffered by you in the course of such inspection or through your failure to comply with this requirement.

13.6.	 SECURITY INSPECTION

You shall submit to any security checks by Governments, airport officials, Carriers or by us.

ARTICLE 14

SUCCESSIVE CARRIERS

The carriage to be performed by us and other Carriers under one Ticket, or a Conjunction Ticket is regarded as a single operation for the purposes of the Convention.  However, your attention is drawn to Article 15.6.1


ARTICLE 15

LIABILITY FOR DAMAGE

The liability of Croatia Airlines and each carrier involved in your journey shall be determined by its own Conditions of Carriage. 

15.1.	 Croatia Airlines’ liability provisions are as follows:

15.1.1. Unless otherwise stated herein, international travel, as defined in the Convention, is subject to the liability rules of the Convention.  

15.1.2. Except when otherwise provided hereof, concerning the carriage which is not governed by the Convention as international carriage, our liability is subject to the Law.

15.1.3 This Article 15 summarizes the liability rules under the Montreal Convention and Law, but if it is inconsistent with the Convention, or Law, or other applicable laws, the Convention, or Law, or other applicable laws shall override this Article 15.

15.2   Compensation in case of death or bodily injury

15.2.1 The Carrier is liable only for damage sustained in case of death or bodily injury of the passenger upon the condition that the accident which caused the death or injury took place on board of the aircraft or in the course of any operations of embarking or disembarking.

15.2.2 For damages in cases of death or bodily injury which does not exceed 113.100 SDR, we shall not avail ourselves of any defense. Nevertheless, in cases where it is proved that such damages are caused or contributed to by the negligence or other wrongful act or omission of the injured person or person claiming compensation, the Carrier shall be wholly or partly exonerated from its liability to the claimant.

15.2.3 For damages that exceed 113.100 SDR the Carrier can defend itself against the claim by proving that it was not negligent or otherwise at fault, or that such damage was solely due to the negligence or other wrongful act or omission of a third party.

15.3   Advance payments

15.3.1 For damages in cases of the death of a passenger, the Carrier shall make advance payments of up to 16,000 SDR per passenger, to the person entitled to compensation within 15 days from the day of identification of the person entitled to the compensation, in cases where such payments are required to meet immediate economic needs. Such payment, under no circumstances, shall constitute our recognition of liability, and the amount paid shall be included in the final amount to the person entitled to the compensation.  This advance payment is not refundable to us except when proven that the person who has received the payment or deceased or injured passenger is partly or fully responsible for the occurred damage, or the payment was received by a person who is not entitled to such compensation.

15.4   Passenger and Baggage Delays

15.4.1 In cases of damage caused by delay in the carriage of persons, we are liable for the damage unless we took all reasonable measures to avoid the damage or it was impossible to take such measures. The liability for passenger delay is limited to 4.694 SDR per passenger.

15.4.2 In cases of damage caused by delay in the carriage of baggage, we are liable for the damage unless we took all reasonable measures to avoid damage or it was impossible to take such measures. The liability is limited to 1.131 SDR per passenger.

15.5   Destruction, Loss or Damage to Baggage

15.5.1 We shall not be liable for Damage caused by destruction, loss or damage to Unchecked Baggage unless the damage resulted from our fault or that of our servants or agents. Any liability we have for Damage shall be reduced by any negligence on your part that causes or contributes to the Damage in accordance with applicable law 

15.5.2. Except in the case where damage is caused with intent to cause Damage or a reckless act, our liability in the case of Damage to Baggage shall be limited to 1.131 SDR per passenger. If the weight of the Baggage is not recorded on the Baggage Check, it is presumed that the total weight of the Checked Baggage does not exceed the applicable free baggage allowance for the class of carriage concerned.

15.6  GENERAL

15.6.1. We shall be only liable for Damage occurring during carriage on flights or flight segments where our Airline Designator Code appears in the carrier box of the Ticket for that flight or flight segment. Nevertheless, with respect to Checked Baggage, you may make a claim against the first or last Carrier, or the Carrier on which segment the damage has occurred.  Carriers involved are jointly and severally liable.

15.6.2 If we issue a Ticket where our name is indicated in the carrier box of the Ticket for that flight or flight segment, but you were actually carried by another carrier on our behalf, we are considered the contractual Carrier and we shall be jointly and severally liable with the actual carrier. 

15.6.3 If we issue a Ticket with the airline designator code of another carrier, or if we check Baggage for carriage on another carrier, we do so only as an agent for the other carrier.

15.6.4 If our liability is established, we are liable to you only for compensatory damages which you are entitled to recover for proven losses and costs under the Convention, or Law. We shall not be liable for any loss of profits, any indirect or consequential damage, or any damage when you are traveling in the course of, or for the purpose of, business.  

15.6.5 We are not liable for Damage to the passenger’s baggage, or for injury to another passenger, caused by you or by property contained in your baggage. Any passenger, whose property causes Damage to another passenger or his property, shall indemnify us for all losses and expenses incurred by us as a result thereof. 

15.6.6 We shall have no liability whatsoever for Damage to articles not permitted to be contained in Checked Baggage according to Article 8.3, including fragile or perishable items, items having a special value, such as money, jewelry, precious metals, computers, art items, personal electronic devices, negotiable papers, securities, or other valuables, business documents, passports and other identification documents, keys, or samples.

15.6.7 We are not responsible for any illness, injury or disability, including death, attributable to your physical condition or for the aggravation of such a condition.

15.6.8. We are not liable for any Damage arising from our compliance with applicable laws or Government rules and regulations, or from your failure to comply with the same.

15.6.9 The contract of carriage, including these Conditions of Carriage and exclusions or limits of liability, applies to our Authorized Agents, servants, employees and representatives to the same extent as they apply to us.  The total amount recoverable from us and from such Authorized Agents, employees, representatives and persons shall not exceed the amount of our own liability, if any.

15.6.10 Nothing in these Conditions of Carriage shall waive any exclusion or limitation of our liability under the Convention, Law, or applicable laws unless otherwise expressly stated.

ARTICLE 16

TIME LIMITATION ON CLAIMS AND ACTIONS


16.1.	 NOTICE OF CLAIMS

Acceptance of Baggage by the bearer of the Baggage Check without complaint at the time of delivery is sufficient evidence that the Baggage has been delivered in good condition and in accordance with the contract of carriage, unless you prove otherwise.

If you wish to file a claim or an action regarding Damage to Checked Baggage, you must notify us as soon as you discover the Damage, and at the latest, within seven (7) Days of receipt of the Baggage.  If you wish to file a claim or an action regarding delay of Checked Baggage, you must notify us within twenty-one (21) Days from the date the Baggage has been placed at your disposal.  All such notifications must be made in writing. 

The carrier is not liable for any compensation in case of a delay in the carriage of passengers if the claim in writing has not been submitted to a Carrier within 15 days from the day of the date of aircraft arrival at the destination.

16.2.	 LIMITATION OF ACTIONS

Any right to Damages shall be extinguished if an action is not been brought within two years of the date of arrival at the destination, or the date on which the aircraft was scheduled to arrive, or the date on which the carriage stopped. The method of calculating the period of limitation shall be determined by the law of the court where the case is heard.


ARTICLE 17

MODIFICATION AND WAIVER

None of our Authorized Agents, servants, employees or representatives have the authority to alter, modify or waive any provision of these Conditions of Carriage. 


ARTICLE 18

OTHER CONDITIONS

Carriage of you and your Baggage is also provided in accordance with certain other regulations and conditions applying to or adopted by us. These regulations and conditions, which vary from time to time, are important. They concern, among other things:

(i) the carriage of unaccompanied minors, pregnant women, and sick passengers;
(ii) restrictions on the use of electronic devices and items; and
(iii) the on-board consumption of alcoholic beverages;
(iv) visa requirements. 

Regulations and conditions concerning these matters are available from us upon request and are available at Croatia Airlines offices.


ARTICLE 19

TEXT AUTHENTICITY

The Croatian text of the Conditions of Carriage is authentic. If there are differences between the English and Croatian text of the Conditions of Carriage, the Croatian text shall prevail.





CROATIA AIRLINES d.d.

Srećko Šimunović
President and C.E.O.


13 September 2011

AGBs von Germanwings:als pdf downloaden

Allgemeine Beförderungsbedingungen
Artikel 1: Auslegung und Begriffsbestimmung
1.1 Titel und Überschriften
Die Titel und Überschriften der Artikel und deren Abschnitte dieser Beförderungsbedingungen dienen nur der
Übersichtlichkeit und Orientierung und haben keine Bedeutung für die Auslegung des Textes.
1.2 Begriffsbestimmung
Soweit sich aus dem unmittelbaren Zusammenhang nicht zweifelsfrei etwas anderes ergibt, haben die im Text
dieser Bedingungen verwendeten Begriffe folgende Bedeutung:
1.2.1 (a) „Wir“, „unser/unsere“, „uns“
steht für GERMANWINGS GMBH.
1.2.1 (b) „Sie“, „Ihr/Ihre“, „Ihnen“
steht sowohl für diejenige Person, die mit uns den Beförderungsvertrag abgeschlossen hat, als auch für jede
Person, die dem Flugschein zufolge in einem Flugzeug befördert wird oder werden soll, mit Ausnahme der
Besatzungsmitglieder (beachten Sie auch die Definition von „Fluggast“).
1.2.2 „Abkommen“
bedeutet, dass eine der folgenden Übereinkünfte anwendbar ist, je nach deren jeweiligem Anwendungsbereich:
in aller Regel
das Übereinkommen vom 28.05.1999 zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im
internationalen Luftverkehr („Montrealer Übereinkommen“);zum Teil aber auch
das Abkommen über die Vereinheitlichung bestimmter Regeln in Bezug auf den internationalen Lufttransport,
das am 12.10.1929 in Warschau unterzeichnet wurde („Warschauer Abkommen“);
das Warschauer Abkommen, geändert durch das Haager Protokoll vom 28.09.1955;
das Zusatzabkommen zum Warschauer Abkommen von Guadalajara vom 18.09.1961;
das Warschauer Abkommen, ergänzt durch das Zusatzprotokoll Nr. 1 von Montreal vom 25.09.1975;
das Warschauer Abkommen, ergänzt durch das Zusatzprotokoll Nr. 2 von Montreal vom 25.09.1975;
das Warschauer Abkommen, ergänzt in Den Haag und durch das Zusatzprotokoll Nr. 4 von Montreal vom
25.09.1975;

1.2.3 „Airlinecode“ (Airline Designator Code)
steht für die zwei Zeichen oder drei Buchstaben, die eine bestimmte Fluggesellschaft kennzeichnen. Unser
Airlinecode ist „4U“.
1.2.4 „Nahe Angehörige“
sind die in gerader Linie (Kinder, Enkel, Eltern, Großeltern) oder bis zum 3. Grad in der Seitenlinie (Geschwister,
Neffen/Nichten, Onkel/Tante) mit Ihnen verwandte Personen, Ihr Ehepartner und die in gerader Linie mit Ihrem
Ehepartner verwandten Personen. Dem Ehepartner steht Ihr Lebenspartner gleich, mit dem Sie in häuslicher
Gemeinschaft leben.
1.2.5 „Autorisierter Vertreter“
ist ein Verkaufsvertreter, der von uns bestellt wurde, um uns im Verkauf von Dienstleistungen im Luftverkehr zu
vertreten.
1.2.6 „Beförderungsentgelt“
ist der von Ihnen für den bei uns gebuchten Flug zu zahlende Endpreis und setzt sich zusammen aus dem Flugpreis
gem. Artikel 4.1 und den Zusatzentgelten gem. Artikel 4.2.
1.2.7 „Bestätigungsnummer“

ist die Nummer, die Ihnen durch uns oder auf unseren Auftrag hin mitgeteilt wird, um Ihre von uns bestätigte
Flugreservierung zu identifizieren.
1.2.8 „Buchungsbestätigung“
ist eine Mitteilung, die Ihnen durch uns oder auf unseren Auftrag hin per Fax, E-Mail oder auf sonstige Weise
übermittelt wird, wenn Sie mit elektronischen Flugscheinen reisen. Sie enthält die Bestätigungsnummer, den Namen
des Fluggastes, Fluginformationen und Anmerkungen.
1.2.9 „Check-in-deadline“
ist die von der Fluggesellschaft angegebene Frist, in der Sie die Formalitäten bezüglich des Eincheckens
vervollständigt und Ihre Bordkarte erhalten haben müssen.
1.2.10 „Coupon“
steht sowohl für den Flugcoupon in Papier als auch für den elektronischen Coupon. Beides berechtigt den genannten
Fluggast gleichermaßen, mit dem darin bezeichneten Flug zu reisen.
1.2.10 (a) „Elektronischer Coupon“
steht für die in unserer Datenbank gespeicherten Daten des Flugcoupons oder anderer wichtiger Dokumente.
1.2.10 (b) „Flugcoupon“
ist die Ausfertigung des Flugscheins, die den Vermerk „good for passage“ trägt, oder im Falle eines elektronischen
Flugscheins der elektronische Coupon, der die Orte anzeigt, zwischen denen befördert zu werden Sie berechtigt
sind.
1.2.10 (c) „Fluggastcoupon“
bezeichnet die Ausfertigung des Flugscheins, die als „Passenger Coupon“ oder „Passenger Receipt“ gekennzeichnet
ist und welche schließlich von Ihnen einzubehalten ist.
1.2.11 „Fluggast“
ist jede Person, die dem Flugschein zufolge in einem Flugzeug befördert wird oder werden soll, mit Ausnahme der
Besatzungsmitglieder (beachten Sie auch die Definition von „Sie“, „Ihr/Ihre“, „Ihnen“).
1.2.12 „Fluggesellschaft“
steht für ein anderes Flugunternehmen als unseres, dessen Airlinecode auf Ihrem Flugschein oder auf einem
Flugschein für Anschlussflüge angegeben ist.
1.2.13 „Flugschein“
bezeichnet sowohl das mit „Passenger Ticket and Baggage Check“ betitelte Dokument als auch den elektronischen
Flugschein. In jedem Fall wird er von uns oder in unserem Auftrag ausgestellt und enthält die Vertragsbedingungen,
Anmerkungen und die Coupons.
1.2.13 (a) „Elektronischer Flugschein“
bezeichnet zusammenfassend die Buchungsbestätigung, die elektronischen Coupons und, falls es in den
Zusammenhang passt, die Bordkarte.
1.2.14 „Gepäck“
ist Ihr persönlicher Besitz, den Sie in Verbindung mit Ihrer Reise mit sich führen. Falls es nicht anders bestimmt
wurde, besteht es sowohl aus Ihrem aufgegebenen als auch aus Ihrem Handgepäck.
1.2.14 (a) „Aufgegebenes Gepäck“
ist Gepäck, welches wir in Verwahrung nehmen und für welches wir eine Gepäcküberprüfung durchgeführt haben.
1.2.14 (b) „Handgepäck“
ist Ihr Gepäck mit Ausnahme Ihres aufgegebenen Gepäcks.
1.2.14 (c) „Gepäckschein“
ist der Teil des Flugscheins, der sich auf die Beförderung Ihres aufgegebenen Gepäcks bezieht.
1.2.14 (d) „Gepäckerkennungsmarke“
ist ein Beleg, der lediglich zur Identifikation von aufgegebenem Gepäck ausgestellt wird.
1.2.15 „Höhere Gewalt“
sind unübliche und unvorhersehbare Umstände jenseits Ihrer Kontrolle, die selbst bei gehöriger Sorgfalt nicht hätten
verhindert werden können.

1.2.16 „Schaden“
umfasst Tod, Verwundung oder körperliche Verletzungen eines Fluggastes sowie Verlust, teilweisen Verlust,
Diebstahl oder andere Schäden, die im Zusammenhang mit der Gepäckbeförderung oder anderen von uns
erbrachten Nebenleistungen entstanden sind.
1.2.17 „SZR“
steht für die Recheneinheit, in der der IWF (Internationale Währungsfond) seine Bücher führt und seine Geschäfte
mit den Mitgliedsländern denominiert. Der Wert eines SZR entspricht dem Marktwert eines Korbs, der feste Beträge
der vier wichtigsten Weltwährungen enthält (US-Dollar, Euro, Yen und britisches Pfund). Durch Bewertung dieser
Währungsbeträge zum jeweiligen Wechselkurs kann der Tageswert des SZR in einer bestimmten Währung errechnet
werden. Zum 01. Februar 2005 betrug der Wert eines SZR beispielsweise 1,16665 €.
1.2.18 „Tage“
sind Kalendertage, einschließlich aller 7 Tage der Woche; vorausgesetzt, dass der Tag, an dem eine Mitteilung zum
Zweck der Benachrichtigung versandt wird, nicht gezählt werden soll; und weiter vorausgesetzt, dass aufgrund der
festgesetzten Gültigkeitsdauer eines Flugscheins der Tag, an dem der Schein ausgegeben oder der Flug angetreten
wird, nicht gezählt wird.
1.2.19 „Tarif“
bezeichnet die veröffentlichten Flugpreise, Gebühren und/oder die darauf bezogenen Beförderungsbedingungen
einer Fluggesellschaft. Wenn gewünscht, können unsere Tarife eingesehen werden.
1.2.20 „Vertragsbedingungen“
sind die Bestimmungen, die Ihnen mit Ihrem Flugschein oder der Buchungsbestätigung ausgehändigt werden oder
darin enthalten sind, als solche gekennzeichnet sind und die auf diese Beförderungsbedingungen und Mitteilungen
verweisen.
1.2.21 (a) „Zwischenlandung“
ist ein planmäßiger Halt während Ihrer Reise an einem Punkt zwischen dem Abflugs- und dem Ankunftsort.
1.2.21 (b) „Vereinbarte Zwischenlandeplätze“
sind die Plätze, die auf dem Flugschein aufgeführt sind oder in unseren Flugplänen als vorgesehene
Zwischenlandestellen auf Ihrer Flugstrecke angezeigt werden, mit Ausnahme des Abflugortes und des
Bestimmungsortes.

Artikel 2: Anwendbarkeit und Geltendes Recht
2.1 Grundsatz
Mit Ausnahme der Bestimmungen in Artikel 2.2, 2.4 und 2.5 sind diese Beförderungsbedingungen nur auf Flüge oder
Flugabschnitte anwendbar, für die unser Name oder unser Airlinecode im Flugschein angegeben ist.
2.2 Charterverkehr
Erfolgt die Beförderung aufgrund eines Luftchartervertrages, sind diese Beförderungsbedingungen nur in dem
Umfang anwendbar, in dem sie durch Verweis oder sonstige Bezugnahme im Luftchartervertrag oder dem
Flugschein einbezogen werden.
2.3 Code-Shares
Für manche Dienstleistungen haben wir Vereinbarungen mit anderen Fluggesellschaften getroffen, die als „CodeShares“ bekannt sind. Das bedeutet, dass selbst wenn Sie bei uns reserviert und einen Flugschein haben, auf dem
unser Name oder Airlinecode angegeben ist, eine andere Fluggesellschaft das Flugzeug betreiben könnte. Falls
solche Vereinbarungen in Kraft treten, werden wir Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung über die Fluggesellschaft,
die das Flugzeug betreibt, informieren.
2.4 Vorrangiges Recht
Diese Beförderungsbedingungen sind anwendbar, soweit sie nicht mit unseren Tarifen, zwingenden gesetzlichen
Bestimmungen oder zwingenden behördlichen Anordnungen unvereinbar sind. In diesem Fall sind unsere Tarife oder
die gesetzlichen Bestimmungen und behördlichen Anordnungen maßgeblich. Die Gültigkeit der anderen
Bestimmungen dieser Beförderungsbedingungen wird dadurch nicht berührt.
2.5 Vorrang der Beförderungsbedingungen vor anderen Regelungen
Im Fall der Unvereinbarkeit dieser Beförderungsbedingungen mit anderen von uns als Grundlage dieses
Vertragsverhältnisses vorgesehenen Regularien für bestimmte Sonderfälle, die in Artikel 16 aufgeführt sind, sind die
Beförderungsbedingungen maßgebend, soweit darin nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

Artikel 3: Flugscheine
3.1 Allgemeine Bestimmungen
3.1.1 Mit der Bestätigung Ihrer Buchung durch uns oder unsere autorisierten Vertreter kommt ein
Beförderungsvertrag zustande, dessen Inhalt sich nach dem ausgestellten Flugschein und diesen
Beförderungsbedingungen einschließlich der in Bezug genommenen sonstigen Bestimmungen richtet. Die
wesentlichen Flugscheindaten, insbesondere Flugnummer, Datum, Abflug- und Zielort wie auch der Name des
Fluggastes, sind auch in Ihrer Buchungsbestätigung wiedergegeben.
3.1.2 Es werden von uns nur Personen befördert, die in dem Flugschein (Buchungsbestätigung) namentlich als
Fluggast aufgeführt sind. Erforderlich ist dazu die Übereinstimmung des vollständig ausgeschriebenen Vornamens
und des vollständig ausgeschriebenen Familiennamens. Beachten Sie bitte unbedingt, dass es nur unter den in
Artikel 5.2 geregelten Voraussetzungen möglich ist, den Beförderungsanspruch auf andere Personen zu übertragen
oder einen bei der Buchung nicht vollständig oder überhaupt nicht angegebenen Vor- oder Familiennamen
nachträglich zu ergänzen oder zu ändern. Die Person, die mit uns den Beförderungsvertrag geschlossen hat, bleibt
jedoch im Sinne von § 328 Abs. 2 BGB berechtigt, das durch den Beförderungsvertrag begründete Recht des
Fluggastes ohne dessen Zustimmung aufzuheben oder zu ändern.
3.1.3 Der oder die von Ihnen bei der Buchung benannten und im Flugschein aufgeführten Fluggäste gelten bis zu
Ihrem schriftlichen Widerruf als ermächtigt, Sie in Bezug auf alle vertraglichen Angelegenheiten dieses
Beförderungsvertrages zu vertreten und Erklärungen und Leistungen mit befreiender Wirkung entgegenzunehmen.
Haben wir aufgrund des Verhaltens des Fluggastes oder einer vertragsändernden Abrede mit ihm nach diesem
Vertrag oder gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Schadensersatz, zusätzliche Entgelte oder Erstattung von
Auslagen, so haften Sie dafür in vollem Umfang. Ein etwaiges Verschulden des Fluggastes müssen Sie sich
anrechnen lassen wie Ihr eigenes.
3.1.4 Das Recht zum Rücktritt oder zur Kündigung des Beförderungsvertrages sowie ein Anspruch auf teilweise oder
vollständige Rückerstattung des Beförderungsentgeltes besteht nur, soweit dies die Beförderungsbedingungen
ausdrücklich vorsehen. Wir raten Ihnen daher, im Zweifel für unvorhergesehene Umstände eine entsprechende
Versicherung abzuschließen.
3.1.5 Falls Sie ein gänzlich ungenutztes Ticket haben, der im Flugschein bezeichnete Fluggast durch höhere Gewalt
vom Reisen abgehalten wird und eine Umbuchung nach Artikel 5.2 nicht möglich ist, Sie uns umgehend darüber
benachrichtigen und Beweise für diese Umstände vorlegen, werden wir Ihnen eine nicht auszahlbare Gutschrift in
Höhe des entrichteten Beförderungsentgeltes abzüglich einer Gebühr in Höhe des Umbuchungsentgeltes gem.
unserer Entgeltordnung (Artikel 17) erteilen. Bei zukünftigen Reisen mit unserer Fluggesellschaft werden wir Ihnen
die Gutschrift auf das Beförderungsentgelt anrechnen. Die Gutschrift ist 6 Monate ab dem Datum der Ausstellung
gültig und verfällt bei nicht rechtzeitiger Inanspruchnahme.
3.1.6 Wir stellen ausschließlich elektronische Flugscheine aus. Sie haben keinen Anspruch darauf, befördert zu
werden, bis Sie nicht einen eindeutigen Identitätsnachweis vorlegen, der grundsätzlich nur durch einen amtlichen
Lichtbildausweis erbracht werden kann (Reisepass, Personalausweis). Auch muss auf Ihren Namen ein gültiger
elektronischer Flugschein ausgestellt worden sein. Die Identifizierung des für Sie bei der Buchung erstellten
elektronischen Flugscheins erfolgt über die Bestätigungsnummer, die Sie daher beim Einchecken bereithalten
sollten.
3.2 Gültigkeitsdauer
3.2.1 Der Flugschein ist vorbehaltlich abweichender Bestimmungen in diesen Beförderungsbedingungen längstens
für 12 Monate ab dem Ausstellungsdatum (Datum der Buchung) gültig.
3.2.2 Wenn Sie innerhalb der Gültigkeitsdauer des Flugscheins aus einem von uns zu vertretenen Grund den Flug
ganz oder teilweise nicht durchführen können, werden wir die Gültigkeitsdauer des Flugscheins verlängern oder Sie
erhalten Anspruch auf eine Rückerstattung gem. Artikel 10.2.
3.2.3 Wir werden die Gültigkeitsdauer Ihres Flugscheines auch dann verlängern, wenn Sie nach Antritt Ihrer Reise
durch Krankheit von einer Reisefortsetzung innerhalb der Gültigkeitsdauer des Flugscheins abgehalten werden. Die
Verlängerung erfolgt bis zu unserem ersten Flug nach Wiederherstellung Ihrer Reisefähigkeit ab dem Ort, an dem
Sie Ihre Reise fortsetzen, auf dem ein Platz in der Tarifklasse frei ist, für die gezahlt wurde. Eine solche Krankheit
muss durch ein ärztliches Attest bestätigt werden. Soweit danach eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer Ihres
Flugscheins in Betracht kommt, werden wir auch die Gültigkeitsdauer der Flugscheine Ihrer nahen Angehörigen
verlängern, die Sie auf der Reise begleitet haben.
3.2.4 Verstirbt ein Fluggast nach Antritt des Hinfluges und vor Antritt des Rückfluges, können die Rückflugscheine
der diesen Fluggast begleitenden Personen durch Verzicht auf die Mindestaufenthaltsdauer oder Verlängerung der
Gültigkeit geändert werden. Verstirbt ein naher Angehöriger eines Fluggastes, nachdem dieser die Reise angetreten
hat, kann die Gültigkeitsdauer der Flugscheine dieses Fluggastes und dessen nahen Angehörigen, die ihn begleiten,
ebenso geändert werden. Die Änderungen erfolgen nur nach Vorlage einer gültigen Sterbeurkunde und sind
Verlängerungen der Gültigkeitsdauer für maximal 45 (fünfundvierzig) Tage ab dem Todestag möglich.
3.2.5 Ungeachtet der vorstehenden Bestimmungen verliert ein Flugschein seine Gültigkeit nach Beendigung der
darin aufgeführten Flüge, wenn diese Flüge nicht zuvor umgebucht worden sind, oder Sie nach den Bestimmungen
des Artikel 5.2 unabhängig davon einen Anspruch auf nachträgliche Umbuchung haben.
3.3 Name und Adresse der Fluggesellschaft
Unser Name kann im Flugschein auf unseren Airlinecode oder auf andere Weise abgekürzt worden sein. Der für
unseren ersten Flugabschnitt in der Buchungsbestätigung angegebene Abflughafen soll als unsere Adresse

betrachtet werden.

Artikel 4: Beförderungsentgelt und Zahlung
4.1 Flugpreise
4.1.1 Falls nicht ausdrücklich anders angegeben, umfassen die Flugpreise nur die Beförderung vom Flughafen des
Ausgangsortes bis zum Zielflughafen einschließlich der Steuern, Gebühren und Kosten, die von der Regierung,
anderen Befugten oder durch den Betreiber eines Flughafens erhoben werden. Nicht eingeschlossen im Flugpreis
sind Bodentransportdienste zwischen Flughäfen und zwischen Flughäfen und Stadtzentren. In Übereinstimmung mit
unserem Tarif wird Ihr Flugpreis auf Grundlage der am Tag der Fälligkeit maßgeblichen Preise für den im Flugschein
ausgewiesenen Flugtermin und die im Flugschein ausgewiesene Reiseroute berechnet. Änderungen Ihrer Reiseroute
oder der Reisetermine – soweit solche überhaupt zulässig sind – können sich daher auf den zu zahlenden Flugpreis
auswirken.
4.1.2 Erhöhen sich die im Flugpreis enthaltenen Steuern, Gebühren und Kosten, die von der Regierung, anderen
Befugten oder durch den Betreiber eines Flughafens erhoben werden, nach Abschluss des Luftbeförderungsvertrags,
oder werden neue Steuern, Gebühren oder Kosten eingeführt, sind Sie verpflichtet, den Mehrbetrag zu zahlen. Das
gilt nicht für Steuern, Gebühren oder Kosten auf diejenigen Flüge, die nicht später als vier Monate nach Abschluss
des Luftbeförderungsvertrags stattfinden. Kommt es hingegen zu einer Senkung oder Aufhebung solcher im
Flugpreis enthaltenen Steuern, Gebühren oder Kosten, können Sie die Rückerstattung des Mehrbetrages von uns
verlangen.
4.2 Zusatzentgelte
4.2.1 Bestimmte Zusatzleistungen, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Beförderung auf Ihren Wunsch hin
erbringen, und besondere Aufwendungen, die uns im Zusammenhang mit dem Abschluss oder der Abwicklung des
mit Ihnen geschlossenen Beförderungsvertrages entstehen und die durch Sie oder den aufgrund des mit Ihnen
geschlossenen Beförderungsvertrag berechtigten Fluggast veranlasst werden, sind mit dem Flugpreis nicht
abgegolten. Dafür berechnen wir Ihnen weitere Entgelte. Ungeachtet dieser Bezeichnung gehören dazu sowohl
Leistungsentgelte und Aufwandspauschalen (z.B. für die Beförderung von Übergepäck oder die Vornahme von
Umbuchungen), aber auch Auslagenerstattungen und Schadensersatzforderungen (z.B. bei Rückbelastung von
Lastschriften).
4.2.2 Unter welchen Voraussetzungen wir zur Erhebung von Zusatzentgelten berechtigt sind, ist in diesen
Beförderungsbedingungen geregelt. Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes dabei angegeben wird, ergibt sich die
Höhe aus unserer Entgeltordnung (Artikel 17). Maßgeblich ist der veröffentlichte Stand der Entgeltordnung
4.2.2 (a) zum Zeitpunkt Ihrer Buchung, wenn es sich um eine Leistung handelt, zu deren Erbringung wir bereits
aufgrund der Buchung verpflichtet sind, wie zum Beispiel eine Umbuchung (vgl. Artikel 5.2.3) oder die Beförderung
von Kleinkindern unter 2 Jahren (vgl. Artikel 7.3.2)
4.2.2 (b) zum Zeitpunkt der Leistungserbringung oder des sonstigen Umstandes, aufgrund dessen unser Anspruch
auf ein weiteres Entgelt entsteht, in allen sonstigen Fällen.
4.3 Währung
Flugpreise, Steuern, Gebühren und Kosten sowie weitere Entgelte (Beförderungsentgelt) sind in EURO zahlbar, wenn
nicht durch uns oder unseren autorisierten Vertreter spätestens zum Zeitpunkt Ihrer Buchung eine andere Währung
angegeben wird.
4.4 Zahlungen
4.4.1 Das Beförderungsentgelt wird sofort mit Abschluss des Beförderungsvertrages (vgl. Artikel 3.1) fällig. Erhöht
sich das Beförderungsentgelt nachträglich, z.B. durch die Buchung oder Inanspruchnahme von entgeltpflichtigen
Zusatzleistungen, Fluggastwechsel oder Umbuchungen, wird der Mehrbetrag unverzüglich mit Eintritt des die
Erhöhung auslösenden Umstandes, spätestens mit der Mitteilung durch uns an Sie fällig. In diesem Fall gelten die
nachfolgenden Regelungen entsprechend auch für den Erhöhungsbetrag.
4.4.2 Barzahlungen sind ausschließlich an den „Germanwings Airport Sales“ möglich. Ansonsten sind sämtliche
Zahlungen vorbehaltlich einer ausdrücklichen abweichenden Vereinbarung per von uns akzeptierter Kreditkarte oder
durch Bankeinzug (Lastschrift mit Einzugsermächtigung oder mit Abbuchungsauftrag) zu erbringen. Sie erteilen dazu
die Belastungsermächtigung für Ihr Kreditkartenkonto oder die Einzugsermächtigung bzw. den Abbuchungsauftrag
für Ihr Girokonto bei einem deutschen Kreditinstitut. Zahlungen durch Bankeinzug sind nur bis zu 5 Tagen vor dem
Tag des ersten Abflugs möglich. Wir behalten uns vor, die Zahlungsart „Bankeinzug“ auf „Lastschrift mit
Abbuchungsauftrag“ zu beschränken. Für Kreditkartenzahlungen erheben wir ein Transaktionsentgelt, dessen Höhe
Sie unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „TAF-") entnehmen können. Werden entgeltpflichtige Zusatzleistungen
nachgebucht und per Kreditkarte gezahlt, so erheben wir dafür lediglich ein ermäßigtes Transaktionsentgelt (Artikel
17 "TAFR").
4.4.3 Haben wir die von Ihnen gewählte Zahlungsart durch Buchungsbestätigung akzeptiert, gilt das
Beförderungsentgelt solange als vorläufig entrichtet, bis wir feststellen oder begründeten Anlass zu der Annahme
haben, dass
4.4.3 (a) die von Ihnen angegebenen Daten der Kreditkarte oder des Bankkontos falsch oder unvollständig sind,
4.4.3 (b) Sie nicht der berechtigte Kreditkarten- oder Bankkontoinhaber sind,

4.4.3 (c) Sie aus sonstigen Gründen nicht oder nicht in dem gesamten Umfang der durch den Beförderungsvertrag
für Sie begründeten finanziellen Verpflichtungen über das Kreditkarten- oder Bankkonto zu verfügen berechtigt sind,
4.4.3 (d) Sie die uns erteilte Ermächtigung widerrufen haben,
4.4.3 (e) das Kreditkarten- oder Geldinstitut die von uns aufgrund Ihrer Ermächtigung angeforderte Zahlung nicht
leistet, oder
4.4.3 (f) der von uns bei Ihrem Kreditkarten- oder Geldinstitut eingezogene Betrag ganz oder teilweise rückbelastet
oder dessen Rückzahlung auf sonstige Weise geltend gemacht wird.
4.5 Folgen unpünktlicher oder fehlender Zahlung
4.5.1 Solange das Beförderungsentgelt nicht vollständig entrichtet ist oder nach Artikel 4.4.3 als vorläufig entrichtet
gilt, sind wir berechtigt, sämtliche von uns nach diesem Vertrag zu erbringenden Leistungen zu verweigern,
insbesondere Ihre Beförderung abzulehnen.
4.5.2 Wenn einer der in Artikel 4.4.3 lit. (a) bis (f) aufgeführten Fälle eintritt oder Sie eine Ihnen eingeräumte
Zahlungsfrist nicht einhalten, haben wir das Recht,
4.5.2 (a) Ihre weitere Beförderung bis zum vollständigen Ausgleich rückständiger Zahlungen zu verweigern,
4.5.2 (b) Ihren Online-Nutzerzugang bei uns zu sperren und weitere Buchungen von Ihnen oder für Sie als Fluggast
abzulehnen,
4.5.2 (c) ein Inkassounternehmen mit dem Forderungseinzug zu beauftragen,
4.5.2 (d) Ihre Säumnis der SCHUFA anzuzeigen, soweit wir uns im Einzelfall vergewissert haben, dass Ihr Verhalten
auf Zahlungsunfähigkeit oder Zahlungsunwilligkeit beruht,
4.5.2 (e) in den in Artikel 4.4.3. lit. (f) angeführten Fällen (Rückbelastungen) für unseren dadurch verursachten
zusätzlichen Aufwand und die uns dadurch entstehenden Kosten von Ihnen eine Rückbelastungspauschale gemäß
unserer Entgeltordnung (Artikel 17 "CBF") zu verlangen, sofern Sie die Rückbelastung zu vertreten haben und uns
nicht nachweisen, dass uns dadurch kein oder lediglich ein geringerer Schaden entstanden ist, und
4.5.2 (f) unseren sonstigen Schaden von Ihnen ersetzt zu verlangen.

Artikel 5: Reservierungen
5.1 Reservierungsanforderungen
5.1.1 Grundsätzlich stellen wir Flugscheine nur zusammen mit einer Reservierung aus. Sollte dies ausnahmsweise
nicht der Fall sein und wird Ihnen ein Flugschein ohne eine Reservierung ausgestellt, kann eine Reservierung
vorbehaltlich unserer Tarife und der Verfügbarkeit von Plätzen auch später vorgenommen werden.
5.1.2 Wir oder unsere autorisierten Vertreter werden Ihre Reservierung(en) registrieren. Auf Anfrage erhalten Sie
von uns eine schriftliche Bestätigung Ihrer Reservierung.
5.1.3 Unsere Flugpreise unterliegen Bestimmungen, die Ihr Recht, Reservierungen zu ändern oder zu stornieren,
einschränken oder ausschließen.
5.2 Umbuchungen
5.2.1 Nach Maßgabe der nachstehenden Bestimmungen können Flüge für die selbe Flugstrecke
(a) auf andere als die nach Artikel 3.1.2 beförderungsberechtigten Fluggäste übertragen bzw. kann deren
unvollständiger oder fehlender Vor- oder Familienname ergänzt werden (Fluggastwechsel) oder
(b) sofern freie Plätze auf dem neu gewünschten Flug verfügbar sind, auf eine andere flugplanmäßige Zeit
umgebucht werden. Änderungen der gebuchten Flugstrecke sind nicht möglich. Bei Buchungen von Flügen im
Umsteigeverbindungs-Tarif gelten alle Teilstrecken zwischen dem ersten Abflugort und dem letzten Zielort als eine
Flugstrecke. Umbuchungen einzelner Teilstrecken sind daher nicht möglich. Die Möglichkeiten zur Umbuchung im
Rahmen des Flex-Tarifs nach Artikel 19 bleiben davon unberührt.
5.2.2 Umbuchungen nach Artikel 5.2.1 (b) können nur bis zu zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des
(ursprünglichen) Fluges vorgenommen werden. Sofern in einer Buchung mehrere Flugstrecken gebucht sind,
beachten Sie bitte unbedingt, dass ein Fluggastwechsel (Umbuchungen nach Artikel 5.2.1 (a)) nur bis zu zwei
Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit der ersten (ursprünglichen) Flugstrecke möglich ist. Umbuchungen zu
einem späteren Zeitpunkt (nachträgliche Umbuchungen) sind ausschließlich in den in Artikel 3.2.2, Artikel 3.2.3,
Artikel 3.2.4, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 und Artikel 9.2.2 genannten Fällen und nur dann zulässig, wenn die
Umbuchung unverzüglich nach Wegfall des Hinderungsgrundes erfolgt.
5.2.3 Mit Ausnahme der in Artikel 3.2.2, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 und Artikel 9.2.2 genannten Fälle erheben wir für
jede Umbuchung ein pauschales Entgelt pro Fluggast und Flugstrecke, dessen Höhe Sie unserer Entgeltordnung
(Artikel 17 „BKG“ bzw. „NC1“) entnehmen können. Außerdem bestimmt sich der Flugpreis nach der zum Zeitpunkt
der Umbuchung maßgeblichen Tarifstufe für die betreffende Flugstrecke. Ist der danach zu berechnende Flugpreis
höher, müssen Sie zusätzlich zu der Umbuchungsgebühr den Differenzbetrag entrichten. Die Erstattung eines
etwaigen Minderbetrages ist hingegen ausgeschlossen. Bezüglich der sich durch eine Umbuchung ergebenden

zusätzlichen Zahlungspflichten weisen wir ausdrücklich auf unser Recht zur Leistungsverweigerung hin (Artikel
4.5.1).
5.2.4 Umbuchungen erfolgen im Internet (nur möglich, sofern die Buchung über das Internet unter der Option
"Buchen mit Login" getätigt worden ist), telefonisch über das Germanwings Call Center oder persönlich am
Abflughafen. Die neuen Flugtermine müssen vollständig innerhalb der Gültigkeitsdauer des Flugscheins liegen,
soweit nicht ein Umstand vorliegt, aufgrund dessen wir gem. Artikel 3.2 die Gültigkeitsdauer verlängern. Eine
Umbuchung ist nur auf einen zum Zeitpunkt der Umbuchung in unserem Reservierungssystem geladenen und
bereitgestellten Flug möglich.

5.3 Sitzplatzbelegung und -reservierung
5.3.1 Ihr Sitzplatz wird Ihnen beim Einchecken von uns zugeteilt. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Sie
keinerlei Anspruch darauf haben, die Auswahl zu beeinflussen und dass Sie nicht berechtigt sind, einen anderen als
den Ihnen zugewiesenen Sitzplatz zu nutzen.
5.3.2 5.3.2 Abweichend davon haben Sie jedoch die Möglichkeit, sich einen bestimmten Sitzplatz in den Reihen 1125 oder aber einen Sitzplatz mit extra viel Beinfreiheit in den Reihen 1-10 nach Verfügbarkeit (Best Seat) gegen ein
pauschales Entgelt pro Fluggast und Flugstrecke reservieren zu lassen, dessen Höhe Sie unserer Entgeltordnung
(Artikel 17 „SEF“) entnehmen können.
5.3.3 Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Reservierungswünsche abzulehnen und jederzeit die nach Artikel 5.3.1
zugeteilten oder die nach Artikel 5.3.2 reservierten Sitze neu zu verteilen, wenn wir dies aus Gründen der
Flugsicherheit, des Schutzes oder aus betrieblichen Gründen für notwendig erachten, oder wenn uns unzutreffende
oder unvollständige Angaben über den betreffenden Fluggast gemacht wurden, die wir bei der Reservierung des
Sitzplatzes nachgefragt haben. Wenn Ihnen dadurch ein reservierter Sitzplatz entzogen wird, erstatten wir Ihnen die
gezahlte Reservierungsgebühr, soweit Sie nicht für den Entzug allein oder weit überwiegend verantwortlich sind.

5.4 Private Seat
5.4.1 Sie haben die Möglichkeit, sich zusätzlich zu einer Sitzplatzreservierung nach Artikel 5.3.2. einen
freibleibenden weiteren Sitzplatz neben Ihrem Sitzplatz reservieren zu lassen (Private Seat). Dieser Service ist nur
buchbar, wenn unmittelbar neben Ihrem reservierten Sitzplatz noch ein nicht reservierter Sitzplatz zur Verfügung
steht, oder aber Sie bereit sind, anstelle des für Sie reservierten Sitzplatzes einen anderen Sitzplatz zu akzeptieren,
der diese Voraussetzung erfüllt.
5.4.2 Die Zubuchung eines Private Seat ist ausschließlich über das Germanwings Call Center oder einen der
Germanwings Airport Sales gegen ein zusätzliches Entgelt in Höhe des Flugpreises nach der zum Zeitpunkt der
Zubuchung maßgeblichen Tarifstufe für die betreffende Flugstrecke möglich. Erfolgt die Zubuchung des Private Seat
am selben Tag wie die Flugbuchung, so ist das Zusatzentgelt nicht höher als der entrichtete Flugpreis.
5.4.3 Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass ein Private Seat ausschließlich eine von der Flugbuchung abhängige
Zusatzleistung ist, die nicht isoliert umgebucht oder storniert werden kann. Die Zubuchung eines Private Seat
begründet keinen gesonderten Anspruch auf die Beförderung von Personen oder Gepäck und führt auch nicht zur
Gutschrift von Meilen auf dem Boomerang Club Konto. Im Rahmen unserer Kapazitäten und vorbehaltlich
entgegenstehender Gründe der Flugsicherheit oder des Schutzes werden wir Ihnen auf Ihre vorherige Anfrage hin
jedoch gestatten, Musikinstrumente auf dem Private Seat zu befördern, welche aufgrund ihres Gewichts oder ihrer
Größe kein Handgepäck im Sinne von Artikel 8.1.2 (a) sind, aber auch nicht als Sperrgepäck aufgegeben werden
sollen.

5.5 Rückbestätigung von Reservierungen
5.5.1 Beachten Sie bitte, dass die Aufrechterhaltung von Reservierungen der Rückflüge von der Rückbestätigung
Ihrer Flugreservierung abhängig sein kann. Die Rückbestätigung hat bis spätestens 24 Stunden vor dem Rückflug
bei unserem Call Center oder unserem Counter am Abflughafen des Rückfluges zu erfolgen. Die Rufnummer
entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung oder unserer Homepage. Eine Rückbestätigung ist nicht erforderlich,
wenn zwischen der Ankunft am Zielort und dem Rückflug weniger als 24 Stunden liegen. Wenn Sie nicht
rückbestätigen, obwohl dies erforderlich ist, können wir die Reservierung Ihres Rückfluges stornieren.
Benachrichtigen Sie uns jedoch nachträglich darüber, dass Sie den Rückflug wie geplant antreten wollen, werden wir
Ihre Reservierung wieder aktivieren und Sie befördern, wenn auf dem gewünschten Flug noch freie Plätze
vorhanden sind. Ist das nicht der Fall, werden wir uns in zumutbarer Weise bemühen, Sie zu Ihrem Zielflughafen zu
befördern. Wir weisen jedoch darauf hin, dass sich dadurch der Flugpreis erhöhen kann und wir die
Weiterbeförderung von der vorherigen Zahlung des Mehrbetrages abhängig machen können. Artikel 4.5.1 wollen Sie
bitte beachten.
5.5.2 Sie sollten die Notwendigkeit einer Rückbestätigung bei jeder Fluggesellschaft überprüfen, die Sie auf Ihrer
Reise befördert. Wenn es verlangt wird, müssen Sie bei der Fluggesellschaft rückbestätigen, deren Airlinecode auf
dem Flugschein des fraglichen Fluges angegeben ist.
5.6 Stornierung von Reservierungen
Soweit wir Ihre Reservierungen berechtigterweise stornieren, wird ihr Flugschein spätestens nach Durchführung der
davon betroffenen Flüge ungültig. Das gilt nur dann nicht, wenn diese Flüge zuvor umgebucht worden sind, oder Sie
nach den Bestimmungen des Artikel 5.2 unabhängig davon einen Anspruch auf nachträgliche Umbuchung haben.

Artikel 6: Einchecken und Boarding
6.1 Abfertigung (Check-In)
6.1.1 Die Check-In-Schalter öffnen in aller Regel zwei Stunden (für Flüge ab Tel Aviv: drei Stunden) vor der
geplanten Abflugzeit. Wir empfehlen Ihnen, sich zwei Stunden vor dem Abflug zur Abfertigung zu begeben.
Fluggäste, die sich nicht spätestens 30 Minuten (für Flüge ab Tel Aviv: 45 Minuten) vor der flugplanmäßigen
Abflugzeit am Check-In-Schalter eingefunden und sich beim Abfertigungspersonal zur Abfertigung gemeldet haben,
können nicht mehr abgefertigt werden. Haben Sie einen Flug im Umsteigeverbindungs-Tarif gebucht, empfehlen wir
Ihnen, zum Wiedereinchecken an einem Umsteigeflughafen, den besonders gekennzeichneten Transfer-Schalter zu
benutzen, falls ein solcher dort vorhanden ist. Als Fluggast auf Umsteigeverbindungen werden Sie an einem
Transfer-Schalter in der Regel bevorzugt und damit schneller abgefertigt.
6.1.2 Abweichend von den Regelungen in Artikel 6.1.1. gelten besondere Check-In-Zeiten und Einschränkungen bei
der Gepäckaufgabe.
6.1.2 (a) für alleinreisende Kinder bei Inanspruchnahme des UM-Service nach Maßgabe des Artikel 22. Diese
müssen sich bereits zwei Stunden vor der flugplanmäßigen Abflugzeit am Check-In-Schalter eingefunden und sich
beim Abfertigungspersonal zur Abfertigung gemeldet haben.
6.1.2 (b) für Fluggäste, die an einem außerhalb des Flughafens eingerichteten besonderen Check-In-Terminal (z. B.
C ity Air Terminal – CAT – am Bahnhof Wien Mitte) einchecken wollen. Die notwendige Vorlaufzeit vor der
flugplanmäßigen Abflugzeit, bis zu der sich die Fluggäste spätestens an einem solchen Check-In-Terminal
eingefunden und beim Abfertigungspersonal zur Abfertigung gemeldet haben müssen, ist länger als an unseren
C heck-In-Schaltern im Flughafen und wird für den jeweiligen Standort gesondert bekannt gegeben. Dafür sind diese
Terminals unabhängig von einer bestimmten Flugzeit in aller Regel ganztägig geöffnet. Beachten Sie bitte auch und
berücksichtigen dies bei Ihrer Planung, dass an diesen besonderen Check-In-Terminals Einschränkungen bei der
Aufgabe von Gepäck bestehen können, welches aufgrund seiner Sperrigkeit oder sonstiger Erschwernisse bei der
Beförderung nicht als Freigepäck im Sinne von Artikel 8.1. gilt. Die Flughäfen, für die solche besonderen Check-InTerminals zugelassen sind, und die dort maßgeblichen Öffnungs- und Vorlaufzeiten sowie etwaige Einschränkungen
bei der Gepäckaufgabe haben wir gesondert veröffentlicht.
6.1.3 Im Interesse der Sicherheit unserer Fluggäste haben wir sofort auf den Terrorangriff in den USA am 11.
September 2001 reagiert und auf allen Flughäfen unter Einhaltung der strengen Regeln des britischen Department of
Transport, Local Government and the Regions (DTLR) für britische Flughäfen und Fluglinien, die diese frequentieren,
verschärfte Sicherheitsmaßnahmen eingeführt. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch Verzögerungen ergeben
können.
6.1.3 (a) Alle Fluggäste, auch Kinder und Kleinkinder, müssen beim Check-In einen gültigen amtlichen
Lichtbildausweis vorweisen. Dies gilt ungeachtet staatlicher Reisebestimmungen auch für Inlandsflüge und Flüge von
und nach Staaten des Schengener Abkommens. Bei internationalen Flügen sind zusätzlich die staatlichen Einreiseund Ausreisebestimmungen zu beachten und die danach vorgeschriebenen Identitätspapiere und sonstigen
Dokumente wie Visa vorzuweisen. Ohne einen solchen Nachweis müssen wir die Abfertigung verweigern. Haben Sie
bitte Verständnis dafür, dass bei Umsteigeflügen die erforderlichen Kontrollen vor einer jeden Teilstrecke
durchgeführt und auf die jeweilige Teilstrecke beschränkt werden müssen.
6.1.3 (b) Die Namen auf dem Identitätsnachweis und in Ihrem Flugschein (Buchungsbestätigung) müssen
übereinstimmen. Es können nur Fluggäste abgefertigt werden, für die die Buchung erfolgt ist. Eine nachträgliche
Änderung (Fluggastwechsel) ist nicht möglich.
6.1.3 (c) Passagiere und ihr Gepäck werden auch von uns einer genaueren Sicherheitsprüfung unterzogen. Wir sind
daher nach Maßgabe des Artikels 8.6 berechtigt, Sie und Ihr Gepäck zu durchsuchen. Bestimmte Gegenstände
dürfen nicht mit in die Kabine genommen werden oder sind gar gänzlich von der Luftbeförderung ausgeschlossen.
Sie sollten daher bereits beim Packen Ihres Reisegepäcks die näheren Bestimmungen dazu in Artikel 8 genau
beachten. Dadurch erleichtern Sie uns unsere Aufgabe und sich selbst Unannehmlichkeiten bei der Abfertigung.
Erforderlichenfalls müssen wir Sie bei der Abfertigung auffordern, Gegenstände aus dem Handgepäck in ein
aufzugebendes Gepäckstück umzupacken oder die Abfertigung Ihres Gepäcks sogar gänzlich verweigern.
6.2 Boarding
Bei der Abfertigung erfahren Sie, von welchem Flugsteig Sie an Bord gehen können und wann Sie sich spätestens
am Flugsteig einfinden müssen. Beachten Sie bitte, dass an jedem Flughafen vor dem Betreten des
Flugsteigbereiches Kontroll- und Sicherheitsmaßnahmen durchgeführt werden, auf deren Dauer und Ablauf wir
keinen Einfluss haben. Wir empfehlen Ihnen, sich möglichst frühzeitig zum Sicherheitsbereich zu begeben, da die
Wartezeiten je nach den Umständen unterschiedlich lang sein können.
6.3 Verspätungsfolgen
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Reservierung zu stornieren, wenn Sie die Fristen für das Abfertigen nicht
einhalten oder nicht rechtzeitig am Flugsteig erscheinen. Das gilt auch, wenn wir Sie aus einem der in Artikel 6.1.2
aufgeführten Gründe nicht abfertigen konnten.

Artikel 7: Ablehnung und Einschränkungen der Beförderung
7.1 Das Recht, die Beförderung zu verweigern
Wir können uns weigern, Sie oder Ihr Gepäck zu befördern oder weiterzubefördern, wenn wir aufgrund bestimmter

Tatsachen davon ausgehen dürfen, dass
7.1.1 dies notwendig ist, um geltenden gesetzlichen Bestimmungen, behördlichen Verfügungen und Regelungen zu
entsprechen;
7.1.2 Ihre Beförderung oder die Ihres Gepäcks die Sicherheit oder Gesundheit anderer gefährden oder beeinflussen
oder das körperliche Wohlergehen anderer Fluggäste oder der Crew beeinträchtigen könnte;
7.1.3 Ihr psychischer oder physischer Zustand einschließlich einer Beeinträchtigung durch Drogen oder Alkohol eine
Gefahr oder ein Risiko für Sie, für andere Fluggäste, die Besatzung oder fremdes Eigentum darstellt;
7.1.4 Sie auf einem früheren Flug eine Verfehlung wie in Artikel 11.1 beschrieben begangen haben und wir Grund zu
der Annahme haben, dass sich eine solche Verfehlung wiederholen könnte;
7.1.5 Sie es abgelehnt haben, sich einer Sicherheitsprüfung zu unterziehen;
7.1.6 Sie die von uns erhobenen Flugpreise oder Zusatzentgelte nicht vollständig bezahlt haben;
7.1.7 Sie keine gültigen Reiseunterlagen haben, ein Land betreten wollen, durch das Sie nur hindurchreisen dürfen
oder für welches Sie keine gültigen Reiseunterlagen haben, Sie Ihre Reiseunterlagen während des Fluges zerstören
oder sich weigern, Ihre Reiseunterlagen gegen einen Beleg der Crew auszuhändigen, wenn Sie dazu aufgefordert
werden;
7.1.8 Sie nicht beweisen können, dass Sie die in dem Flugschein (Buchungsbestätigung) genannte Person sind;
7.1.9 Sie es unterlassen, unseren Anweisungen zur Flugsicherheit oder zum Schutz Folge zu leisten.
7.2 Fluggäste, die besonderer Unterstützung bedürfen
7.2.1 Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Beförderung von Personen mit Behinderungen, schwangeren
Frauen, kranken Personen oder anderen Personen, die besondere Unterstützung benötigen, von einer
ausdrücklichen vorherigen Vereinbarungen mit uns abhängig machen müssen. Buchungen für Fluggäste mit
besonderen Bedürfnissen sollten daher über unser Call-Center vorgenommen werden. Ist eine Buchung über das
Internet erfolgt, muss das Call-Center unter Angabe der Bestätigungsnummer möglichst umgehend nachträglich
über die Anforderungen im Detail informiert werden.
7.2.2 Schwangere dürfen bis einschließlich der 36. Schwangerschaftswoche reisen, wenn Sie eine ärztliche
Bescheinigung (Mutterpaß) vorlegen, die ihr Schwangerschaftsstadium belegt. Dieses Limit darf auch auf dem
Rückflug nicht überschritten werden.
7.2.3 Ungeachtet der Erfordernis unser Akzeptanz im Einzelfall und vorbehaltlich abweichender Vereinbarungen
gelten folgende Regelungen:
7.2.3 (a) Passagiere mit speziellen Bedürfnissen dürfen aus Sicherheitsgründen nicht vor den Notausgängen sitzen.
7.2.3 (b) Wir können maximal einen Fluggast pro Flug befördern, dessen Behinderung die Anwesenheit einer
Betreuungsperson erfordert, es sei denn, der Fluggast reist selbst in Begleitung einer geeigneten Betreuungsperson.
Als zur Betreuung geeignet kann eine Begleitperson nicht angesehen werden, wenn sie für die Betreuung von mehr
als einem Fluggast verantwortlich ist.
7.2.3 (c) Zusammenklappbare Rollstühle von Passagieren werden zusätzlich zum erlaubten Freigepäck (Artikel 8.1)
kostenlos befördert. Der Transport von Rollstühlen mit Nassbatterien, nicht versiegelten oder nicht auslaufsicheren
Batterien ist jedoch ausgeschlossen. Sollte ihr Rollstuhl batteriebetrieben sein, beachten Sie bitte, dass Rollstühle
oder andere batteriebetriebene Mobilitätshilfen mit einer auslaufsicheren Trocken- oder Gelbatterie nur unter der
Voraussetzung befördert werden können, dass die Batterie nicht betriebsbereit angeschlossen ist und die
Batteriepole gegen Kurzschluss gesichert sowie isoliert sind. Darüber hinaus muss die Batterie sicher am Rollstuhl
oder an der Mobilitätshilfe befestigt sein. Wir können grundsätzlich pro Flug maximal fünf Fluggäste mit Rollstuhl
akzeptieren. Die Beförderung größerer Gruppen von Fluggästen mit Rollstühlen ist nur aufgrund besonderer
Vereinbarungen mit uns möglich.
7.2.3 (d) Für Passagiere, die völlig unbeweglich sind, nicht ohne Hilfe gehen, die Stufen zum Flugzeug nicht
hinaufgehen oder keine größeren Distanzen zurücklegen können, stehen am Flughafen Rollstühle zur Verfügung.
Der Transport von Liegendkranken, die eine zusätzliche Liege („Strecher“) benötigen, ist auf unseren Flügen nicht
möglich.
7.2.3 (e) Wir bitten um Verständnis, dass pro Flug nur ein Blindenhund befördert werden kann. Dieser wird
kostenfrei befördert und muss in unserem Call Center: 0900-1919100 angemeldet werden. Über die Bestimmungen
zur Mitnahme von Tieren lesen Sie bitte Artikel 8.10.3 Für Großbritannien gelten allerdings besondere Vorschriften
bzgl. der Ein- und Ausreise von Tieren. Über diese informieren Sie sich bitte unter http://www.britischebotschaft.de/
oder postalisch unter:
Britische Botschaft
Wilhelmstr. 70-71
10117 Berlin
Germany
Tel +49 (0)30 20457-0
7.3 Beförderung von Kindern
7.3.1 Wir befördern Kinder unter 12 Jahren nur, wenn sie zusammen mit einer verantwortlichen volljährigen

Begleitperson reisen. Handelt es sich bei der Begleitperson nicht um einen zur Personensorge berechtigten
Elternteil, muss uns die Begleitperson eine schriftliche von allen gemeinsam zur Personensorge Berechtigten
eigenhändig unterschriebene Erklärung vorlegen, aus der sich das Einverständnis der Sorgeberechtigten mit der
Flugreise unter Aufsicht der Begleitperson ergibt. Abweichend davon besteht für Kinder ab Vollendung des 5.
Lebensjahres die Möglichkeit, den entgeltpflichtigen Betreuungsservice für alleinreisende Kinder nach den näheren
Bestimmungen des Artikel 22 in Anspruch zu nehmen.
7.3.2 Unabhängig davon ist die Ein- oder Ausreise von Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren nach den
nationalen Rechtsvorschriften verschiedener Staaten von dem Nachweis einer Autorisierung durch sämtliche zur
Personensorge berechtigter Personen abhängig. Die an einen solchen Nachweis gestellten Anforderungen können im
Einzelfall durchaus über die in Artikel 7.3.1 festegelegten hinausgehen. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass
Einhaltung staatlicher Einreise- und Ausreisebestimmungen jedem Fluggast in eigener Verantwortung obliegt, und
empfehlen Ihnen daher, sich rechtzeitig vor der Reise bei den zuständigen staatlichen Behörden über die
Anforderungen zu informieren und die benötigten Unterlagen zu beschaffen.
7.3.3 Kleinkinder, die am Tag der Reise das 2. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können ausschließlich wie
folgt befördert werden:
7.3.3 (a) auf dem Schoß einer erwachsenen Begleitperson, wenn das Kleinkind mit einem zusätzlichen
Schlaufengurt (Loop Belt) gesichert wird, der nach unserer Anweisung anzulegen ist. In diesem Fall erheben wir für
die Beförderung des Kleinkindes anstelle des tariflichen Flugpreises eine pauschale Servicegebühr, deren Höhe Sie
unserer Entgeltordnung (Artikel 17) entnehmen können.
7.3.3 (b) auf einem eigenen Sitzplatz am Fenster, unmittelbar neben einer erwachsenen Begleitperson, wenn das
Kleinkind durch ein spezielles von uns ausdrücklich zugelassenen Kinderrückhaltesystem gesichert wird. Beachten
Sie bitte, dass wir in diesem Fall den vollen tariflichen Kinderflugpreis erheben und dass die benötigten
Kinderrückhaltesysteme nicht von uns gestellt werden, sondern von Ihnen mitgebracht werden müssen. Die
Verwendung eines Kinderrückhaltesystems ist nur zulässig, wenn diese bei der Abfertigung am Check-In-Schalter
vorgezeigt und dort die Übereinstimmung mit einem der von uns zugelassenen Kinderrückhaltesysteme festgestellt
wurde. In diesem Fall gilt das Kinderrückhaltesystem als Freigepäck im Sinne von Artikel 8.1.2 (b).

Artikel 8: Gepäck
8.1 Erlaubtes Freigepäck
8.1.1 Die Beförderung Ihres Gepäcks ist mit dem Flugpreis nur abgegolten, soweit es unsere Bedingungen für
Freigepäck erfüllt.
8.1.2 Als Freigepäck gilt Gepäck, welches
8.1.2 (a) Sie nicht aufgeben, sondern als Handgepäck in die Flugzeugkabine mitnehmen und uns als solches beim
Einchecken vorgezeigt haben, bis zu einem Maximalgewicht von 8 kg und einer Maximalgröße von 55 x 40 x 20 cm,
sofern dem nicht gesetzliche oder behördliche Vorschriften beziehungsweise Anordnungen – beispielsweise solche
des UK Department of Transport oder der VO (EG) 1546/2006 – entgegenstehen.
8.1.2 (b) aufgrund einer besonderen Bestimmung dieser Beförderungsbedingungen, einer besonderen Vereinbarung
mit uns, oder einer ausdrücklichen gesetzlichen Regelung als Freigepäck gilt bzw. von der Entrichtung eines
besonderen Entgeltes ausgenommen ist.
8.1.3 Die Beförderung von Tieren richtet sich nach Art. 8.10. Sie gelten auch dann nicht als Freigepäck, wenn sie
ansonsten die Anforderungen von Art. 8.1.2. (a) erfüllen.
8.1.4. Das Gepäck von Dritten darf nicht als eigenes erklärt und insbesondere nicht als erlaubtes Freigepäck, aber
auch nicht als Sondergepäck oder Übergepäck zur Beförderung eingecheckt werden.
8.2 Entgeltpflichtiges Gepäck
8.2.1 Gepäck, welches nicht als Freigepäck gilt, insbesondere aufgrund seines Gewichts, seiner Sperrigkeit oder
sonstiger Erschwernisse bei der Beförderung, kann nur gegen ein zusätzliches Entgelt befördert werden. Dies ist im
Einzelnen:
8.2.1.1 Gepäckzuschlag: Für jedes aufzugebende Gepäckstück erheben wir einen Gepäckzuschlag. Der
Gepäckzuschlag ermäßigt sich (ermäßigter Gepäckzuschlag), wenn Sie die zuschlagpflichtigen Gepäckstücke bis
spätestens zwei Stunden vor der flugplanmäßigen Abflugzeit entweder Online über das Internet oder telefonisch
über das Germanwings Call Center verbindlich anmelden und den dafür anfallenden Zuschlag auf dem dabei
angegebenen Zahlungsweg entrichten.
8.2.1.2 Übergepäckzuschlag: Ein Anspruch auf die Beförderung von aufzugebendem Gepäck besteht nicht, soweit
das einzelne Gepäckstück oder das aufzugebende Gepäck eines Fluggastes insgesamt ein Gewicht von 20 kg
übersteigt. In der Regel werden wir jedoch im Rahmen unser Kapazitäten aufzugebendes Gepäck bis zu einem
Maximalgewicht von 50 kg pro Fluggast akzeptieren, wenn das einzelne Gepäckstück nicht schwerer als 32 kg ist.
Im Einzelfall ist eine vorherige Absprache mit uns erforderlich. Kleinkinder unter zwei Jahren, die gemäß Artikel
7.3.2 gegen eine pauschale Servicegebühr befördert werden, gelten nicht als Fluggast im Sinne von Satz 1 und Satz
2 und bleiben bei der Ermittlung der dort genannten Gewichtsgrenzen unberücksichtigt. Akzeptieren wir Übergepäck,
erheben wir neben dem Gepäckzuschlag gem. Artikel 8.2.1.1
8.2.1.2 (a) bis zu einem Gesamtgewicht des aufgegebenen Gepäcks pro Fluggast von 40 kg einen pauschalen
Übergepäckzuschlag („XM“) je angefangene 5 kg Übergepäck. Der pauschale Übergepäckzuschlag ermäßigt sich um

die Hälfte („XB“), wenn Sie das Übergepäck bis spätestens zwei Stunden vor der flugplanmäßigen Abflugzeit
entweder online über das Internet oder telefonisch über das Germanwings Call Center verbindlich anmelden und
den Zuschlag auf dem dabei angegebenen Zahlungsweg entrichten.
8.2.1.2 (b) zusätzlich einen weiteren Übergepäckzuschlag je Kilogramm, um welches das Gesamtgewicht des
aufgegebenen Gepäcks 40 kg pro Fluggast übersteigt („XBAG“).
8.2.1.3 Sperrgepäckzuschlag: Für die Beförderung von aufgegebenem Gepäck, welches nicht in Reisekoffern oder
ähnlich kompakten Behältnissen verstaut ist, erheben wir anstelle des Gepäckzuschlags nach Art. 8.2.1.1 und des
Übergepäckzuschlags nach Artikel 8.2.1.2 besondere Zuschläge. Ein Anspruch auf die Beförderung von Sperrgepäck
besteht nicht. In der Regel werden wir jedoch im Rahmen unser Kapazitäten aufzugebendes Sperrgepäck
akzeptieren, wenn dieses der Art nach in unserer Entgeltordnung (Artikel 17) aufgeführt ist und der angegebene
Zuschlag entrichtet wird. Im Einzelfall ist eine vorherige Absprache mit uns erforderlich.
8.2.2 Die Höhe der jeweiligen Zuschläge entnehmen Sie bitte unserer Entgeltordnung (Artikel 17) oder erfragen Sie
über unser Call Center oder an unseren Abfertigungsschaltern. Maßgeblich sind stets die am Tag des jeweiligen
Fluges, bei vorheriger verbindlicher Anmeldung der zuschlagspflichtigen Leistung die am Tag der Anmeldung
veröffentlichten Entgelte. Die angegebenen Entgelte gelten pro Strecke und werden daher für den Hin- und den
Rückflug jeweils gesondert berechnet. Bei Buchungen von Flügen im Umsteigeverbindungs-Tarif gelten alle
Teilstrecken zwischen dem ersten Abflugort und dem letzten Zielort als eine Flugstrecke.
8.3 Luftfracht
Auf unseren Flügen befördern wir keine Luftfracht. Gepäck kann daher ausschließlich als Handgepäck oder
aufgegebenes Gepäck zusammen mit einem Fluggast befördert werden.
8.4 Gegenstände, die nicht als Gepäck angenommen werden
8.4.1 Gegenstände, die das Flugzeug, Personen oder Eigentum an Bord zu gefährden geeignet sind. Im Folgenden
finden Sie die offizielle Liste der verbotenen Gegenstände in der Flugzeugkabine der International Civil Aviation
Organisation (ICAO) und der International Air Transport Association (IATA):
8.4.1.1 Verbotene Gegenstände in der Flugzeugkabine
8.4.1.1.1 Gewehre, Feuerwaffen & Waffen
Jedes Objekt, das in der Lage ist oder zu sein scheint, ein Projektil abzufeuern oder Verletzungen hervorzurufen,
einschließlich:
Alle Feuerwaffen (Pistolen, Revolver, Gewehre, Schrotflinten usw.)
Nachbildungen und Imitationen von Feuerwaffen
Komponenten von Feuerwaffen (ausgenommen Zielfernrohre/Zielgeräte)
Luftpistolen, Gewehre und Schrotpistolen
Signalpistolen
Startpistolen
Spielzeugpistolen aller Art
Druckluftwaffen
Bolzenschussgeräte und Nagelschusspistole
Armbrüste
Katapulte
Harpunen und Harpunenabschuss-geräte
Viehtötungsapparate
Betäubungsgeräte oder Elektroschocker, z.B. Betäubungsstäbe, Elektroimpulsgeräte
Feuerzeuge, die Feuerwaffen imitieren.
8.4.1.1.2 Spitze / scharfe Waffen und scharfe Objekte
Spitze oder scharfe Gegenstände, die Verletzungen hervorrufen können, einschließlich:
Äxte und Beile
Pfeile und Wurfpfeile
Kanthaken
Harpunen und Speere
Eispickel
Schlittschuhe
Alle Feststell- oder Springmesser (unabhängig von der Klingenlänge)
Messer aus Metall oder einem anderen Material, das stark genug ist, um es als Waffe einsetzbar zu machen
(unabhängig von der Klingenlänge)
Fleischerbeile
Macheten
Rasiermesser und -klingen (ausge-nommen Sicherheits-Rasierer oder Einmal-Rasierer mit Klingen in
Kassette)
Säbel, Schwerter und Degen
Skalpelle
Scheren
Ski- und Wanderstöcke
Wurfsterne
Werkzeuge, wenn diese als spitze oder scharfe Waffen verwendet werden können, z.B. Bohrer und
Bohraufsätze, Teppich- und Kartonmesser, Universalmesser, alle Sägen, Schraubendreher, Brechstangen,
Zangen, Schraubenschlüssel, Lötlampen.
8.4.1.1.3 Stumpfe Instrumente
Jedes stumpfe Instrument, das Verletzungen hervorrufen kann, einschließlich:

Baseball- und Softball-Schläger
Keulen oder Schlagstöcke fest oder biegsam - z.B. Knüppel, Gummiknüppel und -stöcke
C ricketschläger
Golfschläger
Hockeyschläger
Lacrosseschläger
Kajak- und Kanupaddel
Skateboards
Billardstöcke
Angelruten
Kampfsportausrüstung, z.B. Schlagringe, Schläger, Knüppel, Totschläger, Nunchaku, Kubatons, Kubsaunts
8.4.1.1.4 Sprengstoffe und brennbare Stoffe
Alle Sprengstoffe oder hochent-zündlichen Stoffe, die eine Gefahr für die Gesundheit von Fluggästen oder Besatzung
oder für die technische und allgemeine Sicherheit des Flugzeugs sowie von Eigentum darstellen, einschließlich:
Munition
Sprengkapseln
Detonatoren und Zünder
Sprengstoffe und Explosivkörper
Nachbildungen oder Imitationen von Sprengstoffen oder Explosivkörpern
Minen und andere explosive militärische Ausrüstungsgegenstände
Granaten aller Art
Gas und Gasbehälter, z.B. Butan, Propan, Acetylen, Sauerstoff - in großen Mengen.
Feuerwerkskörper, Fackeln aller Art und sonstige pyrotechnische Erzeugnisse (einschließlich Kleinfeuerwerk
("party poppers") und Spielzeugpistolen mit Zündplättchen)
Überallzündhölzer
Rauchkanister oder Rauchpatronen
Brennbare flüssige Kraftstoffe, z.B. Benzin, Diesel, Flüssiggas für Feuerzeuge, Alkohol, Ethanol.
Farbe in Sprühdosen
Terpentin und Farbverdünner
Alkoholische Getränke von mehr als 70% vol.
8.4.1.1.5. Chemische und toxische Stoffe
Alle chemischen oder toxischen Stoffe, die eine Gefahr für die Gesundheit von Fluggästen oder Besatzung oder für
die technische und allgemeine Sicherheit des Flugzeugs sowie von Eigentum darstellen, einschließlich:
Säuren und Basen, z.B. Batterien, die auslaufen können
Ätzende oder bleichende Stoffe, z.B. Quecksilber, Chlor
Abwehr- oder Betäubungssprays - z.B. Mace, Pfefferspray, Tränengas
Radioaktives Material, z.B. medizinische oder gewerbliche Isotope
Gifte
Infektiöses oder biologisch gefährliches Material, z.B. infiziertes Blut, Bakterien und Viren
Spontan entzündliches oder brennbares Material
Feuerlöscher
8.4.1.2 Verbotene Gegenstände im aufgegebenen Gepäck
Sprengkörper, einschließlich Detonatoren, Zünder, Granaten, Minen und Sprengstoffe
Gase: Propan, Butan
Brennbare Flüssigkeiten, einschließlich Benzin, Methanol
Brennbare Feststoffe und reaktive Stoffe, einschließlich Magnesium, Feueranzünder, Feuerwerkskörper,
Fackeln
Feuerzeuge
Oxidationsmittel und organische Peroxide, einschließlich Bleichmittel, Sets zur Ausbesserung von KfzKarosserien
Toxische oder infektiöse Stoffe, einschließlich Rattengift, infiziertes Blut
Radioaktives Material, einschließlich medizinische oder gewerbliche Isotope
Korrosionsmittel, einschließlich Quecksilber, Fahrzeugbatterien
Komponenten von Kfz-Kraftstoff-systemen, die Kraftstoff enthalten haben
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Gegenstände Sie mitnehmen dürfen, rufen Sie uns an oder fragen Sie am
C heck-in-Schalter.
8.4.1.3 Gegenstände, deren Beförderung aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder behördlicher Anweisungen
eines Staates, der über- oder angeflogen wird, verboten ist.
8.4.1.4 Gegenstände, die von uns berechtigterweise als zur Beförderung in dem verwendeten Flugzeugtyp
ungeeignet erachtet werden, weil sie gefährlich, aufgrund ihres Gewichts, Geruchs oder Inhaltes, ihrer Größe oder
Form oder sonst der Art nach unsicher, zerbrechlich oder verderblich sind oder die Bequemlichkeit anderer
Fluggäste unzumutbar beeinträchtigen.
8.4.1.5 Feuerwaffen und Sprengstoff, Handwaffen, automatische Waffen, Munition einschließlich Platzpatronen,
Pistolenaufsätze, Feuerwerkskörper, Leuchtkugeln, Rauchkanister und Knallkörper.
8.4.2 Feuerwaffen für Sport- und Wettbewerbszwecke und maximal 5 kg Munition dürfen im aufgegebenen Gepäck
mitgenommen werden, wenn sie beim Einchecken deklariert werden und ordnungsgemäß verpackt sind. Maßgeblich
sind die in Artikel 8.4.1.1 bezeichneten Bestimmungen der ICAO und IATA. In diesem Fall gelten besondere CheckIn-Zeiten, die Sie im Bedarfsfall bitte vorher bei uns erfragen wollen.

8.4.3 Waffen, wie antike Schusswaffen, Schwerter, Messer und ähnliche Gegenstände können nach unserem
Ermessen als aufgegebenes Gepäck angenommen werden. Sie sind jedoch nicht in der Kabine des Flugzeugs
erlaubt.
8.4.4 Ihr aufgegebenes Gepäck darf kein Bargeld, Schmuck, Edelmetalle, Computer oder andere elektronische
Geräte, begebbare Papiere, Wertpapiere oder andere Wertsachen, keine zerbrechlichen Gegenstände, optische
Hilfsmittel oder verderblichen Sachen und keine Schlüssel, Medikamente, geheimhaltungsbedürftige
Geschäftsunterlagen, Muster, Pässe oder andere Kennkarten und Ausweise enthalten.
8.4.5 Wir befördern keine Rollstühle mit nicht versiegelten oder auslaufbaren Batterien (vgl. Sie dazu bitte auch
Artikel 7.2.3. (c)) , zusätzlichen Sauerstoff für den persönlichen Gebrauch, Tragen, Stubenkinderwagen oder
Motoren.
8.5 Das Recht, Gepäck abzulehnen
8.5.1 Unter Berücksichtigung der Ausnahmen in Artikel 8.4.2 und 8.4.3 werden wir die Beförderung oder
Weiterbeförderung der in Artikel 8.4 beschriebenen Gegenstände verweigern. Sollte Ihr Gepäck oder Teile davon
wegen der in Artikel 8.4 beschriebenen Gegenstände nicht befördert werden, erfolgt eine etwaige Aufbewahrung
und/oder Auslieferung der Gepäckstücke nicht auf unsere Kosten. Im Falle der Aufbewahrung und/oder Auslieferung
werden Ihnen diese Kosten gesondert in Rechnung gestellt.
8.5.2 Wir können es ablehnen, Gepäck zu befördern, wenn es unserer berechtigten Meinung nach nicht ordentlich
und sicher in geeigneten Behältern verpackt ist. Informationen über Verpackungen und ungeeignete Behälter
erteilen wir Ihnen auf Anfrage.
8.6 Recht auf Durchsuchung
Aus Gründen der Flugsicherheit und des Schutzes können wir Sie auffordern, sich durchsuchen und überprüfen und
Ihr Gepäck durchsuchen, überprüfen und röntgen zu lassen. Wenn Sie nicht erreichbar sind, kann Ihr Gepäck in
Ihrer Abwesenheit durchsucht werden. Dies geschieht, um zu ermitteln, ob Ihr Gepäck einen in Artikel 8.4.1
beschriebenen Gegenstand, Schusswaffen, Munition oder andere Waffen, die uns nicht gem. Artikel 8.4.2 oder 8.4.3
vorgelegt wurden, enthält. Wenn Sie einer solchen Aufforderung nicht nachkommen, können wir es verweigern, Sie
und Ihr Gepäck zu befördern. Falls eine Durchsuchung oder Überprüfung Ihnen Schaden zufügt oder eine
Röntgenaufnahme oder Überprüfung Ihr Gepäck beschädigt, sind wir für einen solchen Schaden nur haftbar, wenn
wir den Schaden durch schuldhafte Verletzung unserer Pflichten verursacht haben.
8.7 Aufgegebenes Gepäck
8.7.1 Nach Abgabe des Gepäcks, das Sie aufgegeben haben, werden wir dieses verwahren und an jedes
Gepäckstück eine Erkennungsmarke anbringen.
8.7.2 An jedem aufgegebenen Gepäckstück müssen Ihr Name oder andere persönliche Identifizierungskennzeichen
angebracht sein.
8.7.3 Aufgegebenes Gepäck wird, wenn möglich, mit demselben Flugzeug wie Sie befördert, es sei denn, dass wir
aufgrund der Flugsicherheit, aus Gründen des Schutzes oder aus betrieblichen Gründen beschließen, das Gepäck auf
einem alternativen Flug zu befördern.
8.8 Handgepäck
8.8.1 Wenn Ihr Gepäck nicht den in Artikel 8.1.2 festgelegten Anforderungen entspricht, muss es aufgegeben
werden. Darüber hinaus ist auch die Mitnahme der folgenden Gegenstände in die Flugzeugkabine untersagt:
Spielzeugwaffen oder Waffenattrappen (Plastik oder Metall)
Nagelfeilen (Papierfeilen sind gestattet)
Schleudern
Tischbesteck
Messer mit Klingen jeglicher Länge
Papiermesser
Rasierklingen
Werkzeug
Dartpfeile
Scheren
Spritzen
Stricknadeln
Sportschläger
Billard-, Snooker- oder Poolqueues
8.8.2 Ab dem 6. November 2006 gelten neue Handgepäck-Bestimmungen für alle Abflüge innerhalb der
Europäischen Union. Jeder Fluggast kann weiterhin ein Stück Handgepäck bis zu 8 kg mit den Höchstmaßen von 55
x 40 x 20 cm mit an Bord nehmen.
Neben den üblichen Handgepäck-Beschränkungen ist zukünftig die Mitnahme von vor der Fluggastkontrolle
erworbenen bzw. mitgebrachten Flüssigkeiten und Gels nur noch eingeschränkt erlaubt:
Sämtliche Flüssigkeiten (wie Kosmetik- und Toilettenartikel, Gels, Pasten, Cremes, Lotionen, Gemische aus
flüssigen und festen Stoffen, Parfums, Behälter unter Druck, Dosen, Wasserflaschen etc.) sowie wachs- oder
gelartige Stoffe dürfen nur noch in Behältnissen bis zu 100 ml bzw. 100 g mit an Bord genommen werden.
Diese Flüssigkeiten bzw. Stoffe müssen in einem transparenten, wiederverschließbaren Plastikbeutel (max. 1
kg Inhalt) vollständig geschlossen, verpackt sein.

Diese Beutel müssen Fluggäste selbst vor dem Abflug erwerben. Sie sind in vielen Supermärkten z. B. als
Gefrierbeutel erhältlich. Es besteht zurzeit keine Möglichkeit, entsprechende Plastikbeutel am Germanwings
C heck-In zu erwerben bzw. auszugeben.
Verschreibungspflichtige Medikamente sowie Babynahrung dürfen weiterhin im Handgepäck transportiert
werden. Der Fluggast muss nachweisen, dass die Medikamente und Babynahrung während des Fluges benötigt
werden.
Produkte und Beutel, die nicht den Maßgaben entsprechen oder die nur mit Gummiband oder ähnlichem
verschlossen sind, müssen leider abgegeben werden.
Bitte zeigen Sie den Plastikbeutel bei der Handgepäck-Kontrolle unaufgefordert vor.
Flüssigkeiten und Gels, die Sie nicht zwingend während Ihres Aufenthalts an Bord benötigen, sollten zur raschen
Fluggastabfertigung nach Möglichkeit im aufzugebenden Gepäck untergebracht werden.
Selbstverständlich ist die Mitnahme von allen Flüssigkeiten/Gels/Getränken aus Travel-Value oder Duty Free-Shops,
die nach der Fluggastkontrolle erworben werden, weiterhin erlaubt.
Germanwings übernimmt keine Haftung für Gegenstände, die der Fluggast nicht im Handgepäck mitführen darf und
deshalb aus Sicherheitsgründen an der Fluggastkontrolle abgeben muss.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschränkungen nur auf die Mitnahme der oben genannten Artikel im
Handgepäck beziehen und nicht für Gepäck, das aufgegeben wird.
8.8.3 Gegenstände, die nicht für den Transport im Frachtraum geeignet sind (z. B. empfindliche Musikinstrumente)
und die nicht den Anforderungen in Artikel 8.1.2 entsprechen, werden von uns nur dann in der Kabine befördert,
wenn Sie uns im Voraus benachrichtigen und wir dem stattgegeben haben. Unter Umständen erheben wir dafür
einen besonderen Zuschlag, dessen Höhe Sie bitte Artikel 5.4 "Private Seat" entnehmen wollen.
8.9 Abgabe und Ausgabe aufgegebenen Gepäcks
8.9.1 Sie sind aufgefordert:
Ihr aufgegebenes Gepäck sobald es möglich ist, am Zielort oder einer Zwischenlandestelle abzuholen. Sollten Sie
Ihr Gepäck nicht innerhalb einer angemessenen Zeit abholen, berechnen wir Ihnen eine Aufbewahrungsgebühr nach
unseren Tarifen.
8.9.2 Wir sind berechtigt, dem Inhaber des Gepäckscheins, falls ausgestellt, und der Gepäckerkennungsmarke das
aufgegebene Gepäck ohne weitere Prüfung der Berechtigung auszuhändigen. Es sei denn, uns sind Umstände
bekannt, die Zweifel an der Berechtigung des Inhabers zu begründen geeignet sind.
8.9.3 Wenn eine Person, die aufgegebenes Gepäck fordert, den Gepäckschein, falls ausgestellt, und die
Gepäckerkennungsmarke nicht vorlegen kann, um das Gepäck zu identifizieren, werden wir dieser Person das
Gepäck nur dann aushändigen, wenn er oder sie sein Recht auf das Gepäck zu unserer Zufriedenheit nachweisen
kann.
8.10 Tiere
Die Beförderung von Tieren ist nur mit unserer ausdrücklichen Zustimmung möglich. Wir werden die Zustimmung
nur für den Transport von Hunden oder Katzen erteilen. Wenn wir die Zustimmung erteilen, werden die Tiere
vorbehaltlich der folgenden Bedingungen befördert:
8.10.1 Sie müssen sicherstellen, dass die zu befördernden Tiere ordnungsgemäß in dafür vorgesehenen,
wasserdichten, bissfesten und vollständig geschlossenen Transporttaschen untergebracht werden, die eine
Maximalgröße von 25,5 x 40 x 40 cm und ein Maximalgewicht (inklusive Tier) von 8kg nicht überschreiten dürfen,
und gültige Gesundheits- und Impfnachweise, Einfuhrerlaubnisse und andere Dokumente vorliegen, die von den
Ländern, die zu erreichen sind oder die durchreist werden, gefordert werden. Das Tier muss in der Lage sein, in der
Tasche aufrecht zu stehen. Es muss die Möglichkeit haben, sich zu drehen und in eine natürliche Position zu legen.
Pro Tasche und Person ist nur ein Tier zugelassen. Anderenfalls werden die Tiere nicht zur Beförderung
angenommen. Unabhängig davon kann die Beförderung von Tieren von zusätzlichen Bedingungen abhängig sein,
die Sie auf Anfrage bei uns erhalten.
.10.2 Auch, wenn wir den Transport von Tieren akzeptiert haben, gehört das Tier mit seiner Transporttasche und
Futter nicht zum Freigepäck, so dass Sie ein besonderes Entgelt nach unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „PETC“) zu
zahlen haben. Der Transport von Tieren ist ausschließlich in der Kabine möglich.
8.10.3 Begleithunde (Blindenhunde), die Fluggäste mit Behinderungen begleiten, werden als zusätzliches Freigepäck
unentgeltlich befördert. Fluggäste, die mit einem Begleithund reisen wollen, müssen die Germanwings
Reservierungszentrale im Voraus telefonisch unter der Nummer 0900-1919100 davon informieren. Um sicher zu
stellen, dass alle erforderlichen Vorkehrungen getroffen werden können, müssen Sie außerdem mindestens zwei
Stunden vor der geplanten Abflugzeit einchecken. Beachten Sie dazu auch Artikel 7.2.3 (e).
8.10.4 Wir sind nicht verantwortlich für ein Tier, dessen Ausfuhr-, Einfuhr- und Gesundheitsbescheinigungen oder
andere Dokumente, die notwendig sind für eine Einfuhr oder Durchreise des Tieres in ein Land, einen Staat oder ein
Hoheitsgebiet, nicht vollständig sind. Sie und der Fluggast, der das Tier mit sich führt, muss uns für alle Bußgelder,
Kosten, Verluste und Verpflichtungen entschädigen, die uns aufgrund einer solchen Unvollständigkeit entstanden
sind oder auferlegt wurden.
8.11 Beförderung von Urnen, menschlichen Leichnamen und Organen
Die Beförderung von Urnen, menschlichen Leichnamen, Leichenteilen und Organen ist auf unseren Flügen nicht
gestattet.

Artikel 9: Flugpläne, Verspätungen, Annullierung von Flügen
9.1 Flugpläne
9.1.1 Die Flugzeiten, die in den Flugplänen angegeben sind, können sich zwischen dem Datum ihrer
Bekanntmachung und dem tatsächlichen Abflugdatum ändern. Wir können sie Ihnen nicht garantieren.
9.1.2 Bevor wir Ihre Buchung entgegennehmen, werden wir Ihnen die flugplanmäßige Flugzeit, die zu diesem
Zeitpunkt gültig ist, mitteilen und sie wird auf Ihrem Flugschein angegeben. Möglicherweise müssen wir die
flugplanmäßige Flugzeit nach Übermittlung Ihrer Buchungsbestätigung jedoch ändern. Wenn Sie uns eine Möglichkeit
angeben, Sie zu kontaktieren, werden wir uns bemühen, Ihnen solche Änderungen mitzuteilen. Wenn nach Erwerb
Ihres Flugscheins eine gravierende, für Sie nicht annehmbare Änderung im Flugplan vorgenommen wird und es uns
nicht möglich ist, Sie auf einen entsprechenden anderen Flug umzubuchen, haben Sie in Übereinstimmung mit
Artikel 10.2 Anspruch auf eine Rückerstattung des Beförderungsentgeltes.
9.1.3 Beachten Sie bitte bei Ihrer Reiseplanung, dass wir ein Spezialanbieter für direkte Städteverbindungen zu
günstigen Preisen sind. Anschlussflüge und den damit verbundenen Service bieten wir daher grundsätzlich nur im
Umsteigeverbindungs-Tarif in dem in diesen Beförderungsbedingungen festgelegten Umfang an. Sollten Sie darüber
hinaus dennoch einzelne unserer Flüge miteinander oder mit Flügen anderer Luftfahrtgesellschaften kombinieren
wollen, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko.
9.2 Nichtbeförderung, Annullierungen und Verspätungen
9.2.1 Wir werden alle notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie und Ihr Gepäck ohne Verspätungen zu befördern.
Um dies zur bestmöglichen Zufriedenheit unserer Fluggäste sicherzustellen, insbesondere um die Annullierung von
Flügen zu vermeiden, sind wir unter außergewöhnlichen Umständen berechtigt, einen Flug in unserem Auftrag von
einer anderen Fluggesellschaft durchführen zu lassen und/oder mit einem anderen Flugzeug durchzuführen.
9.2.2 Wenn Ihr Flug annulliert wird, sich der Abflug um mindestens zwei Stunden verspätet oder wir Sie gegen Ihren
Willen nicht befördern, haben Sie gegebenenfalls einen Anspruch auf Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen. Ihre
Rechte in diesem Fall, insbesondere die genauen Voraussetzungen sowie Art und Umfang dieser Leistungen, richten
sich nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11.02.2004.
Schriftliche Auskunft darüber erhalten Sie am Abfertigungsschalter oder am Flugsteig.
9.2.3 Unsere Haftung für weitergehende Schäden bleibt dadurch unberührt und bestimmt sich nach Artikel 15.

Artikel 10: Regeln für Rückerstattungen
10.1 Abwicklung der Rückerstattung
Die Bestimmungen dieses Artikels regeln ausschließlich, wie Rückerstattungen durchzuführen sind, wenn solche
aufgrund einer besonderen Bestimmung zu erfolgen haben. In einem solchen Fall gilt folgendes:
10.1.1 Falls in diesem Artikel nicht anders bestimmt, sind wir berechtigt, eine Rückerstattung entweder an die in
dem Flugschein genannte Person oder an die Person, die den Flugschein bezahlt hat – gegen Vorlage überzeugender
Beweise für diese Bezahlung – zu leisten. Bei Zahlung durch Kreditkarte oder per Lastschrifteinzug werden wir den
Erstattungsbetrag mangels abweichender Vereinbarungen oder Anweisungen auf das Kreditkarten- oder Bankkonto
überweisen.
10.1.2 Wenn ein Flugschein von einer anderen Person als dem auf dem Flugschein genannten Fluggast bezahlt
wurde und auf dem Flugschein angegeben ist, dass eine Rückerstattungsbeschränkung vorliegt, leisten wir die
Rückerstattung nur an die Person, die das Ticket bezahlt hat, oder auf Anweisung dieser Person hin an eine andere
Person.
10.2 Höhe vorgeschriebener Rückerstattungen
Soweit sich aus diesen Beförderungsbedingungen nicht ausdrücklich etwas anderes ergibt, richtet sich die Höhe von
Rückerstattungen nach den gesetzlichen Regelungen.
10.3 Rückabwicklungsaufwand
Sind Sie für einen Umstand, auf Grund dessen Ihre vertragsgemäße Beförderung unmöglich geworden ist und wir
von unserer Leistungspflicht befreit sind (§ 275 BGB), allein oder weit überwiegend verantwortlich oder tritt dieser
von uns nicht zu vertretende Umstand zu einem Zeitpunkt ein, in welchem Sie im Verzug der Annahme sind, so
behalten wir unseren Anspruch auf das Beförderungsentgelt, müssen uns jedoch ersparte Aufwendungen oder die
anderweitige Verwendung unserer Leistung anrechnen lassen (§ 326 BGB).
10.4 Das Recht, die Rückerstattung zu verweigern
Wir dürfen die Rückerstattung für einen Flugschein, der von uns oder einem Regierungsbeamten als Beweis der
Absicht vorgelegt wird, aus einem Land auszureisen, verweigern, bis Sie überzeugend begründen, dass Sie die
Erlaubnis besitzen, in diesem Land zu bleiben, oder dass Sie durch eine andere Fluggesellschaft oder andere
Transportmittel dieses Land verlassen.
10.5 Währung

Wir behalten uns das Recht vor, in der gleichen Art und Weise und in der gleichen Währung rückzuerstatten, in der
gewöhnlich der Flugschein bezahlt wird.
10.6 Durch wen die Rückerstattung erfolgt
Sonstige Rückerstattungen erfolgen nur durch die Fluggesellschaft, die ursprünglich den Flugschein ausgestellt hat,
oder durch deren autorisierte Vertreter.

Artikel 11: Verhalten an Bord des Flugzeuges
11.1 Allgemeines
Falls Sie sich nach objektiver Betrachtungsweise an Bord so verhalten, dass Sie das Flugzeug, eine Person oder
Eigentum an Bord in Gefahr bringen oder die Besatzung an der Durchführung ihrer Pflicht hindern oder es
versäumen, den Anweisungen der Besatzung nachzukommen, einschließlich der Anweisungen in Bezug auf
Rauchen, Alkohol- und Drogenkonsum, oder falls Sie sich in einer Art und Weise benehmen, die Unbehagen,
Störungen, Schäden oder Verletzungen bei anderen Passagieren oder der Besatzung verursacht, dürfen wir Mittel
einsetzen, die wir als notwendig erachten, um ein Andauern solchen Verhaltens zu verhindern, einschließlich
körperlicher Einschränkungen. Sie können von Bord gebracht werden und eine weitere Beförderung zu einem
anderen Ort kann Ihnen verweigert werden. Für Straftaten, die Sie an Bord des Flugzeuges begehen, können Sie
rechtlich belangt werden.
11.2 Elektronische Geräte
Aus Sicherheitsgründen können wir den Gebrauch von elektronischen Geräten - einschließlich, aber nicht nur
Mobiltelefonen, Laptops, Aufzeichnungsgeräten und Radios, CD-Playern, elektronischen Spielen oder
Übermittlungsgeräten, einschließlich ferngesteuertem Spielzeug und Walkie-Talkies - an Bord des Flugzeugs
verbieten oder beschränken. Der Gebrauch von Hörgeräten und Herzschrittmachern ist erlaubt.
11.3 Alkoholische Getränke
Der Konsum mitgebrachter alkoholischer Getränke an Bord ist nicht gestattet.

Artikel 12: Vereinbarung für zusätzliche Dienstleistungen
12.1 Falls wir für Sie Vereinbarungen über zusätzliche Dienstleistungen mit Dritten treffen, um andere
Dienstleistungen als die Beförderung bereitzustellen oder falls wir einen Flugschein oder einen Gutschein/Beleg in
Bezug auf Beförderungen oder Dienstleistungen (außer der Luftbeförderung), die durch Dritte bereitgestellt werden
– wie etwa Hotelreservierungen oder Automobilvermietungen – ausstellen, handeln wir ausschließlich als Vertreter
des Dritten.
12.2 Falls wir Ihnen auch Bodentransportdienste anbieten, können diese anderen Bedingungen unterliegen. Diese
Bedingungen sind auf Anfrage durch uns erhältlich.

Artikel 13: Verwaltungsformalitäten
13.1 Reisedokumente
13.1.1 Sie sind dafür verantwortlich, sich alle erforderlichen Reisedokumente und Visa zu verschaffen und
diesbezüglich allen Gesetzen, Vorschriften, Verordnungen, Aufforderungen und Reiseanforderungen der Länder
nachzukommen, aus denen, in oder durch die Sie fliegen.
13.1.2 Vor Reiseantritt müssen Sie alle Ausreise-, Einreise- und Gesundheits- sowie andere Dokumente, die per
Gesetz, Vorschriften, Verordnungen, Aufforderungen oder anderen Anforderungen des betreffenden Landes verlangt
werden, einreichen und uns erlauben, von diesen Fotokopien zu erstellen und einzubehalten. Wir behalten uns das
Recht vor, Ihnen die Beförderung zu verweigern, falls Sie diesen Anforderungen nicht nachkommen oder Ihre
Reisedokumente uns nicht ordnungsgemäß erscheinen.
13.2 Verantwortung für Geldbußen, Haftkosten etc.
13.2.1 Falls von uns gefordert wird, eine Geldbuße oder Haftkosten zu bezahlen oder Ausgaben für Ihr Versäumnis,
Gesetzen, Vorschriften, Verordnungen, Aufforderungen oder anderen Reiseanforderungen der betroffenen Länder
nachzukommen, zu übernehmen oder die erforderlichen Dokumente vorzulegen, sind Sie auf Aufforderung
verpflichtet, uns die Aufwendungen oder Auslagen zu ersetzen. Wir dürfen für diese Bezahlung oder Ausgaben den
Wert von ungenutzten Beförderungen auf Ihrem Flugschein oder Ihr Eigentum, das sich in unserem Besitz befindet,
verwenden.
13.2.2 Falls Ihnen die Einreise in ein Land verweigert wird, sind Sie auch dafür verantwortlich, uns die Kosten, Sie
aus diesem Land zu befördern, zu bezahlen. Der erforderliche Preis für die Beförderung zu dem Ort, an dem die
Einreise verweigert oder abgelehnt wurde, wird von uns nicht erstattet.
13.3 Zollinspektion/Zollrevision/-Untersuchung

Falls erforderlich, müssen Sie eine Einsicht in Ihr Gepäck durch Zoll- oder Regierungsbeamte zulassen. Wir sind
nicht haftbar für Verlust oder den Schaden, den Sie aufgrund dieser Untersuchung oder durch Ihr Versäumnis,
dieser Aufforderung nachzukommen, erleiden.
13.4 Sicherheitsuntersuchung/-inspektion
Sie müssen sich jeglichen Sicherheitsüberprüfungen durch Behörden, Flughafenangestellte, Beförderern oder durch
uns unterziehen.
13.5 Persönliche Daten
13.5.1 Sie erkennen an, dass Ihre persönlichen Daten uns zu folgenden Zwecken überlassen worden sind:
Vornahme von Reservierungen, Erwerb eines Flugscheins, Erwerb zusätzlicher Dienstleistungen und die Abwicklung
des Zahlungsverkehrs; die Entwicklung und die Bereitstellung von Dienstleistungen, Erleichterung von Einreise- und
Zollabfertigungsverfahren und die Bereitstellung dieser Daten für die Regierungsbehörden, die mit Ihrer Reise in
Verbindung stehen. Zu diesen Zwecken ermächtigen Sie uns, diese Daten zu erheben, zu speichern, zu nutzen und
sie an unsere Geschäftsstellen, bevollmächtigte Vertreter, Regierungsbehörden, andere Fluggesellschaften oder an
diejenigen, die die oben genannten Dienstleistungen bereitstellen, zu übermitteln.
13.5.2 Germanwings verkauft oder vermietet Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte. Wir geben Ihre persönliche
Daten einschließlich der Informationen über die Zahlweise und Flugbuchung nur an das Ausgabeunternehmen der
Kredit- bzw. Bankkarte weiter, mit der Sie Ihre Buchung durchführen. Germanwings behält sich das Recht vor,
persönliche Daten an vertrauenswürdige Dritte weiterzugeben, die Dienstleistungen für Sie erfüllen. So wird zum
Beispiel der Transfer von Daten aus dem Germanwings-Buchungsformulars an das Buchungsformular unserer
Kooperationspartner angeboten, damit die Germanwings-Kunden rasch und einfach Hotels buchen, Mietwagen
reservieren oder Reiseversicherungen abschließen können. Wir weisen Sie zuvor auf die Übergabe der Daten hin,
was Sie mit "OK" bestätigen müssen. Erhebungen bzw. Übermittlung von personenbezogenen Daten an staatliche
Einrichtungen und Behörden erfolgen nur im Rahmen zwingender Rechtsvorschriften.
Weiterführende Informationen finden sich auch in unseren Datenschutzbestimmungen.

Artikel 14: Beförderungsfolge
Durch uns und andere Fluggesellschaften durchgeführte Beförderungen unter einem Flugschein werden gem. dem
Abkommen als ein einziger Vorgang betrachtet. Beachten Sie dazu jedoch Artikel 15.1.5.

Artikel 15: Haftung für Schäden
15.1 Allgemeines
15.1.1 Die Haftung anderer Fluggesellschaften, die an Ihrer Reise beteiligt sind, bleibt von den Vorschriften dieses
Artikels unberührt und richtet sich nach deren eigenen Bestimmungen oder den anwendbaren Rechtsvorschriften.
15.1.2 Unsere Haftung übersteigt in keinem Falle den Betrag des nachgewiesenen Schadens.
15.1.3 Wir sind für mittelbare oder Folgeschäden nur haftbar, wenn wir diese grob fahrlässig oder vorsätzlich
verursacht haben. Das gilt nicht für mittelbare oder Folgeschäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder
der Gesundheit einer Person, die auf einer fahrlässigen Pflichtverletzung durch uns beruht. Die Vorschriften des
Abkommens bleiben unberührt.
15.1.4 Hat bei der Entstehung des Schadens ein Verschulden des Geschädigten mitgewirkt, so finden die
Vorschriften des anwendbaren Rechts über den Ausschluss oder die Minderung der Ersatzpflicht bei mitwirkendem
Verschulden des Geschädigten Anwendung. Das gleiche gilt entsprechend, wenn der Geschädigte seine Pflicht zur
Schadensminderung verletzt.
15.1.5 Wir haften nur für Schäden, die auf unseren eigenen oder auf Flugdiensten anderer Luftfrachtführer
eintreten, die in unserem Auftrag den bei uns gebuchten Flug an unserer Stelle durchführen. Soweit wir darüber
hinaus Flugscheine für die Beförderung mit Flügen anderer Fluggesellschaften ausstellen oder Gepäck zur
Beförderung auf Flugdiensten einer anderen Fluggesellschaft annehmen, handeln wir lediglich als Agent für diese
andere Fluggesellschaft. Gleichwohl haben Sie hinsichtlich des aufgegebenen Gepäcks das Recht, nach Ihrer Wahl
auch die erste oder die letzte Fluggesellschaft in einer Reihe aufeinander folgenden Beförderungen auf
Schadensersatz in Anspruch zu nehmen.
15.1.6 Wir haften nicht für Schäden, die aus der Erfüllung gesetzlicher Vorschriften oder behördlicher Anweisungen
durch uns oder daraus entstehen, dass Sie oder der Fluggast die sich daraus ergebenden Verpflichtungen nicht
erfüllen.
15.1.7 Für Irrtümer oder Auslassungen in Flugplänen oder anderen Veröffentlichungen von Verkehrszeiten sowie für
Auskünfte unserer autorisierten Vertreter, Bediensteten oder sonstigen Gehilfen, was Daten oder Abflug- und
Ankunftszeiten oder die Flugdurchführung anbelangt, haften wir nur im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
15.1.8 Ausschlüsse und Beschränkungen unserer Haftung gelten sinngemäß auch zugunsten unserer autorisierten
Vertreter, Bediensteten oder sonstigen Gehilfen sowie Dritter, deren Fluggerät wir benutzen, einschließlich deren
autorisierten Vertretern, Bediensteten oder sonstigen Gehilfen. Der Gesamtbetrag, der von uns und den genannten

weiteren Personen als Schadenersatz zu leisten ist, darf die für uns etwa geltenden Haftungshöchstgrenzen nicht
überschreiten.
15.1.9 Soweit sich aus den nachfolgenden Bestimmungen dieses Artikels nicht ausdrücklich etwas Abweichendes
ergibt, gelten die Regelungen dieses Abschnitts uneingeschränkt auch für die nachfolgend geregelten Sonderfälle.
15.2 Personenschäden
15.2.1 Wird ein Fluggast an Bord eines Luftfahrzeuges oder beim Ein- oder Aussteigen getötet, körperlich verletzt
oder sonst gesundheitlich geschädigt, richtet sich unsere Haftung nach
der Verordnung (EG) Nr. 2027/97 des Rates vom 09.10.1997 über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei
der Beförderung von Fluggästen und deren Gepäck im Luftverkehr, in der Fassung der Verordnung (EG) Nr.
889/2002 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 13.05.2002,
bei internationalen Beförderungen im Sinne des Abkommens ergänzend nach dessen Bestimmungen und
diesen Beförderungsbedingungen.
15.2.2 (a) Bei Schäden bis zu einem 113.100 SZR entsprechenden Betrag in EURO je Fluggast werden wir auch
dann keine Haftungsfreistellung geltend machen, wenn wir beweisen können, dass wir oder unser Personal alle
erforderlichen Maßnahmen zur Verhütung des Schadens getroffen haben oder dass diese Maßnahmen nicht
getroffen werden konnten. Allerdings bleibt uns auch insofern der Nachweis vorbehalten, dass der Geschädigte
durch sein Verschulden den Schaden ganz oder teilweise (mit-) verursacht hat, und sind wir insofern von der
Haftung befreit.
15.2.2 (b) Darüber hinaus gelten die Einwendungen aus dem Abkommen und dem anwendbaren nationalen Recht
uneingeschränkt. Danach haften wir für einen darüber hinausgehenden Schaden auch dann nicht, wenn wir
nachweisen, dass der Schaden nicht auf ein rechtswidriges und schuldhaftes Handeln oder Unterlassen von uns oder
unseren Leuten oder ausschließlich auf rechtswidriges und schuldhaftes Handeln oder Unterlassen eines Dritten
zurückzuführen ist.
15.2.3 Bei einem solchen Schaden zahlen wir unverzüglich, nicht später als 15 Tage nach der Feststellung der
Identität der schadensersatzberechtigten natürlichen Personen, einen Vorschuss zur Befriedigung der unmittelbaren
wirtschaftlichen Bedürfnisse, und zwar im Verhältnis zur Schwere des Falles. Im Todesfall beläuft sich dieser
Vorschuss mindestens auf einen 18.096 SZR entsprechenden Betrag in EURO je Fluggast. Der Vorschuss stellt keine
Haftungsanerkennung dar und kann mit den eventuell später aufgrund unserer Haftung zu zahlenden Beträgen
verrechnet werden. Der Vorschuss ist nicht zurückzuzahlen, es sei denn, es handelt sich um Fälle des
Mitverschuldens des Fluggastes oder um Fälle, in denen in der Folge nachgewiesen wird, dass die Personen, die den
Vorschuss erhalten haben, den Schaden durch Fahrlässigkeit verursacht oder mitverursacht haben oder sonst
keinen Schadenersatzanspruch hatten.
15.2.4 Wird ein Fluggast befördert, dessen Alter, geistiger oder körperlicher Zustand derart ist, dass die
Beförderung eine Gefahr für ihn selbst darstellt, so haften wir nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), soweit
sie durch diesen Zustand verursacht worden sind. Fluggäste, für die die Beförderung aus diesen Gründen eine
Gefährdung darstellen kann, haben uns vorab zu informieren, damit wir prüfen können, ob und unter welchen
Umständen eine Beförderung gefahrlos durchgeführt werden kann.
15.3 Gepäckschäden
15.3.1 Unsere Haftung für Schäden durch Zerstörung, Beschädigung und Verlust von Gepäck und der persönlichen
Gegenstände der Fluggäste richtet sich nach
der Verordnung (EG) Nr. 2027/97 des Rates vom 09.10.1997 über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei
der Beförderung von Fluggästen und deren Gepäck im Luftverkehr, in der Fassung der Verordnung (EG) Nr.
889/2002 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 13.05.2002,
bei internationalen Beförderungen im Sinne des Abkommens ergänzend nach dessen Bestimmungen und
diesen Beförderungsbedingungen
15.3.2 Wird aufgegebenes Gepäck zerstört, beschädigt oder gerät in Verlust, während es sich an Bord eines
Luftfahrzeugs oder sonst in unserer Obhut befunden hat, haften wir für einen Schaden nicht, wenn wir nachweisen,
dass der Schaden nicht auf ein rechtswidriges und schuldhaftes Handeln oder Unterlassen von uns oder unseren
Leuten oder ausschließlich auf rechtswidriges und schuldhaftes Handeln oder Unterlassen eines Dritten
zurückzuführen ist.
15.3.3 In den übrigen Fällen, insbesondere bei Schäden an nicht aufgegebenem Gepäck und den persönlichen
Sachen der Fluggäste, haften wir nur, soweit der Schaden auf unserem Verschulden oder dem Verschulden unserer
Leute beruht.
15.3.4 In jedem Fall bleibt uns der Nachweis vorbehalten, dass der Geschädigte durch sein Verschulden den
Schaden ganz oder teilweise (mit-) verursacht hat, und sind wir insofern von der Haftung befreit.
15.3.5 Darüber hinaus haften wir auch dann nicht, wenn und soweit der Schaden
15.3.5 (a) auf die Eigenart des Gepäcks oder einen ihm innewohnenden Mangel zurückzuführen ist,
15.3.5 (b) auf dem Verlust oder der Beschädigung von Gegenständen beruht, die nach Artikel 8.4 nicht im Gepäck
enthalten sein dürfen, wie z. B. im aufgegebenen Gepäck enthaltene zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände,
optische Hilfsmittel ,Computer oder sonstige elektronische Geräte, Schmuck, Silbersachen, Geld, Wertpapiere,
Sicherheiten oder anderen Wertsachen, Schlüssel, Medikamente, Geschäftspapiere oder Muster, Reisepässe oder
Personalausweise; es sei denn, wir haben der Mitnahme der betroffenen Gegenstände entgegen der Regelung in
Artikel 8.4. ausnahmsweise ausdrücklich zugestimmt.

15.3.5 (c) durch Gegenstände in dem Gepäck des Fluggastes verursacht wurde. Verursachen diese Gegenstände
Schäden am Gepäck eines anderen Fluggastes oder an unserem Eigentum, hat der Fluggast uns für alle Schäden
und Aufwendungen, die dem Luftfrachtführer hieraus entstehen, zu entschädigen.
Dieser Haftungsausschluss gilt nicht, wenn wir oder unsere Leute den Schaden grob fahrlässig oder vorsätzlich
verursacht haben.
15.3.6 Unsere Haftung beschränkt sich darüber hinaus
15.3.6 (a) bei Beförderungen ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland sowie bei internationalen
Beförderungen im Anwendungsbereich des Montrealer Übereinkommens auf einen 1.131 SZR entsprechenden
Betrag in EURO je Fluggast,
15.3.6 (b) in sonstigen Fällen
für aufgegebenes Gepäck auf den Betrag von 27,35 EURO pro Kilogramm und
für nicht aufgegebenes Gepäck auf den Betrag von 547,08 EURO je Fluggast.
15.3.7 Die Haftungsbeschränkungen des Artikel 15.3.6 gelten nicht, wenn
15.3.7 (a) Sie nachweisen, dass der Schaden durch eine Handlung oder Unterlassung von uns oder unseren Leuten
verursacht wurde, die entweder in der Absicht, Schaden herbeizuführen, oder leichtfertig und in dem Bewusstsein
begangen wurde, dass wahrscheinlich ein Schaden eintreten wird, oder
15.3.7 (b) Sie bei der Übergabe des aufzugebenden Gepäcks ein höheres Interesse an der Ablieferung am
Bestimmungsort betragsmäßig angegeben und den von uns dafür verlangten Zuschlag entrichtet haben; in diesem
Fall haften wir bis zu dem von Ihnen angegebenen Betrag, es sei denn wir weisen nach, dass Ihr Interesse
tatsächlich niedriger war als von Ihnen angegeben.
15.4 Schäden aufgrund Verspätung, Nichtbeförderung und Annullierung
15.4.1 Soweit wir den Schaden zu ersetzen haben, der durch die Verspätung bei der Luftbeförderung von Reisenden
oder Gepäck entsteht, ist unsere Haftung beschränkt auf einen Höchstbetrag von
einem 4.694 SZR entsprechenden Betrag in EURO pro Fluggast oder
soweit von der Verspätung lediglich das Gepäck betroffen ist, auf die in Artikel 15.3.6 genannten Beträge.
15.4.2 Unsere Haftung für Verspätungsschäden ist jedoch ausgeschlossen, wenn wir nachweisen, dass wir und
unsere Leute alle zumutbaren Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es nicht
möglich war, solche Maßnahmen zu ergreifen.
15.4.3 Die Bestimmungen in Artikel 15.3.4 und 15.3.7 gelten entsprechend.
15.4.4 Diese Regelungen gelten entsprechend, soweit wir einen Schaden wegen der Nichtbeförderung von
Reisenden oder Gepäck oder wegen Annullierung eines Fluges zu ersetzen haben. Soweit in diesen Fällen
Ausgleichsleistungen nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom
11.02.2004 gewährt wurden (vgl. Artikel 9.2.2), werden diese auf einen Schadensersatzanspruch angerechnet.
15.5 Schadensanzeigen und Klagefristen
15.5.1 Die beschwerdefreie Annahme des Gepäcks durch den Inhaber des Gepäckscheins zum Zeitpunkt der
Aushändigung gilt als hinreichender Beweis, dass das Gepäck in guter Verfassung und in Übereinstimmung mit dem
Beförderungsvertrag ausgehändigt wurde, sofern Sie nicht das Gegenteil beweisen. Falls Sie eine Schadensanzeige
oder Klage bezüglich eines Schadens an aufgegebenem Gepäck erheben wollen, müssen Sie uns, sobald Sie diesen
Schaden entdeckt haben, benachrichtigen. Spätestens jedoch innerhalb von sieben (7) Tagen nach Annahme des
Gepäcks. Falls Sie eine Schadensanzeige oder Klage bezüglich einer Verspätung des aufgegebenen Gepäcks
erheben wollen, müssen Sie uns innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen von dem Tag an, an dem Ihnen das
Gepäck wieder zur Verfügung steht, benachrichtigen. Jede Benachrichtigung dieser Art muss schriftlich an uns
erfolgen. Die etwaige Aufnahme eines Schadensberichtes am Flughafen ersetzt nicht die fristgerechte schriftliche
Mitteilung an Germanwings.
15.5.2 Die Klage auf Schadenersatz für Schäden jeglicher Art kann bei internationalen Beförderungen nur binnen
einer Anschlussfrist von 2 Jahren erhoben werden, gerechnet vom Tage der Ankunft des Flugzeugs am
Bestimmungsort oder vom Tage, an dem das Flugzeug hätte ankommen müssen, oder vom Tage, an welchem die
Beförderung abgebrochen worden ist. Die Berechnung der Frist bestimmt sich nach dem Recht des angerufenen
Gerichts. Dasselbe gilt bei nationalen Beförderungen, soweit es um die Geltendmachung von Ansprüchen geht, die
ihrer Natur nach im Montrealer Übereinkommen geregelt sind.

Artikel 16: Andere Bedingungen
Für die Beförderung von Ihnen und Ihrem Gepäck gelten für bestimmte Sonderfälle ergänzend besondere
Regelungen, die ebenfalls zum Bestandteil des Beförderungsvertrags zwischen Ihnen und uns werden und die daher
ebenfalls wichtig sind. Sie betreffen folgende Punkte:
Die Beförderung von unbegleiteten Minderjährigen, schwangeren Frauen und kranken Passagieren,
Beschränkungen des Gebrauchs von elektronischen Geräten und Gegenständen,
den Konsum von alkoholischen Getränken an Bord,

Die Vorschriften und Bedingungen, die diese Angelegenheit betreffen, erhalten Sie von uns auf Anfrage und können
Sie sich auf unserer Homepage ansehen und herunterladen.

Artikel 17: Entgeltordnung
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, fallen die angegebenen Entgelte je Person und Strecke
(Strecken ins Ausland) an, auf innerdeutschen Strecken zzgl. MwSt..
Sollten Sie eine One-Stop-Verbindung gebucht haben, werden die jeweiligen Teilstrecken einzeln berechnet. Dies
gilt für die folgend aufgeführten Service- bzw. Zusatzleistungen: BIKE, INF, PETC, SPEQ, GOLF, SEF und SWP.

Service

Bezeichnung

Entgelte pro
Person und
Strecke bei
Flügen ins
europäische
Ausland

Entgelte pro Person
und Strecke bei
innerdeutschen Flügen

Service für behinderte Passagiere
BLND

Hilfe beim Boarding + Deboarding für
Passagiere mit Sehbehinderung

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

DEAF

Hilfe beim Boarding + Deboarding für
taube/stumme Passagiere

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

WCHR

Hilfestellung für Gehbehinderte auf dem
Vorfeld

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

WCHS

Hilfestellung für Gehbehinderte auf der
Flugzeugtreppe

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

WCHC

Tragen von Gehbehinderten zum Flugzeugsitz

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

WCMP

Transport eines manuell angetriebenen
Rollstuhles

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

WCBD

Transport eines Rollstuhles mit von
Trockenbatterie angetriebenem Motor

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

Blindenhund

Transport eines Blindenhundes

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

Gepäckbeförderung

BAG

Ermäßigter Gepäckzuschlag pro
aufgegebenem Gepäckstück

10 € / £9 / 15 CHF /
$14 / 263 CZK
/ 100 SEK

11,90 € (inkl. 19% MwSt.)

BGA

Gepäckzuschlag pro aufgegebenem
Gepäckstück

20 € / £18 / 30 CHF
/ $29 / 528 CZK /
205 SEK

23,80 € (inkl. 19%
MwSt.)

XB

ermäßigter pauschaler Übergepäckzuschlag je
angefangene 5 kg Übergepäck bis zu 40 kg
Gesamtgewicht pro Fluggast

30 € / £27 / 44 CHF
/ $42 / 788 CZK /
300 SEK

35,70 € (inkl. 19%
MwSt.)

XMA

pauschaler Übergepäckzuschlag bei einem
Übergepäck von bis zu 5 kg Gesamtgewicht
pro Fluggast

50 € / £45 / 73 CHF
/ $70 / 1313 CZK /
500 SEK

59,50 € (inkl. 19% MwSt.)

XMB

pauschaler Übergepäckzuschlag bei einem
Übergepäck von mehr als 5 kg bis 10 kg
Gesamtgewicht pro Fluggast

90 € / £80 / 131
C HF / $126 / 2363
C ZK / 900 SEK

107,10 € (inkl. 19%
MwSt.)

XMC

pauschaler Übergepäckzuschlag bei einem
Übergepäck von mehr als 10 kg bis 15 kg
Gesamtgewicht pro Fluggast

130 € / £116 / 189
C HF / $182 / 3413
C ZK / 1300 SEK

154,70 € (inkl. 19%
MwSt.)

XMD

pauschaler Übergepäckzuschlag bei einem
Übergepäck von mehr als 15 kg bis 20 kg
Gesamtgewicht pro Fluggast

170 € / £151 / 247
C HF / $238 / 4463
C ZK / 1700 SEK

202,30 € (inkl. 19%
MwSt.)

XBAG

zusätzlicher Übergepäckzuschlag ab einem
Gesamtgewicht über 40 kg pro kg

10 € / £9 / 15 CHF /
$14 / 263 CZK /
100 SEK

11,90 € (inkl. 19% MwSt.)

SKI

Transport von Skigepäck bis max. 30 kg
(Skier/Snowboard (max. 3 Paar/Stück pro
Person) inkl. Zubehör wie Stöcke und Ski/Snowboardschuhe)

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

SWP

Transport von Sportwaffen pro Stück (inkl.
Munition)

40 € / £36 / 58 CHF
/ $56 / 1050 CZK /
400 SEK

47,60 € (inkl. 19% MwSt.)

GOLF

Transport von Golfgepäck pro Stück

40 € / £36 / 58 CHF
/ $56 / 1050 CZK /
400 SEK

47,60 € (inkl. 19% MwSt.)

BIKE

Fahrradtransport (transportsicher verpackt)
pro Stück.
Verpackungsmaterial wird nicht von
Germanwings gestellt!

40 € / £36 / 58 CHF
/ $56 / 1050 CZK /
400 SEK

47,60 € (inkl. 19% MwSt.)

SPEQ

Transport von folgender Sportausrüstung:
Bodyboards, Surfboards, Segel-/Hängegleiter,
Taucherausrüstung

40 € / £36 / 58 CHF
/ $56 / 1050 CZK /
400 SEK

47,60 € (inkl. 19% MwSt.)

ADD

Servicezuschlag, der bei einer Buchung oder
Umbuchung (Flugdatum) über das Call Center
erhoben wird

8 € / £7 / 12 CHF /
$11 / 211 CZK / 82
SEK (pro Buchung,
nicht pro Person
und Strecke)

9,52 € (inkl. 19% MwSt.)
(pro Buchung, nicht pro
Person und Strecke)

ADD

Servicezuschlag, der bei einer Buchung oder
Umbuchung (Flugdatum) am Germanwings
Airport Sales oder über gewerbliche
Vermittler erhoben wird

8 € / £7 / 12 CHF /
$11 / 211 CZK / 82
SEK

9,52 € (inkl. 19% MwSt.)

Umbuchungsgebühr bis 2 Stunden vor Abflug

35 € / £31 / 52 CHF
/ $50 / 925 CZK /
359 SEK zzgl.
Differenz zum
aktuellen Flugpreis

41,65 € (inkl. 19% MwSt.)
zzgl. Differenz zum
aktuellen Flugpreis

NC1

Namensänderung pro Person pro Buchung

35 € / £31 / 52 CHF
/ $50 / 925 CZK /
359 SEK zzgl.
Differenz zum
aktuellen Flugpreis

41,65 € (inkl. 19% MwSt.)
zzgl. Differenz zum
aktuellen Flugpreis

PETC

Transport von Haustieren bis 8 kg in
geeignetem Behältnis.
Transportbehältnisse werden nicht von
Germanwings gestellt!

40 € / £36 / 58 CHF
/ $56 / 1050 CZK /
400 SEK
(Blindenhund
ohne Aufschlag)

47,60 € (inkl. 19%
MwSt.)(Blindenhund ohne
Aufschlag)

TAF

Transaktionsentgelt pro Zahlung per
Kreditkarte

8 € / £7 / 12 CHF /
$11 / 211 CZK / 82
SEK

9,52 € (inkl. 19% MwSt.)

TAFR

Ermäßigtes Transaktionsentgelt pro Zahlung
per Kreditkarte

1,50 € / £1 / 2 CHF
/ $2 / 40 CZK / 15
SEK

1,79 € (inkl. 19% MwSt.)

TAFG

Transaktionsentgelt pro Zahlung per
Kreditkarte bei Gruppenbuchungen pro Person
und Strecke

1,50 € / £1 / 2 CHF
/ $2 / 40 CZK / 15
SEK

1,79 € (inkl. 19% MwSt.)

TAF4U

Transaktionsentgelt pro Zahlung per Lastschrift
oder VISA Electron Card

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

INF

Serviceaufschlag pro Teilstrecke für Kinder bis
2 Jahre

15 € / £13 / 22 CHF
/ $22 / 396 CZK /
154 SEK

Sonderservices

BKG

17,85 €
(inkl. 19% MwSt.)

UM

Betreuung alleinreisender Kinder im Alter von
5 bis einschließlich 11 Jahren (UM-Service
gemäß Artikel 22)

nur innerdeutsch

35 € (inkl. 19% MwSt.)

Kinderwagen

Transport von Kinderwagen auf dem Vorfeld,
auf der Flugzeugtreppe, im Flugzeug

ohne Aufschlag

ohne Aufschlag

SEF

Sitzplatzreservierung Standard

8 € / £7 / 12 CHF /
$11 / 210 CZK / 80
SEK

9,52 € (inkl. 19% MwSt.)

SEF

Sitzplatzreservierung Best Seat

15 € / £13 / 22 CHF
/ $21 / 394 CZK
/ 150 SEK

17,85 € (inkl. 19% MwSt.)

Sonstige Gebühren

C BF

Schadensersatzpauschale pro Rücklastschrift

12,33 € / £11 / 18
C HF / $18 / 326
C ZK / 127 SEK

12,33 €

C XL

Stornierungspauschale nach Artikel 19.4 pro
Buchung

25 € / £22 / 37 CHF
/ $36 / 660 CZK /
257 SEK

25 €

Artikel 18: Gruppenbuchungen
18.1 Gegenstand
Eine Gruppenbuchung ist die Buchung von Flügen für mehr als 9 Personen unter einer einheitlichen
Buchungsnummer nach den besonderen Bestimmungen dieses Artikels 18. Soweit darin keine besonderen
Regelungen getroffen sind, gelten ansonsten die übrigen Bestimmungen unserer Allgemeinen
Beförderungsbedingungen.
18.2 Vornahme einer Gruppenbuchung
18.2.1 Gruppenbuchungen sind ausschließlich online über das Internet möglich, nicht aber über das Germanwings
C all Center und auch nicht über den Germanwings Airport Sales.
18.2.2 Zur Vornahme einer Gruppenbuchung müssen Sie das Gruppenanfrageformular auf unserer Website
ausfüllen. Neben den Daten zu Ihrer Person und den gewünschten Flugdaten geben Sie anstelle der Fluggastnamen
nur deren Anzahl an. Das vollständig ausgefüllte Formular übersenden Sie uns online nach den
Bildschirmanweisungen.
18.2.3 Wir lassen Ihnen dann einen individuellen, aber noch unverbindlichen Buchungsvorschlag per Email
zukommen. Falls Sie damit einverstanden sind, beantragen Sie bei uns mit einem von Ihnen unterschriebenen
Telefax verbindlich den Abschluss eines Luftbeförderungsvertrags auf Grundlage dieses Vorschlags. Der von Ihnen
beantragte Gruppen-Beförderungsvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen dies binnen zweier Werktage (Montag
bis Samstag) durch Übersendung einer Buchungsbestätigung per Email verbindlich bestätigen.
18.2.4 Beachten Sie bitte, dass allein Sie unser Vertragspartner sind, auch wenn Sie selbst die Flugleistungen
überhaupt nicht in Anspruch nehmen wollen. Die von Ihnen (später) zu benennenden Fluggäste sind zwar
berechtigte Inhaber der Luftbeförderungsleistung. Für die Abwicklung des Luftbeförderungsvertrags und die sich
daraus ergebenden Verpflichtungen, insbesondere der Pflicht zur Entrichtung des Beförderungsentgelts, bleiben Sie
uns gegenüber allein verantwortlicher Ansprechpartner. Notwendige Informationen, wie beispielsweise der Inhalt
unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB), Flugplan, Flugänderungen etc., sind von Ihnen rechtzeitig
und vollständig an die Gruppenmitglieder weiterzuleiten.
18.3 Benennung der Fluggäste/ Umbuchung/ Stornierung
18.3.1 Die Benennung der Fluggäste muss bis spätestens 4 Werktage (Montag bis Samstag) vor dem
flugplanmäßigen Abflugdatum des Hinfluges erfolgen. Bei der Fristberechnung ist der Flugtag nicht mitzuzählen. Die
Benennung erfolgt ausschließlich durch Rücksendung der zusammen mit dem Buchungsvorschlag übersandten
Vorlage (Excel-Sheet) per Email, in welche Vor- und Familiennamen sämtlicher Fluggäste vollständig eingetragen
sein müssen.
18.3.2 Bis zu dem in Artikel 18.3.1 genannten Zeitpunkt kann die Beförderungsberechtigung kostenlos auf andere
als die bereits benannten Fluggäste übertragen oder kann deren unvollständiger oder fehlender Vor- oder
Familienname ergänzt werden (Fluggastwechsel). Nach diesem Zeitpunkt erheben wir für einen Fluggastwechsel ein
pauschales Entgelt pro Fluggast, dessen Höhe Sie unserer Entgeltordnung (Artikel 17 "NC1") entnehmen können.
18.3.3 Soweit freie Plätze auf dem neu gewünschten Flug verfügbar sind, können Flüge auf eine andere
flugplanmäßige Zeit umgebucht werden. Änderungen der gebuchten Flugstrecke sind nicht möglich. Mit Ausnahme
der in Artikel 3.2.2, Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 und Artikel 9.2.2 genannten Fälle erheben wir für jede Umbuchung
ein pauschales Entgelt pro Fluggast und Flugstrecke, dessen Höhe Sie unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „BKG")
entnehmen können. Außerdem bestimmt sich der Flugpreis nach der zum Zeitpunkt der Umbuchung maßgeblichen
Tarifstufe für die betreffende Flugstrecke. Dabei ist für Umbuchungen von bis zu 9 Personen der für

Einzelbuchungen geltende Flugpreis, bei Umbuchungen für mehr als 9 Personen ein neu zu kalkulierender
Gruppenpreis maßgeblich. Ist der danach zu berechnende Flugpreis höher, müssen Sie zusätzlich zu dem
pauschalen Entgelt nach Satz 3 („BKG“) den Differenzbetrag entrichten. Die Erstattung eines etwaigen
Minderbetrages ist hingegen ausgeschlossen. Bezüglich der sich durch eine Umbuchung ergebenden zusätzlichen
Zahlungspflichten weisen wir ausdrücklich auf unser Recht zur Leistungsverweigerung hin (Artikel 4.5.1).
18.3.4 Beachten Sie jedoch, dass ein Fluggastwechsel nach Artikel 18.3.2 nur bis zu zwei Stunden vor der
planmäßigen Abflugzeit der ersten Flugstrecke (Hinflug) und eine Umbuchung nach Art. 18.3.3 nur bis zu zwei
Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit des umzubuchenden Fluges möglich ist. Fluggastwechsel oder
Umbuchungen zu einem späteren Zeitpunkt sind ausschließlich in den in Artikel 3.2.2, Artikel 3.2.3, Artikel 3.2.4,
Artikel 5.5.1, Artikel 9.1.2 und Artikel 9.2.2 genannten Fällen und nur dann zulässig, wenn die Umbuchung
unverzüglich nach Wegfall des Hinderungsgrundes erfolgt.
18.3.5 Eine nachträgliche Erhöhung der Anzahl der Gruppenmitglieder ist im Rahmen der Gruppenbuchung nicht
möglich. Bei Gruppenbuchungen für 12 Fluggäste oder mehr können Sie bis zu einem Monat vor Abflug die Buchung
für bis zu 2 Personen stornieren und erhalten das gesamte darauf entfallende Beförderungsentgelt zurückerstattet.
18.4 Zahlungen
Zahlungen erfolgen nach den Regelungen in Artikel 4.4. Für Zahlungen per Kreditkarte erheben wir abweichend von
den allgemeinen Bestimmungen ein reduziertes Transaktionsentgelt, allerdings pro Person und Strecke, dessen
Höhe Sie bitte unserer Entgeltordnung (Artikel 17 „TAFG“) entnehmen wollen.

Artikel 19: Flex Tarif
19.1 Gegenstand des Flex-Tarifs
Der Flex-Tarif beinhaltet über den Umfang des Basic-Tarifs hinaus folgende Zusatzleistungen:
19.1.1. Die flexible Umbuchung und Stornierung aller im Flex-Tarif gebuchten Flüge (Flex-Flüge) nach Maßgabe der
Regelungen in Artikel 19.3 und 19.4.
19.1.2 Die kostenlose Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes (inkl. Best Seat) nach Verfügbarkeit nach
Maßgabe der Regelungen in Artikel 5.3.2 und 5.3.3 Satz 1. Die in Artikel 5.3.2 vorgesehenen zusätzlichen Entgelte
werden nicht erhoben.
19.1.3 Die kostenlose Aufgabe von bis zu 5 Gepäckstücken. Der in Artikel 8.2.1.1 vorgesehene Gepäckzuschlag
wird erst ab dem 6. Gepäckstück erhoben.
19.1.4 Einen Snack und ein Erfrischungsgetränk („Happy Picnic“) gegen Vorlage des ausgedruckten OnlineVouchers. Sie erhalten Ihren Online-Voucher durch Aktivierung eines Links in der per Email übersandten
Buchungsbestätigung. Das herunter geladene Dokument muss auf weißem Papier ausgedruckt werden, so dass der
integrierte Barcode lesbar ist. Der Online-Voucher ist kein Wertgutschein, sondern legitimiert lediglich den sich aus
dem Flex-Tarif ergebenden Leistungsanspruch. Eine Verwendung ist daher nur durch die benannten Fluggäste auf
dem gebuchten Flex-Flug möglich.
19.2 Buchung des Flex-Tarifs
19.2.1 Soweit für die gewählte Strecke angeboten, können Sie jeden unserer Flüge alternativ auch im Flex-Tarif
buchen. Die Buchung des Flex-Tarifs erfolgt nach Ihrer Wahl entweder für alle oder einzelne unter einer
Buchungsnummer gebuchten Flugstrecken (Hin- oder Rückflug). Eine Kombination des Flex-Tarifs mit dem
Umsteigeverbindungs-Tarif (Artikel 21) ist nicht möglich.
19.2.2 Ein nachträglicher Wechsel vom Basic- in den Flex-Tarif ist nach den in Artikel 5.2 genannten Bestimmungen
bis zu 2 Stunden vor Abflug möglich. Ein Wechsel- vom Flex- in den Basic-Tarif ist ausgeschlossen.
19.3 Umbuchung von Flex-Flügen
19.3.1 Sie können Flex-Flüge kostenlos und beliebig oft für dieselbe Flugstrecke und denselben Fluggast auf eine
andere flugplanmäßige Zeit innerhalb eines Jahres nach dem Tag der (ursprünglichen) Buchung umbuchen, sofern
freie Plätze auf dem neu gewünschten Flug verfügbar sind.
Ein Wechsel des Fluggastes ist nach Maßgabe der in Artikel 5.2.1 a) und Artikel 5.2.3 genannten Bestimmungen bis
zu zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit möglich.
Änderungen der gebuchten Flugstrecke sind nicht möglich.
19.3.2 Die Umbuchung muss abweichend von Artikel 5.2.2 spätestens 30 Minuten vor der (zuletzt) gebuchten
flugplanmäßigen Abflugzeit entweder über unsere Websites in Ihrem persönlichen Bereich „Meine Buchungen“,
telefonisch über das Germanwings Call Center oder persönlich an einem Germanwings Airport Sales erfolgen.
19.3.3 Abweichend von Artikel 3.2.3 fallen durch die Umbuchung keinerlei Umbuchungsgebühren oder
Tarifaufschläge an.
19.4 Stornierung von Flex-Flügen
19.4.1 Sie können Flex-Flüge ohne Angabe von Gründen nach Ihrem Belieben durch Kündigung der Buchung wieder
stornieren. Die Kündigung kann auch auf einzelne unter einer Buchungsnummer gebuchte Flugstrecken (z. B. Hinoder Rückflug) und Fluggäste beschränkt werden. Dieses Recht zur freien Kündigung ist jedoch für solche Flüge

ausgeschlossen, die zuvor vom Basic- oder Best- auf den Flex-Tarif umgebucht worden waren; insoweit verbleibt es
bei den allgemeinen Bestimmungen dieser Beförderungsbedingungen.
19.4.2 Die Stornierung muss spätestens 30 Minuten vor der (zuletzt) gebuchten flugplanmäßigen Abflugzeit des von
der Stornierung betroffenen Fluges entweder telefonisch über das Call Center oder persönlich an einem
Germanwings Airport Sales erfolgen.
19.4.3 Machen Sie von diesem Recht Gebrauch, erstatten wir Ihnen den für die von der Stornierung betroffenen
Strecken und Fluggäste entrichteten Flex-Preis abzüglich einer Stornierungspauschale. Deren Höhe entnehmen Sie
der Entgeltordnung (Artikel 17, „CXL“), es sei denn, Sie weisen uns nach, dass die uns im Falle einer freien
Kündigung nach § 649 Satz 2 BGB zustehende Vergütung wesentlich niedriger wäre.

Artikel 20: Rail&Fly Nutzungsbedingungen
20.1 Anwendungsbereich
Es gelten die Bedingungen für den Internet-Verkauf von Fahrkarten der Deutschen Bahn AG, soweit sich aus den
nachfolgenden Bestimmungen nichts anderes ergibt. Mit Registrierung auf „Meine Buchungen“ und mit jedem log-in
auf unsere Homepage erkennen Sie diese Nutzungsbedingungen in der jeweils gültigen Fassung als allein
maßgeblich an. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen werden Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Widersprechen Sie
dieser Änderung nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als durch Sie
anerkannt. Auf das Widerspruchsrecht und die Rechtsfolgen des Schweigens werden Sie im Falle der Änderung der
Nutzungsbedingungen noch gesondert hingewiesen.
Der Vertragspartner für Ihre Rail&Fly Online Tickets ist die . Buchung, Bezahlung und ggf. Erstattung des Rail&Fly
Online Tickets erfolgen ausschließlich über die Germanwings GmbH.
Bei der Fahrkartenkontrolle im Zug sind das Rail&Fly Online Ticket, die Germanwings Buchungsbestätigung, aus der
hervorgeht, welcher Germanwings-Flug gebucht bzw. erreicht werden soll und das im Buchungsprozess angegebene
Ausweis-ID mitzuführen. Können diese Dokumente nicht vorgelegt werden, verliert das Rail&Fly Ticket seine
Gültigkeit.
Der Reisende, dessen Name auf dem Rail&Fly Ticket steht, muss unbedingt im Zug anwesend sein. Ist das Ticket
aus dem oben genannten Grund ungültig, haben die Reisenden den Preis des regulären Tickets einschließlich des
Aufpreises für den Verkauf im Zug zu zahlen.
Die Reisenden sind selbst dafür verantwortlich, rechtzeitig ihren gebuchten Flug zu erreichen. Bitte haben Sie
Verständnis dafür, dass Germanwings keinerlei Auskünfte über mögliche Zugverbindungen erteilt und auch keine
Haftung für Verspätungen übernimmt .
20.2 Fahrkartenerwerb
20.2.1 Rail&Fly Online Tickets zum Selbstausdruck können nur erworben werden, wenn Sie diesen
Nutzungsbedingungen zugestimmt haben.
20.2.2 Rail&Fly Online Tickets können nur im zweiten Schritt der Flugbuchung über http://www.germanwings.com/
erworben werden. Im Rahmen der Blind Booking Flugbuchung können keine Rail&Fly Tickets gebucht werden. Haben
Sie die Buchung eines Fluges abgeschlossen, ist die nachträgliche Zubuchung von Rail&Fly Online Tickets nur über
"Meine Buchungen" bis spätestens drei Stunden vor dem ersten Abflug möglich. Sie erhalten Ihre Rail&Fly Online
Tickets im Anschluss an die Bezahlung durch Klick auf einen Link, der auf der Germanwings OnlineBuchungsbestätigung sowie in der Buchungsbestätigung per eMail deutlich sichtbar hinterlegt ist. Sie sind verpflichtet
diesen Link anzuklicken, um das Rail&Fly Online Ticket zu erhalten. Zur Benutzung des Rail&Fly Online Tickets sind
Sie verpflichtet, den Link zum Herunterladen das Rail&Fly Online Ticket anzuklicken und das pdf-Dokument auf
weißem DIN A Papier auszudrucken (Barcode muss lesbar sein!) Die Versendung einer Fahrkarte per Post erfolgt
nicht.
20.2.3 Rail&Fly Online Tickets sind als persönliche Fahrkarte nicht übertragbar und nicht stornierbar und gelten nur
in Verbindung mit der bei der Buchung zur Identifikation verwendeten gültigen EC- Karte, BahnCard bzw.
Kreditkarte sowie der ausgedruckten Buchungsbestätigung für den internationalen Flug. Reisender und EC-Karten/BahnCard-/Kreditkarten-Inhaber müssen identisch sein. Bei Mehrpersonen-Fahrkarten muss nur die buchende
Person zur Identifikation BahnCard bzw. Kreditkarten-Inhaber sein.
20.2.4 Ein Rail&Fly Online Ticket kann derzeit auf bis zu neun Personen ausgestellt werden. Für den Fall, dass der
Flug für zwei bis neun Passagiere gebucht wird, kann nur ein einziges auf mehrere Personen ausgestelltes Rail&Fly
Online Ticket erworben werden (wahlweise Hin- und Rückfahrt). Einzelpassagiere erhalten ein auf sie persönlich
ausgestelltes Rail&Fly Online Ticket.
20.2.5 Das Rail&Fly Angebot kann nur in Verbindung mit einem bei Germanwings gebuchten internationalen Flug ab
oder nach Köln/Bonn, Stuttgart, Berlin-Schönefeld, Hannover oder Dortmund zu oder von einem beliebigen
Flughafen im europäischen Ausland mit Ausnahme Zürich, Salzburg und Wien in Anspruch genommen werden. Die
Zugtickets sind nur auf Strecken, welche in Euro gezahlt werden buchbar.
20.3 Datenschutz/Datensicherheit
20.3.1 Zur Abwicklung des Beförderungsvertrages werden von Ihnen die nachfolgenden personenbezogenen Daten
benötigt und von der Germanwings GmbH an die DB Vertrieb GmbH weitergeleitet: Vorname, Name, Anschrift,
Telefonnummer, E-Mail-Adresse, BahnCard/Kreditkarten-Nummer bzw. EC-Kartendaten (Kontonummer und
Bankleitzahl) für die OnlineTicket-Identifizierung. Im Übrigen gelten die sonstigen Datenschutzbestimmungen der
Germanwings GmbH, die eingesehen werden können.

20.3.2 Die DB Vertrieb GmbH verpflichtet sich, diese personenbezogenen Daten ausschließlich zur Abwicklung des
Beförderungsvertrages gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen automatisiert zu erheben, zu verarbeiten
und zu nutzen.
20.4 Kontrolle/Missbrauch
20.4.1 Im Rail&Fly Online Ticket Verfahren werden die verschiedenen Buchungsdaten in einem Zertifikat
verschlüsselt und sind auf dem Papier-Ausdruck enthalten. Bei der Kontrolle wird die als Ausweis-ID angegebene
BahnCard, EC- oder Kreditkarte sowie das Zertifikat in ein Kontrollgerät eingelesen, welches das Zertifikat
entschlüsselt und die Fahrkarten-Daten anzeigt. Das Kontrollgerät speichert einen Kontrolldatensatz, der mit dem
gebuchten Rail&Fly Online Ticket verglichen wird.
20.4.2 Bitte beachten Sie, dass neben dem Rail&Fly Online Ticket auch die weiteren in Artikel 20.2.3 aufgeführten
Unterlagen im Zug mitzuführen und den Kontrollpersonen zum Zwecke der Kontrolle vorzuzeigen sind. Geschieht
dies nicht, ist das Rail&Fly Online Ticket kein gültiger Fahrausweis und es muss im Zug der Normalpreis (Bordpreis)
für alle Reisenden nachgelöst werden.
20.4.3 Im Falle des Missbrauchs (z. B. unerlaubte Mehrfachnutzung eines Rail&Fly Online Tickets) liegt eine Reise
ohne gültige Fahrkarte vor. In diesem Fall wird Ihnen durch Germanwings der Normalpreis zuzüglich eines
Bearbeitungsentgeltes in Höhe von 50 € berechnet und Sie werden für das OnlineTicket-Verfahren sowohl bei der
Germanwings GmbH und als auch auf http://www.bahn.de/ gesperrt. Darüber hinaus behalten wir uns vor,
Missbrauch zur Strafanzeige zu bringen.
Die Kontrolldatensätze werden automatisiert nach 7 Monaten gelöscht.
20.5 Gültigkeit der Tickets
Das Rail&Fly Online Ticket ist nur gültig in Verbindung mit der Online-Buchung eines internationalen GermanwingsFluges gemäß Artikel 20.2.5 sowie den nach Artikel 20.2.3 mitzuführenden Unterlagen. Es berechtigt ausschließlich
zu An- bzw. Abreise zwischen den Flughäfen Köln/Bonn, Stuttgart, Berlin-Schönefeld, Hannover oder Dortmund und
dem bei der Buchung des Rail&Fly Online Tickets angegebenen Zielbahnhof. Die Nutzung ist am Tag des Hinfluges
und – wenn Sie ein Rail&Fly Rückfahrt-Ticket gebucht haben - auch am Tag des Rückfluges möglich. Wurde das
Rail&Fly Online Ticket für einen Flug von einem der vorstehend genannten deutschen Flughäfen ins europäische
Ausland gebucht, so kann es auch am Tag vor dem Abflug genutzt werden, bei der Buchung des Rail&Fly Online
Tickets für einen Flug vom europäischen Ausland zu einem der vorstehend genannten deutschen Flughäfen auch am
Tage der Ankunft. Zwischen Hin- und Rückflug dürfen jedoch längstens sechs Monate liegen. Anreise und Rückreise
müssen direkt in Richtung auf den Zielflughafen/Heimatbahnhof erfolgen. Abreise- und Ankunftsflughafen müssen
nicht übereinstimmen.
Der Fahrschein berechtigt innerhalb Deutschlands zur Fahrt in allen fahrplanmäßigen Regelzügen der Deutschen
Bahn AG (InterCityExpress, InterCity, EuroCity, InterRegioExpress, RegionalExpress, RegionalBahn und S-Bahn) in
der 2.Wagenklasse. IC-, EC-Zuschläge und ICE-Aufpreise sind enthalten. Die Tickets sind nicht gültig in DB
Autozügen, Sonderzügen, InterConnex, Cisalpino und Nichtbundeseigenen Eisenbahnen (NE-Bahnen). Für den ICE
Sprinter sowie DB Nachtzüge/CityNightLine sind die tariflichen Aufpreise zu zahlen. Bitte reservieren Sie Ihren
Sitzplatz vor Abreise in Ihrem DB Reisezentrum oder in allen DB Agenturen. Das Reservierungsentgelt beträgt zur
Zeit 4,50 € je Fahrtrichtung und max. 2 Züge (eine Anschlussreservierung).
Die Rail&Fly Fahrkarten gelten nicht innerhalb von Verkehrsverbünden.
In Begleitung der Eltern/Großeltern fahren Kleinkinder bis 2 Jahre kostenlos.
20.6 Anreise mit Bus & Bahn
Es stehen Ihnen alle Züge der Deutschen Bahn AG und zusätzlich alle Nahverkehrsmittel der teilnehmenden Rail&Fly
Transferpartner ab/bis Airport zur Verfügung. Da bei öffentlichen Verkehrsmitteln Verspätungen nie ganz
ausgeschlossen werden können, sollten Sie Ihre Verbindung so wählen, dass Sie Ihren Abflug spätestens zwei
Stunden vor dem Start Ihres Fluges erreichen. Jeder Reisende ist für seine rechtzeitige Anreise zum Flughafen
selbst verantwortlich. Bei nicht erreichen des Fluges durch verspätete Ankunft von Bus und Bahn übernimmt
Germanwings keine Haftung.
20.7 Umbuchung & Stornierung
Das Zug-zum-Flug-Ticket kann nicht umgebucht, storniert oder erstattet werden. Im Zweifel wenden Sie sich an
unser Call Center.
20.8 Haftungsbeschränkung
Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder
jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Germanwings haftet daher weder für die ständige und ununterbrochene
Verfügbarkeit des Online-Handelssystems noch für technische und/oder elektronische Fehler während einer
Buchung, auf die wir keinen Einfluss haben, insbesondere nicht für die verzögerte Bearbeitung oder Annahme von
Angeboten.

Artikel 21: Umsteigeverbindungs-Tarif
21.1 Gegenstand
Der Umsteigeverbindungs-Tarif ermöglicht die unmittelbare Buchung mehrerer aneinander grenzender Teilstrecken
unseres Streckennetzes in einer einzigen Buchung (Umsteigeverbindungen). Dadurch gelangen Sie bequem auch zu
solchen Zielen unseres Streckennetzes, zu denen wir keine Direktflüge von Ihrem Abflugort aus anbieten. Das
mühsame Heraussuchen geeigneter Anschlussverbindungen und Routen übernehmen wir für Sie.

21.2 Verfügbarkeit
Flüge im Umsteigeverbindungs-Tarif können nur gebucht werden, wenn dieser Tarif von unserem System für die
gewünschte Strecke bereitgestellt wird. Wollen Sie andere Teilstrecken miteinander kombinieren, erreichen Sie dies
durch gesonderte Buchung jeder einzelnen Teilstrecke. In diesen Fall gelten die Allgemeinen Bestimmungen.
21.3 Bestimmungen
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, gelten für Ihren Flug im Umsteigeverbindungs-Tarif
uneingeschränkt die Reglungen unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Artikel 22: Betreuungsservice für alleinreisende Kinder
22.1 Gegenstand
Mit diesem Service ermöglicht es Germanwings Kindern ab dem vollendeten 5. Lebensjahr bis einschließlich 11
Jahren, auch ohne die in Artikel 7.3.1 vorgeschriebene Begleitung einer volljährigen Begleitperson als
alleinreisendes Kind (unaccompanied minor) zu reisen. Der Betreuungsservice für alleinreisende Kinder ist eine
entgeltpflichtige Zusatzleistung, für die neben dem tarifmäßigen Flugpreis ein Zusatzentgelt erhoben wird, dessen
Höhe Sie der Entgeltordnung (Artikel 17) entnehmen können.
22.2 Verfügbarkeit und Buchbarkeit
22.2.1 Der Betreuungsservice für alleinreisende Kinder wird ausschließlich auf ausgesuchten Direktverbindungen in
begrenzten Kontingenten angeboten. Eine Kombination mit dem Umsteigeverbindungs-Tarif (Artikel 21) ist daher
nicht möglich.
22.2.2 Der Betreuungsservice für alleinreisende Kinder kann ausschließlich telefonisch über das Germanwings CallC enter oder persönlich über einen der Germanwings Flughafen-Schalter gebucht werden. Eine Buchung über das
Internet ist nicht möglich.
22.3 Besondere Bestimmungen
22.3.1 Neben der Buchungsbestätigung und einem gültigen amtlichen Lichtbildausweis nach Artikel 6.1.2 (a) kann
das alleinreisende Kind nur befördert werden, wenn beim Einchecken das von sämtlichen Sorgeberechtigten
eigenhändig unterschriebene und vollständig ausgefüllte Betreuungsformular für alleinreisende Kinder vorgelegt
wird und die erforderlichen Nachweise erbracht werden. Das Betreuungsformular für alleinreisende Kinder erhalten
Sie über das Internet, an jedem Germanwings Flughafen-Schalter oder über das Call-Center zur Übersendung per
Telefax, als Brief oder Email.
22.3.2 Die Sorgeberechtigten haben unter Verwendung des Betreuungsformular für alleinreisende Kinder zu
bestätigen, dass Germanwings berechtigt ist, die mit der elterlichen Sorge verbundenen Rechte und Pflichten
gegenüber dem alleinreisenden Kind während der Flugreise wahrzunehmen, insbesondere das Kind zu pflegen, zu
beaufsichtigen und zu vertreten sowie dessen Aufenthalt zu bestimmen. Gleichzeitig ist die Person namentlich zu
benennen, in dessen Obhut das alleinreisende Kind am Zielflughafen zu übergeben ist.
22.3.3 Die Berechtigung der Sorgeberechtigten zur Personensorge ist durch geeignete Dokumente nachzuweisen,
die in Kopie beizufügen sind. Handelt es sich bei den Sorgeberechtigten um die Kindeseltern, reicht grundsätzlich ein
Auszug aus dem Familienbuch oder eine Abstammungsurkunde aus. Bei der Übergabe des Kindes haben sich die
Sorgeberechtigten oder die von diesen damit beauftragten Personen durch Vorlage gültiger amtlicher
Lichtbildausweise zu legitimieren. Soweit Sorgeberechtigte nicht persönlich am Flughafen des Abflugortes
erscheinen, muss zudem eine Kopie ihrer amtlichen Lichtbildausweise beigefügt werden.
22.3.4 Das alleinreisende Kind muss von den Sorgeberechtigten oder einer von diesen in dem Betreuungsformular
für alleinreisende Kinder schriftlich autorisierten volljährigen Begleitperson zum Check-In Schalter am Flughafen des
Abflugortes und von dort aus zum Abfluggate begleitet werden. Die Sorgeberechtigten bzw. die autorisierte
Begleitperson erhält am Check-In Schalter einen Berechtigungsschein, der es ermöglicht, das alleinreisende Kind
durch die Sicherheitskontrollen bis an das Abfluggate zu begleiten. Erst dort wird das alleinreisende Kind in die
Obhut von Germanwings bzw. einem von Germanwings beauftragten Servicemitarbeiter übernommen. Für den
Zugang zum Sicherheitsbereich sind die geltenden Sicherheitsbestimmungen in Bezug auf das Mitführen gefährlicher
Gegenstände und Flüssigkeiten zu beachten. Die Begleitperson ist verpflichtet, so lange am Flughafen zu warten, bis
das Flugzeug gestartet ist.
22.3.5 Beachten Sie bitte unbedingt, dass die erforderlichen Formalitäten eine längere Eincheckzeit zur Folge haben.
Abweichend von Artikel 6.1.1 können alleinreisende Kinder, die sich nicht spätestens zwei Stunden vor der
flugplanmäßigen Abflugzeit am Check-in-Schalter eingefunden und sich beim Abfertigungspersonal zur Abfertigung
gemeldet haben, nicht mehr abgefertigt werden.
22.3.6 Die von den Sorgeberechtigten in dem Betreuungsformular für alleinreisende Kinder zur Abholung des
alleinreisenden Kindes autorisierte Person ist verpflichtet, sich durch Vorlage eines gültigen amtlichen
Lichtbildausweises zur Überzeugung von Germanwings zu legitimieren.
22.3.7 Kann dass alleinreisende Kind am Zielflughafen nicht wie vorgesehen in die Obhut der von den
Sorgeberechtigten zur Abholung autorisierten Person übergeben werden, insbesondere weil diese nicht oder nicht
rechtzeitig am Zielflughafen erscheint oder aber sich nicht zur Überzeugung von Germanwings durch einen
Lichtbildausweis legitimieren kann, ist Germanwings berechtigt, alle zum Wohle des Kindes erforderlichen
Maßnahmen zu treffen. Dies schließt das Recht von Germanwings ein, das Kind zum Ausgangsflughafen
zurückzubefördern, um es dort in die Obhut der Sorgeberechtigten zu übergeben.

22.3.8 Die Sorgeberechtigten sind verpflichtet, Germanwings die im Fall des Artikel 22.3.7 entstehenden
zusätzlichen Kosten und Auslagen zu erstatten, soweit diese nicht auf eine vorwerfbare Pflichtverletzung von
Germanwings zurückzuführen sind. Im Falle der notwendigen Rückbeförderung zum Ausgangsflughafen gilt auch der
zum Zeitpunkt der Entscheidung über den Rückflug übliche Flugpreis zuzüglich des Zuschlags für den
Betreuungsservice für alleinreisende Kinder als zu erstattende Kosten.
22.3.9 Im übrigen gelten für die Beförderung des alleinreisenden Kindes die allgemeinen Bestimmungen dieser
Beförderungsbedingungen.

Artikel 23: Blind Booking
23.1 Gegenstand
Über Blind Booking können Sie Überraschungsflüge zu einem attraktiven Festpreis buchen. Dabei wählen Sie
Abflughafen, Reisedatum sowie einen Pool an Reisezielen aus. Wo genau Sie landen, bleibt bis zum Ende Ihrer
Buchung eine Überraschung.
23.2 Buchung
23.2.1 Blind Booking Flüge können Sie ausschließlich über die deutschsprachige Germanwings-Website unter
Angabe Ihrer gültigen E-Mail-Adresse buchen. Folgen Sie einfach den dort angegeben Buchungsschritten.
23.2.2 Beim Blind Booking handelt es sich immer um Returnflüge. Sie können Flüge für maximal neun Personen und
bis zu 45 Tage im Voraus buchen.
23.2.3 Bitte beachten Sie, dass die von Germanwings vorgegeben Flugzeiten sowie die entsprechende Reiserouten
verbindlich sind. Diese können Sie ebenso wie das von uns für Sie gewählte Reiseziel der Buchungsbestätigung
entnehmen, die wir Ihnen direkt nach Abschluss der Buchung per E-Mail zustellen. Mit dieser Buchungsbestätigung
und Ihrem gültigen Lichtbildausweis erhalten Sie am Flughafen Check-in eine Bordkarte. Zudem ist die
Buchungsbestätigung Ihre Rechnung, die auch alle Steuern und Gebühren im Einzelnen ausweist.
23.2.4 Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchungsdaten sorgfältig zu kontrollieren und auszudrucken. Sollten Sie Ihre
Buchungsbestätigung per E-Mail von uns nicht erhalten (beispielsweise aufgrund einer fehlerhaften E-Mail-Adresse),
melden Sie sich bitte im Germanwings Call Center.
23.3 Individuelles Anpassen des Reiseziel-Pools
Sie haben die Möglichkeit, gegen einen Aufpreis von 2,50 € pro Passagier und Strecke Flugziele aus dem Blind
Booking auszuschließen und so den Ziel-Pool individuell anzupassen.
23.4. Gültigkeit der Tickets
Blind Booking Tickets sind nicht erstattbar.
23.5 Verfügbarkeit
Blind Booking Flüge können nur gebucht werden, wenn von unserem System Flüge für den gewünschten ReisezielPool bereitgestellt werden.
23.6 Umbuchung und Stornierung
23.6.1 Umbuchungen sind ausschließlich über das Germanwings Call Center möglich. Hierbei erheben wir pro
Person
a) bei Änderung des Reisedatums eine Call Center Gebühr von 8 € zuzüglich 30 € Umbuchungsgebühr (auf
innerdeutschen Flügen zzgl. 19% MwSt) sowie die Differenz zum neuen Flugpreis
b) bei Änderung des Passagiernamens eine Call Center Gebühr von 8 € zuzüglich 35 € Umbuchungsgebühr (auf
innerdeutschen Flügen zzgl. 19% MwSt) sowie die Differenz zum neuen Flugpreis.
23.6.2 Stornierungen von Blind Booking Flügen sind leider nicht möglich.
23.7 Bestimmungen
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, gelten für Ihren Blind Booking Flug uneingeschränkt die
Regelungen unserer Allgemeinen Beförderungsbedingungen.

Artikel 24: Best Tarif
24.1 Gegenstand des Best-Tarifs
Der Best-Tarif beinhaltet über den Umfang des Basic-Tarifs hinaus folgende Zusatzleistungen:
24.1.1 Die kostenlose Reservierung eines bestimmten Sitzplatzes nach Maßgabe der Bestimmungen in Artikel 5.3.2
und 5.3.3 Satz 1. Das dafür in Artikel 5.3.2 vorgesehene zusätzliche Entgelt wird nicht erhoben. Damit der
gewünschte Sitzplatz an Bord garantiert werden kann, muss die zugehörige Sitzplatzreservierung im Zuge der
Buchung getätigt werden. Die Kapazität des Best Seats ist lediglich begrenzt verfügbar. Eine Rückerstattung der

anteiligen Sitzplatzreservierungsgebühr bei ausverkauftem Best Seat Bereich ist ausgeschlossen.
24.1.2 Die kostenlose Aufgabe eines Gepäckstücks. Der in Artikel 8.2.1.1 vorgesehene Gepäckzuschlag wird erst ab
dem 2. Gepäckstück erhoben.
24.1.3 Einen Snack und ein Erfrischungsgetränk („Happy Picnic“) gegen Vorlage des ausgedruckten Online
Vouchers. Sie erhalten Ihr Online Voucher durch Aktivierung eines Links in der per Email übersandten
Buchungsbestätigung. Das herunter geladene Dokument muss auf weißem Papier ausgedruckt werden, so dass der
integrierte Barcode lesbar ist. Der Online Voucher ist kein Wertgutschein, sondern legitimiert lediglich den sich aus
dem Best-Tarif ergebenden Leistungsanspruch. Eine Verwendung ist daher nur durch die benannten Fluggäste auf
dem gebuchten Best-Flug möglich.
24.2 Buchung des Best-Tarifs
24.2.1 Sie können jeden der von uns angebotenen Flüge alternativ auch im Best-Tarif buchen. Die Buchung des
Best-Tarifs erfolgt nach Ihrer Wahl entweder für alle oder einzelne unter einer Buchungsnummer gebuchten
Flugstrecken (Hin- oder Rückflug). Wird der Best-Tarif mit dem Umsteigeverbindungs-Tarif (Artikel 21) kombiniert,
gelten alle Teilstrecken zwischen dem ersten Abflugort und dem letzten Zielort als eine Flugstrecke.
24.2.2 Ein nachträglicher Wechsel vom Basic- in den Best-Tarif ist bis zu 72 Stunden vor dem flugplanmäßigen
Abflug des ersten Fluges der jeweiligen Flugstrecke über das Germanwings Call Center oder einen der Germanwings
Airport Sales gegen eine Zuzahlung von 17 € (auf innerdeutschen Strecken 20,23 €) möglich. Ein Wechsel vom
Best- in den Basic-Tarif ist ausgeschlossen.
Stand: 14.12.2011

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